電力客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2020-05-26 19:11
來(lái)源：京東
作者：京東
電力客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊
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內容簡(jiǎn)介:本書(shū)總結北京95598 熱線(xiàn)十余年運營(yíng)經(jīng)驗，提煉出實(shí)用的客戶(hù)服務(wù)常見(jiàn)問(wèn)題，并對近年來(lái)特別是95598 業(yè)務(wù)集中后，國家電網(wǎng)公司頒布的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規章、制度等的要求進(jìn)行梳理匯總，以問(wèn)答的形式介紹電力客戶(hù)服務(wù)工作中遇到問(wèn)題的處理方法、流程等，對電力客戶(hù)服務(wù)人員有很強的指導作用。
全書(shū)分為八大部分，分別對電力客戶(hù)服務(wù)人員需要掌握的電工基礎、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、電價(jià)電費、電能計量、故障報修、供用電技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及北京地區相關(guān)業(yè)務(wù)等基本知識及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了全面介紹。
本書(shū)可作為電力員工的培訓參考用書(shū)和電力客戶(hù)的科普讀物。
全書(shū)分為八大部分，分別對電力客戶(hù)服務(wù)人員需要掌握的電工基礎、營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)、電價(jià)電費、電能計量、故障報修、供用電技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及北京地區相關(guān)業(yè)務(wù)等基本知識及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了全面介紹。
本書(shū)可作為電力員工的培訓參考用書(shū)和電力客戶(hù)的科普讀物。
作者簡(jiǎn)介:
目錄:前言
第一章 電力電工基礎 1
第一節 電工基礎知識 1
第二節 電力系統基礎知識 10
第二章 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù) 45
第一節 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)基礎知識 45
第二節 新裝增容及變更用電 52
第三節 分布式光伏發(fā)電 61
第四節 雜項業(yè)務(wù) 64
第三章 電價(jià)電費 69
第一節 電價(jià)電費基礎知識 69
第二節 電價(jià)執行標準及依據 75
第三節 抄表 81
第四節 電費計算 83
第五節 收費 87
第六節 電價(jià)電費常見(jiàn)問(wèn)題 91
第四章 電能計量 94
第一節 電能計量裝置基礎知識 94
第二節 常用電能表 103
第五章 故障報修 113
第一節 供電設施產(chǎn)權分界 113
第二節 故障報修常見(jiàn)問(wèn)題 117
第六章 供用電技術(shù) 123
第一節 供用電技術(shù)基礎知識 123
第二節 供用電技術(shù)常見(jiàn)問(wèn)題 126
第三節 電動(dòng)汽車(chē) 141
第七章 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 149
第一節 電話(huà)服務(wù)渠道 149
第二節 電子服務(wù)渠道 150
第八章 北京地區相關(guān)業(yè)務(wù) 164
第一節 電價(jià)電費 164
第二節 智能電能表 173
第三節 電子服務(wù)渠道 175
第四節 分布式電源 180
第五節 新能源汽車(chē) 180
附錄A 北京市發(fā)展和改革委員會(huì )關(guān)于合理調整電價(jià)結構
有關(guān)事項的通知 182
附錄B 北京市發(fā)展和改革委員會(huì )關(guān)于居民分戶(hù)電采暖電價(jià)
有關(guān)事項的通知 187
附錄C 北京市發(fā)展和改革委員會(huì )關(guān)于北京市居民生活用電
試行階梯電價(jià)的通知 188
附錄D 北京市發(fā)展和改革委員會(huì )關(guān)于落實(shí)市政府有關(guān)調整
煤改電居民峰谷試點(diǎn)電價(jià)時(shí)間政策的函 191
附錄E 北京市發(fā)展和改革委員會(huì )關(guān)于調整本市銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)
結構有關(guān)問(wèn)題的通知 192
第一章 電力電工基礎 1
第一節 電工基礎知識 1
第二節 電力系統基礎知識 10
第二章 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù) 45
第一節 營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)基礎知識 45
第二節 新裝增容及變更用電 52
第三節 分布式光伏發(fā)電 61
第四節 雜項業(yè)務(wù) 64
第三章 電價(jià)電費 69
第一節 電價(jià)電費基礎知識 69
第二節 電價(jià)執行標準及依據 75
第三節 抄表 81
第四節 電費計算 83
第五節 收費 87
第六節 電價(jià)電費常見(jiàn)問(wèn)題 91
第四章 電能計量 94
第一節 電能計量裝置基礎知識 94
第二節 常用電能表 103
第五章 故障報修 113
第一節 供電設施產(chǎn)權分界 113
第二節 故障報修常見(jiàn)問(wèn)題 117
第六章 供用電技術(shù) 123
第一節 供用電技術(shù)基礎知識 123
第二節 供用電技術(shù)常見(jiàn)問(wèn)題 126
第三節 電動(dòng)汽車(chē) 141
第七章 優(yōu)質(zhì)服務(wù) 149
第一節 電話(huà)服務(wù)渠道 149
第二節 電子服務(wù)渠道 150
第八章 北京地區相關(guān)業(yè)務(wù) 164
第一節 電價(jià)電費 164
第二節 智能電能表 173
第三節 電子服務(wù)渠道 175
第四節 分布式電源 180
第五節 新能源汽車(chē) 180
附錄A 北京市發(fā)展和改革委員會(huì )關(guān)于合理調整電價(jià)結構
有關(guān)事項的通知 182
附錄B 北京市發(fā)展和改革委員會(huì )關(guān)于居民分戶(hù)電采暖電價(jià)
有關(guān)事項的通知 187
附錄C 北京市發(fā)展和改革委員會(huì )關(guān)于北京市居民生活用電
試行階梯電價(jià)的通知 188
附錄D 北京市發(fā)展和改革委員會(huì )關(guān)于落實(shí)市政府有關(guān)調整
煤改電居民峰谷試點(diǎn)電價(jià)時(shí)間政策的函 191
附錄E 北京市發(fā)展和改革委員會(huì )關(guān)于調整本市銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)
結構有關(guān)問(wèn)題的通知 192
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