管理人員十項全能訓練2：必備技能篇簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2021-04-02 09:25
來(lái)源：京東
作者：京東
管理人員十項全能訓練2：必備技能篇
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編輯推薦: 本書(shū)為“十項全能訓練叢書(shū)”必備技能篇，它凝聚著(zhù)10年管理實(shí)戰精華，是中國本土管理培訓一書(shū)?！按罅扛挥趩l(fā)性的案例+可直接操作的實(shí)戰技巧+完備的工作流程”是本書(shū)的三大核心賣(mài)點(diǎn)?！吧鷦?dòng)的語(yǔ)言+活潑的版式”使您在享受閱讀的同時(shí)，輕松參透管理的精髓。該書(shū)從專(zhuān)業(yè)的角度將管理人員的基本功、必備技能和優(yōu)異提升三大內容，系統地歸納為管理人員應當修煉的“十項全能”。這樣一本實(shí)用性極強的訓練與操作手冊，是所有致力于實(shí)現自我提升與超過(guò)的管理者們必備的案頭枕邊書(shū)。
內容簡(jiǎn)介: “大量富于啟發(fā)性的案例+可直接操作的實(shí)戰技巧+完備的工作流程”是本書(shū)的三大核心賣(mài)點(diǎn)?！吧鷦?dòng)的語(yǔ)言+活潑的版式”使您在享受閱讀的同時(shí)，輕松參透管理的精髓。
本書(shū)從專(zhuān)業(yè)的角度將管理人員的基本功、必備技能和優(yōu)異提升三大內容，系統地歸納為管理人員應當修煉的“十項全能”。這樣一本實(shí)用性極強的訓練與操作手冊，是所有致力于實(shí)現自我提升與超過(guò)的管理者們必備的案頭枕邊書(shū)。`
本書(shū)從專(zhuān)業(yè)的角度將管理人員的基本功、必備技能和優(yōu)異提升三大內容，系統地歸納為管理人員應當修煉的“十項全能”。這樣一本實(shí)用性極強的訓練與操作手冊，是所有致力于實(shí)現自我提升與超過(guò)的管理者們必備的案頭枕邊書(shū)。`
作者簡(jiǎn)介: 肖建中，又名肖曉春，北京師范大學(xué)國際特許經(jīng)營(yíng)學(xué)院教授，培訓中心主任，FDS世界特許經(jīng)營(yíng)發(fā)展組織高級顧問(wèn)，清華大學(xué)特許經(jīng)營(yíng)總裁研修班等授課老師，著(zhù)名營(yíng)銷(xiāo)教練、實(shí)戰培訓專(zhuān)家。
倡導教練式實(shí)戰培訓新模式，主持過(guò)數十家企業(yè)內訓，公開(kāi)培訓與顧問(wèn)項目，服務(wù)過(guò)的企業(yè)有中國移動(dòng)、惠普、百事、金利來(lái)、樂(lè )百氏、流行美、快可立、喬士集團等。
主要著(zhù)作有《王牌店長(cháng)—經(jīng)理十項全能訓練》、《銷(xiāo)售人員十項全能訓練》、《服務(wù)人員十項全能訓練》、《導購營(yíng)業(yè)員十項全能訓練》、《連鎖加盟創(chuàng )業(yè)指南》、《成功構建特許經(jīng)營(yíng)體系》等。
倡導教練式實(shí)戰培訓新模式，主持過(guò)數十家企業(yè)內訓，公開(kāi)培訓與顧問(wèn)項目，服務(wù)過(guò)的企業(yè)有中國移動(dòng)、惠普、百事、金利來(lái)、樂(lè )百氏、流行美、快可立、喬士集團等。
主要著(zhù)作有《王牌店長(cháng)—經(jīng)理十項全能訓練》、《銷(xiāo)售人員十項全能訓練》、《服務(wù)人員十項全能訓練》、《導購營(yíng)業(yè)員十項全能訓練》、《連鎖加盟創(chuàng )業(yè)指南》、《成功構建特許經(jīng)營(yíng)體系》等。
目錄:第一章 高效會(huì )議
你的企業(yè)為什么要開(kāi)會(huì )
對開(kāi)會(huì )的四大錯誤看法
開(kāi)會(huì )的真諦：實(shí)現有效的溝通管理
開(kāi)會(huì )的目的：傳遞資訊，協(xié)調一致
開(kāi)會(huì )有利弊，得失要掂量
會(huì )議低效的兩大原因及解決辦法
召開(kāi)了不必要的會(huì )議
會(huì )議控制不當
高效會(huì )議的三大保障
明確可行的方案
合理的議程安排
講求實(shí)效的預算
會(huì )議中的溝通與反饋
會(huì )議溝通的三種模型
阻礙會(huì )議溝通的因素及促進(jìn)策略
會(huì )議中反饋的方式與類(lèi)型
達成有效決議的三大辦法
掌握領(lǐng)導藝術(shù)，成功駕馭會(huì )議
即席講話(huà)藝術(shù)——機敏巧應，生動(dòng)別致
會(huì )議演說(shuō)技巧——聲情并茂，言之有理
盡顯主持人魅力，成功推進(jìn)會(huì )議
