商務(wù)秘書(shū)項目教程（第2版）簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2020-05-06 09:48
來(lái)源：京東
作者：京東
商務(wù)秘書(shū)項目教程（第2版）
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內容簡(jiǎn)介:本書(shū)以培養商務(wù)秘書(shū)的職業(yè)能力為核心，以任務(wù)為驅動(dòng)，以學(xué)生為主體，以教師為主導，突出現代商務(wù)，強化技能訓練，具有較強的可操作性。
本書(shū)包括秘書(shū)職業(yè)認知、秘書(shū)職業(yè)規劃、秘書(shū)日常事務(wù)、秘書(shū)商務(wù)活動(dòng)4個(gè)模塊，共18個(gè)項目，含若干個(gè)任務(wù)。每個(gè)項目含項目概述、背景介紹、任務(wù)描述、任務(wù)實(shí)施、任務(wù)引導等環(huán)節，并以知識鏈接、案例閱讀、課間休息、拓展訓練等形式鞏固所學(xué)內容和拓寬知識領(lǐng)域。
本書(shū)主要面向高職高專(zhuān)和應用型本科院校文秘、行政管理、外語(yǔ)類(lèi)等專(zhuān)業(yè)學(xué)生，也可作為其他層次文秘、行政管理、外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)秘書(shū)實(shí)務(wù)實(shí)訓教材，是文秘工作者、愛(ài)好者自我進(jìn)修和提高的參考讀物。
為方便教學(xué)，本書(shū)配備電子課件等教學(xué)資源。凡選用本書(shū)作為教材的老師均可登錄機械工業(yè)出版社教育服務(wù)網(wǎng)www.cmpedu.com免費下載。如有問(wèn)題請致信cmpgaozhi@sina.com，或致電010-88379375聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)人員。
本書(shū)包括秘書(shū)職業(yè)認知、秘書(shū)職業(yè)規劃、秘書(shū)日常事務(wù)、秘書(shū)商務(wù)活動(dòng)4個(gè)模塊，共18個(gè)項目，含若干個(gè)任務(wù)。每個(gè)項目含項目概述、背景介紹、任務(wù)描述、任務(wù)實(shí)施、任務(wù)引導等環(huán)節，并以知識鏈接、案例閱讀、課間休息、拓展訓練等形式鞏固所學(xué)內容和拓寬知識領(lǐng)域。
本書(shū)主要面向高職高專(zhuān)和應用型本科院校文秘、行政管理、外語(yǔ)類(lèi)等專(zhuān)業(yè)學(xué)生，也可作為其他層次文秘、行政管理、外語(yǔ)專(zhuān)業(yè)秘書(shū)實(shí)務(wù)實(shí)訓教材，是文秘工作者、愛(ài)好者自我進(jìn)修和提高的參考讀物。
為方便教學(xué)，本書(shū)配備電子課件等教學(xué)資源。凡選用本書(shū)作為教材的老師均可登錄機械工業(yè)出版社教育服務(wù)網(wǎng)www.cmpedu.com免費下載。如有問(wèn)題請致信cmpgaozhi@sina.com，或致電010-88379375聯(lián)系營(yíng)銷(xiāo)人員。
目錄:前言
上篇 秘書(shū)職業(yè)理解篇
模塊一 秘書(shū)職業(yè)認知 3
項目一 掌握秘書(shū)工作內容 4
任務(wù)一 閱讀《商務(wù)秘書(shū)典型一日》 4
任務(wù)二 搜索畢業(yè)生“工作經(jīng)驗” 8
任務(wù)三 解讀秘書(shū)招聘信息 12
拓展訓練 14
項目二 理解秘書(shū)工作特點(diǎn) 16
任務(wù)一 欣賞《別問(wèn)我是誰(shuí)》 16
任務(wù)二 閱讀《陸強沉浮錄》 19
任務(wù)三 認識比爾·蓋茨大齡
女秘書(shū) 23
任務(wù)四 學(xué)會(huì )緩解工作壓力 27
拓展訓練 32
項目三 建立秘書(shū)智能結構 34
任務(wù)一 閱讀《一個(gè)偶然機會(huì )
