民航機場(chǎng)地面服務(wù) 第二版簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

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內容簡(jiǎn)介:本書(shū)的框架體系按照航空服務(wù)企業(yè)為旅客提供的各種服務(wù)展開(kāi)。主要內容包括民用航空和民航機場(chǎng)的基本概況、航站樓的旅客流程，以及通用服務(wù)、售票服務(wù)、值機與行李服務(wù)、安檢服務(wù)、聯(lián)檢服務(wù)、特殊旅客運輸服務(wù)和不正常運輸服務(wù)等。
本教材將編者多年來(lái)的教學(xué)和實(shí)踐經(jīng)驗融入其中，并且引入企業(yè)案例，設置能力項目訓練，充分體現高職高專(zhuān)教材應有的特色。

作者簡(jiǎn)介:

目錄:第一章
民用航空概述 001
第一節　民用航空 001
一、民用航空在航空工業(yè)中的地位 001
二、民用航空的定義和分類(lèi) 002
第二節　民用航空的歷史和發(fā)展 003
一、航空業(yè)的萌芽 003
二、民用航空的恢復和大發(fā)展時(shí)期 004
三、民用航空的全球化、大眾化時(shí)期 005
第三節　中國民用航空業(yè)的發(fā)展 006
一、新中國成立前民用航空的發(fā)展概況 006
二、新中國民用航空的發(fā)展 007
第二章
機場(chǎng)系統 010
第一節　機場(chǎng)系統的組成 010
一、民航機場(chǎng) 010
二、機場(chǎng)系統 011
第二節　機場(chǎng)的分類(lèi)和等級 011
一、機場(chǎng)的分類(lèi) 011
二、機場(chǎng)的等級 014
第三節　飛行區的構成及功能 015
一、跑道 016
二、滑行道 016
三、停機坪 017
四、飛行區的設施 017
第四節　機場(chǎng)的管理模式 018
一、機場(chǎng)的所有權形式 018
二、我國機場(chǎng)的管理模式 019
第三章
航站樓管理及流程 021
第一節　航站樓的功能、設施及布局 021
一、航站樓的主要功能和設計原則 021
二、航站樓的基本設施 023
三、航站樓的布局 027
第二節　航站樓旅客服務(wù)流程 031
一、旅客離港 032
二、旅客進(jìn)港 033
三、旅客中轉 034
第四章
通用服務(wù) 037
第一節　進(jìn)出機場(chǎng)地面交通服務(wù) 037
一、機場(chǎng)地面交通的意義 037
二、往返機場(chǎng)乘客的分類(lèi) 038
三、往返機場(chǎng)的主要交通方式及其特點(diǎn) 039
第二節　民航公共信息標志服務(wù) 042
一、公共信息圖形標志的設置原則與要求 042
二、常見(jiàn)的民航公共信息圖形標志 044
第三節　候機樓問(wèn)詢(xún)服務(wù) 051
一、問(wèn)詢(xún)服務(wù)的分類(lèi) 051
二、問(wèn)詢(xún)服務(wù)的崗位職責和要求 051
三、問(wèn)詢(xún)崗位工作流程 052
第四節　候機樓廣播服務(wù) 054
一、候機樓廣播服務(wù)系統 054
二、民航機場(chǎng)候機樓廣播用語(yǔ)規范 054
第五節　候機樓商業(yè)零售服務(wù) 062
一、國外候機樓零售業(yè)的發(fā)展現狀和特點(diǎn) 062
二、候機樓商業(yè)零售服務(wù)市場(chǎng)分析 063
三、完善機場(chǎng)商業(yè)服務(wù)功能 063
第五章
售票服務(wù) 064
第一節　訂座及訂座系統 064
一、訂座 064
二、訂座系統 065
三、旅客訂座記錄 068
四、航空公司電子商務(wù)平臺 071
第二節　電子客票 071
一、概述 071
二、電子客票的定義 072
三、標準電子客票的樣式 072