作好會(huì )后評估與總結
制定科學(xué)的會(huì )后評怙體系
確定會(huì )議評估調查的方法
進(jìn)行會(huì )議評估，得出評估結論
第二章 沖突管理——化干戈為玉帛
揭開(kāi)沖突的面紗
什么是沖突
沖突從何而來(lái)
沖突的五個(gè)發(fā)展階段
如何正確理解沖突管理
掌握沖突管理的一般策略
合作策略
克制策略
強制策略
回避策略
妥協(xié)策略
如何處理員工之間的沖突
造成員工之間沖突的五大原因
解決員工沖突的一般方法
如何處理部門(mén)之間的沖突
部門(mén)沖突的四大類(lèi)型及原因分析
處理部門(mén)之間；中突的五大法寶
處理上下級沖突的藝術(shù)
處理與上司沖突的八大方法
處理與上司沖突的兩項原則
處理與下屬沖突的四個(gè)技巧
處理與下屬沖突的三項原則
四個(gè)常見(jiàn)典型沖突的處理辦法
上司批評你的下屬怎么辦
下屬對你有偏見(jiàn)怎么辦
下屬“薪情”不好怎么辦
你與業(yè)務(wù)骨干發(fā)生沖突怎么辦
沖突管理的延伸
制定沖突管理計劃
利用“鯰魚(yú)效應”激發(fā)良性沖突
變沖突為績(jì)效
第三章 團隊建設——打造1+1>2的神話(huà)
如何組建一支新團隊
新團隊組建要考慮的兩個(gè)問(wèn)題
新團隊組建的“5P要素”
團隊建設的四大途徑
如何設定共享的團隊目標
團隊發(fā)展與健康診斷
團隊發(fā)展五階段模型
團隊建設的四大誤區
團隊建設中的三大危險信號
塑造所向無(wú)敵的團隊精神
跨越團隊溝通的障礙
暢通“基礎設施”建設
駕馭團隊中的“野馬”
點(diǎn)燃團隊工作的熱情
打造團隊超強戰斗力
培育優(yōu)勢員工
實(shí)施成員優(yōu)勢互補
亦授亦收，張弛有度
邁向高績(jì)效團隊
高績(jì)效團隊PERFORM特征描述
狼隊的啟示
后記
你的企業(yè)為什么要開(kāi)會(huì )
對開(kāi)會(huì )的四大錯誤看法
開(kāi)會(huì )的真諦：實(shí)現有效的溝通管理
開(kāi)會(huì )的目的：傳遞資訊，協(xié)調一致
開(kāi)會(huì )有利弊，得失要掂量
會(huì )議低效的兩大原因及解決辦法
召開(kāi)了不必要的會(huì )議
會(huì )議控制不當
高效會(huì )議的三大保障
明確可行的方案
合理的議程安排
講求實(shí)效的預算
會(huì )議中的溝通與反饋
會(huì )議溝通的三種模型
阻礙會(huì )議溝通的因素及促進(jìn)策略
會(huì )議中反饋的方式與類(lèi)型
達成有效決議的三大辦法
掌握領(lǐng)導藝術(shù)，成功駕馭會(huì )議
即席講話(huà)藝術(shù)——機敏巧應，生動(dòng)別致
會(huì )議演說(shuō)技巧——聲情并茂，言之有理
盡顯主持人魅力，成功推進(jìn)會(huì )議
作好會(huì )后評估與總結
制定科學(xué)的會(huì )后評怙體系
確定會(huì )議評估調查的方法
進(jìn)行會(huì )議評估，得出評估結論
第二章 沖突管理——化干戈為玉帛
揭開(kāi)沖突的面紗
什么是沖突
沖突從何而來(lái)
沖突的五個(gè)發(fā)展階段
如何正確理解沖突管理
掌握沖突管理的一般策略
合作策略
克制策略
強制策略
回避策略
妥協(xié)策略
如何處理員工之間的沖突
造成員工之間沖突的五大原因
解決員工沖突的一般方法
如何處理部門(mén)之間的沖突
部門(mén)沖突的四大類(lèi)型及原因分析
處理部門(mén)之間；中突的五大法寶
處理上下級沖突的藝術(shù)
處理與上司沖突的八大方法
處理與上司沖突的兩項原則
處理與下屬沖突的四個(gè)技巧
處理與下屬沖突的三項原則
四個(gè)常見(jiàn)典型沖突的處理辦法
上司批評你的下屬怎么辦
下屬對你有偏見(jiàn)怎么辦
下屬“薪情”不好怎么辦
你與業(yè)務(wù)骨干發(fā)生沖突怎么辦
沖突管理的延伸
制定沖突管理計劃
利用“鯰魚(yú)效應”激發(fā)良性沖突
變沖突為績(jì)效
第三章 團隊建設——打造1+1>2的神話(huà)
如何組建一支新團隊
新團隊組建要考慮的兩個(gè)問(wèn)題
新團隊組建的“5P要素”
團隊建設的四大途徑
如何設定共享的團隊目標
團隊發(fā)展與健康診斷
團隊發(fā)展五階段模型
團隊建設的四大誤區
團隊建設中的三大危險信號
塑造所向無(wú)敵的團隊精神
跨越團隊溝通的障礙
暢通“基礎設施”建設
駕馭團隊中的“野馬”
點(diǎn)燃團隊工作的熱情
打造團隊超強戰斗力
培育優(yōu)勢員工
實(shí)施成員優(yōu)勢互補
亦授亦收，張弛有度
邁向高績(jì)效團隊
高績(jì)效團隊PERFORM特征描述
狼隊的啟示
后記
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