我成了一名秘書(shū)》 34
任務(wù)二 收集優(yōu)秀秘書(shū)案例 38
任務(wù)三 演講《我心目中的秘書(shū)》 43
拓展訓練 47
模塊二 秘書(shū)職業(yè)規劃 49
項目四 秘書(shū)職業(yè)認證 50
任務(wù)一 比較秘書(shū)職業(yè)標準 50
任務(wù)二 了解國外秘書(shū)證類(lèi)型 54
拓展訓練 56
項目五 秘書(shū)職業(yè)設計 57
任務(wù)一 了解職業(yè)生涯規劃 57
任務(wù)二 秘書(shū)職業(yè)測試 60
任務(wù)三 撰寫(xiě)職業(yè)生涯規劃書(shū) 61
拓展訓練 66
項目六 秘書(shū)求職應聘 67
任務(wù)一 擬寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷 67
任務(wù)二 擬寫(xiě)自薦信 71
任務(wù)三 職業(yè)形象設計 73
任務(wù)四 秘書(shū)求職模擬面試 76
拓展訓練 78
下篇 秘書(shū)實(shí)務(wù)訓練篇
模塊三 秘書(shū)日常事務(wù) 83
項目七 發(fā)文收文 84
任務(wù)一 發(fā)文辦理 84
任務(wù)二 收文辦理 88
拓展訓練 95
項目八 檔案整理 97
任務(wù)一 做好整理準備工作 97
任務(wù)二 按“件”整理檔案 99
任務(wù)三 按“卷”整理檔案 102
拓展訓練 105
項目九 通訊聯(lián)絡(luò ) 107
任務(wù)一 接打電話(huà) 107
任務(wù)二 使用Email 110
任務(wù)三 使用傳真機 112
拓展訓練 114
項目十 會(huì )務(wù)組織 116
任務(wù)一 掌握會(huì )議基本流程 116
任務(wù)二 組織客戶(hù)座談會(huì ) 122
任務(wù)三 籌劃客戶(hù)聯(lián)誼會(huì ) 126
拓展訓練 130
項目十一 人事管理 133
任務(wù)一 招聘員工 133
任務(wù)二 培訓員工 138
任務(wù)三 管理勞動(dòng)合同 143
任務(wù)四 辦理社會(huì )保險 154
拓展訓練 158
項目十二 其他事務(wù) 160
任務(wù)一 處理突發(fā)事件 160
任務(wù)二 保守商業(yè)秘密 163
任務(wù)三 管理辦公室環(huán)境 165
拓展訓練 167
模塊四 秘書(shū)商務(wù)活動(dòng) 169
項目十三 市場(chǎng)調研 170
任務(wù)一 設計調查方案 170
任務(wù)二 問(wèn)卷設計 172
任務(wù)三 實(shí)地調查 176
任務(wù)四 數據統計分析 178
任務(wù)五 撰寫(xiě)調查報告 182
拓展訓練 186
項目十四 接待宴請 187
任務(wù)一 做好接待準備 187
任務(wù)二 制定接待計劃 189
任務(wù)三 迎接客人 192
任務(wù)四 宴請籌劃與組織 195
拓展訓練 200
項目十五 溝通談判 202
任務(wù)一 與上司溝通 202
任務(wù)二 與同事溝通 206
任務(wù)三 與媒體溝通 208
任務(wù)四 與客戶(hù)談判 212
拓展訓練 216
項目十六 商務(wù)旅行 218
任務(wù)一 編制旅行計劃 218
任務(wù)二 預訂酒店 221
任務(wù)三 辦理國外旅行手續 224
拓展訓練 228
項目十七 客戶(hù)管理 230
任務(wù)一 開(kāi)發(fā)客戶(hù) 230
任務(wù)二 客戶(hù)關(guān)系管理 235
任務(wù)三 處理客戶(hù)投訴 238
拓展訓練 241
項目十八 商務(wù)送禮 242
任務(wù)一 送禮策劃 242
任務(wù)二 送禮實(shí)施 246
拓展訓練 248
附錄 250
附錄A 國家職業(yè)標準·秘書(shū) 250
附錄B 2016年國家職業(yè)資格全國統
鑒定考核方案與時(shí)間安排 260
附錄C 秘書(shū)職業(yè)技能大賽職業(yè)能力
抽測題 264
后記 267
參考文獻 268
上篇 秘書(shū)職業(yè)理解篇
