品牌危機管理（附考試大綱）簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2019-11-15 14:17
來(lái)源：京東
作者：京東
品牌危機管理（附考試大綱）
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內容簡(jiǎn)介: 《品牌危機管理》涵蓋了品牌危機管理的理論與方法的基本內容，專(zhuān)注于對品牌危機管理的理論與實(shí)踐問(wèn)題的闡釋?zhuān)趶V泛總結、梳理國內外品牌危機管理研究成果的基礎上，針對品牌危機的特點(diǎn)，闡述品牌危機管理的理論和方法，并將品牌知識和危機管理的理論、方法相結合，應用于品牌危機管理實(shí)踐中，建立起品牌危機管理的系統與流程，深化對品牌危機管理能力提升的認識，力圖體現學(xué)科的系統性、完整性與科學(xué)性特征。
《品牌危機管理》在內容上注重知識、技能、素養三要素的融合，圍繞品牌危機管理能力這條主線(xiàn)來(lái)設計相應的知識、能力、素養要求。知識為能力服務(wù)，素養以能力為依據。在體例上，考慮到學(xué)生自學(xué)的需要，每章內容前設置學(xué)習目標、學(xué)習指導，并以一個(gè)配合章節內容、帶有辯證性思考問(wèn)題的引導案例導入課程內容；每章內容正文中穿插品牌危機管理閱讀材料。；每章內容結束后有內容小結、思考題，并給出一個(gè)案例，同時(shí)列出相關(guān)知識與技能鏈接，便于學(xué)生理解、掌握與應用所學(xué)知識。
《品牌危機管理》在內容上注重知識、技能、素養三要素的融合，圍繞品牌危機管理能力這條主線(xiàn)來(lái)設計相應的知識、能力、素養要求。知識為能力服務(wù)，素養以能力為依據。在體例上，考慮到學(xué)生自學(xué)的需要，每章內容前設置學(xué)習目標、學(xué)習指導，并以一個(gè)配合章節內容、帶有辯證性思考問(wèn)題的引導案例導入課程內容；每章內容正文中穿插品牌危機管理閱讀材料。；每章內容結束后有內容小結、思考題，并給出一個(gè)案例，同時(shí)列出相關(guān)知識與技能鏈接，便于學(xué)生理解、掌握與應用所學(xué)知識。
作者簡(jiǎn)介:
目錄:第一章 品牌危機管理概說(shuō)
第一節 品牌危機的定義與誘因
第二節 品牌危機管理的定義與職能
第三節 品牌危機管理的程序
第二章 品牌危機利益相關(guān)者
第一節 利益相關(guān)者
第二節 品牌與利益相關(guān)者關(guān)系
第三節 品牌危機利益相關(guān)者的細分
第三章 品牌危機管理小組的建立
第一節 品牌危機管理小組的職能與構成
第二節 品牌危機管理小組成員的甄選
第三節 品牌危機管理小組的權力配置
第四章 品牌危機的預警
第一節 品牌風(fēng)險評估
第二節 品牌危機的預警系統
第三節 品牌危機的預控
第五章 品牌危機的處理
第一節 品牌危機處理的原則
第二節 品牌危機處理的模式
第三節 品牌危機處理的策略
第六章 品牌危機的議題管理
第一節 議題與議題管理
第二節 媒體與議題管理
第三節 意見(jiàn)領(lǐng)袖與議題管理
第七章 品牌危機的溝通管理
第一節 溝通原則
第二節 內部溝通
第三節 外部溝通
第八章 品牌危機的恢復管理
第一節 品牌危機恢復管理的框架
第二節 品牌形象的恢復和改善
第三節 品牌危機的利用
第九章 品牌危機管理計劃與實(shí)施
第一節 品牌危機管理計劃的制定
第二節 品牌危機管理計劃的實(shí)施
第三節 品牌危機管理效果評估
參考文獻
后記
附：中國品牌管理崗位水平證書(shū)考試《品牌危機管理》考試大綱
第一節 品牌危機的定義與誘因
第二節 品牌危機管理的定義與職能
第三節 品牌危機管理的程序
第二章 品牌危機利益相關(guān)者
第一節 利益相關(guān)者
第二節 品牌與利益相關(guān)者關(guān)系
第三節 品牌危機利益相關(guān)者的細分
第三章 品牌危機管理小組的建立
第一節 品牌危機管理小組的職能與構成
第二節 品牌危機管理小組成員的甄選
第三節 品牌危機管理小組的權力配置
第四章 品牌危機的預警
第一節 品牌風(fēng)險評估
第二節 品牌危機的預警系統
第三節 品牌危機的預控
第五章 品牌危機的處理
第一節 品牌危機處理的原則
第二節 品牌危機處理的模式
第三節 品牌危機處理的策略
第六章 品牌危機的議題管理
第一節 議題與議題管理
第二節 媒體與議題管理
第三節 意見(jiàn)領(lǐng)袖與議題管理
第七章 品牌危機的溝通管理
第一節 溝通原則
第二節 內部溝通
第三節 外部溝通
第八章 品牌危機的恢復管理
第一節 品牌危機恢復管理的框架
第二節 品牌形象的恢復和改善
第三節 品牌危機的利用
第九章 品牌危機管理計劃與實(shí)施
第一節 品牌危機管理計劃的制定
第二節 品牌危機管理計劃的實(shí)施
第三節 品牌危機管理效果評估
參考文獻
后記
附：中國品牌管理崗位水平證書(shū)考試《品牌危機管理》考試大綱
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