四、電子客票的特點(diǎn)及優(yōu)勢 074
第三節　售票服務(wù)流程 076
一、購票的證件 076
二、售票的流程 077
三、客票的使用 078
第六章
值機與行李服務(wù) 081
第一節　值機服務(wù)基礎知識 081
一、值機服務(wù)人員 081
二、民航值機方式 082
三、值機服務(wù)柜臺的種類(lèi) 083
四、值機服務(wù)的時(shí)間要求 084
第二節　辦理乘機手續的程序和要求 085
一、值機準備工作 085
二、查驗客票 086
三、座位安排 087
四、收運行李 088
五、換發(fā)登機牌 089
六、值機柜臺關(guān)閉 090
第三節　行李運輸的一般規定 090
一、行李的定義 091
二、行李的分類(lèi) 091
三、特殊行李 092
四、免費行李額 093
五、逾重行李費 094
六、聲明價(jià)值行李運輸 094
第四節　行李收運的流程 096
一、拒絕運輸權 096
二、行李的包裝要求 096
三、行李的收運 097
四、行李稱(chēng)重 097
五、行李掛牌 097
六、行李安全檢查 099
七、行李的運載和裝卸 099
八、行李的交付 100
九、特殊行李的運輸流程 101
第五節　行李不正常運輸 103
一、遲運行李 103
二、少收行李 103
三、多收行李 104
四、行李破損 105
五、行李收運后不正常情況的處理 106
第六節　行李賠償 106
一、行李的賠償責任 106
二、提出賠償要求的時(shí)限和地點(diǎn) 107
三、辦理賠償的程序和要求 107
四、賠償限額 108
第七章
安檢服務(wù) 110
第一節　機場(chǎng)安檢工作機構和人員 110
一、安檢服務(wù)的定義 110
二、安檢工作機構 111
三、安檢人員 111
第二節　民航機場(chǎng)安檢工作的應知規定 112
一、有關(guān)航空安全保衛的國際公約 112
二、《中華人民共和國民用航空法》相關(guān)規定 113
三、《中華人民共和國民用航空安全保衛條例》 114
四、《中國民用航空安全檢查規則》的相關(guān)知識 115
五、民用航空危險品運輸法律、法規基本知識 116
第三節　安檢工作的任務(wù)和流程 116
一、旅客及行李、貨物、郵件的檢查 116
二、候機隔離區的安全監控 118
三、民用航空器的監護 118
四、安全檢查崗位主要職責 119
五、安檢工作中特殊情況的處置 120
第八章
聯(lián)檢服務(wù) 123
第一節　海關(guān) 123
一、進(jìn)出境旅客通關(guān) 123
二、入出境物品的管理 124
第二節　邊防 125
一、出入境邊防檢查機關(guān)的職權 125
二、出入境證件檢查 126
第三節　檢驗檢疫 131
一、衛生檢疫 131
二、動(dòng)植物檢疫 132
第九章
特殊旅客運輸服務(wù) 134
第一節　重要旅客運輸 134
一、重要旅客的范圍 134
二、重要旅客的分類(lèi) 135
三、重要旅客的接待 135
第二節　嬰兒、兒童與孕婦服務(wù) 136
一、嬰兒服務(wù) 136
二、無(wú)成人陪伴兒童 136
三、孕婦服務(wù) 138
第三節　病殘旅客服務(wù) 139
一、病殘旅客的范圍 139
二、病殘旅客接受條件 139
三、輪椅旅客 140
四、擔架旅客 141
五、盲人旅客 141
六、聾啞旅客 142
第四節　其他特殊旅客服務(wù) 142
一、老年旅客 142
二、酒醉旅客 142
三、犯人 143
四、額外占座旅客 143
第十章
不正常運輸服務(wù) 145
第一節　旅客運輸不正常服務(wù) 145
一、誤機、漏乘、錯乘 145
二、登機牌遺失 147
三、航班超售 147
第二節　航班運輸不正常服務(wù) 148
一、不正常航班分類(lèi) 148
二、航班延誤和取消 148
三、補班 149
四、航班中斷 149
五、航班返航 149
六、航班備降 150

附錄 151

參考文獻 164