模塊一 秘書(shū)職業(yè)認知 3
項目一 掌握秘書(shū)工作內容 4
任務(wù)一 閱讀《商務(wù)秘書(shū)典型一日》 4
任務(wù)二 搜索畢業(yè)生“工作經(jīng)驗” 8
任務(wù)三 解讀秘書(shū)招聘信息 12
拓展訓練 14
項目二 理解秘書(shū)工作特點(diǎn) 16
任務(wù)一 欣賞《別問(wèn)我是誰(shuí)》 16
任務(wù)二 閱讀《陸強沉浮錄》 19
任務(wù)三 認識比爾·蓋茨大齡
女秘書(shū) 23
任務(wù)四 學(xué)會(huì )緩解工作壓力 27
拓展訓練 32
項目三 建立秘書(shū)智能結構 34
任務(wù)一 閱讀《一個(gè)偶然機會(huì )
我成了一名秘書(shū)》 34
任務(wù)二 收集優(yōu)秀秘書(shū)案例 38
任務(wù)三 演講《我心目中的秘書(shū)》 43
拓展訓練 47
模塊二 秘書(shū)職業(yè)規劃 49
項目四 秘書(shū)職業(yè)認證 50
任務(wù)一 比較秘書(shū)職業(yè)標準 50
任務(wù)二 了解國外秘書(shū)證類(lèi)型 54
拓展訓練 56
項目五 秘書(shū)職業(yè)設計 57
任務(wù)一 了解職業(yè)生涯規劃 57
任務(wù)二 秘書(shū)職業(yè)測試 60
任務(wù)三 撰寫(xiě)職業(yè)生涯規劃書(shū) 61
拓展訓練 66
項目六 秘書(shū)求職應聘 67
任務(wù)一 擬寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷 67
任務(wù)二 擬寫(xiě)自薦信 71
任務(wù)三 職業(yè)形象設計 73
任務(wù)四 秘書(shū)求職模擬面試 76
拓展訓練 78
下篇 秘書(shū)實(shí)務(wù)訓練篇
模塊三 秘書(shū)日常事務(wù) 83
項目七 發(fā)文收文 84
任務(wù)一 發(fā)文辦理 84
任務(wù)二 收文辦理 88
拓展訓練 95
項目八 檔案整理 97
任務(wù)一 做好整理準備工作 97
任務(wù)二 按“件”整理檔案 99
任務(wù)三 按“卷”整理檔案 102
拓展訓練 105
項目九 通訊聯(lián)絡(luò ) 107
任務(wù)一 接打電話(huà) 107
任務(wù)二 使用Email 110
任務(wù)三 使用傳真機 112
拓展訓練 114
項目十 會(huì )務(wù)組織 116
任務(wù)一 掌握會(huì )議基本流程 116
任務(wù)二 組織客戶(hù)座談會(huì ) 122
任務(wù)三 籌劃客戶(hù)聯(lián)誼會(huì ) 126
拓展訓練 130
項目十一 人事管理 133
任務(wù)一 招聘員工 133
任務(wù)二 培訓員工 138
任務(wù)三 管理勞動(dòng)合同 143
任務(wù)四 辦理社會(huì )保險 154
拓展訓練 158
項目十二 其他事務(wù) 160
任務(wù)一 處理突發(fā)事件 160
任務(wù)二 保守商業(yè)秘密 163
任務(wù)三 管理辦公室環(huán)境 165
拓展訓練 167
模塊四 秘書(shū)商務(wù)活動(dòng) 169
項目十三 市場(chǎng)調研 170
任務(wù)一 設計調查方案 170
任務(wù)二 問(wèn)卷設計 172
任務(wù)三 實(shí)地調查 176
任務(wù)四 數據統計分析 178
任務(wù)五 撰寫(xiě)調查報告 182
拓展訓練 186
項目十四 接待宴請 187
任務(wù)一 做好接待準備 187
任務(wù)二 制定接待計劃 189
任務(wù)三 迎接客人 192
任務(wù)四 宴請籌劃與組織 195
拓展訓練 200
項目十五 溝通談判 202
任務(wù)一 與上司溝通 202
任務(wù)二 與同事溝通 206
任務(wù)三 與媒體溝通 208
任務(wù)四 與客戶(hù)談判 212
拓展訓練 216
項目十六 商務(wù)旅行 218
任務(wù)一 編制旅行計劃 218
任務(wù)二 預訂酒店 221
任務(wù)三 辦理國外旅行手續 224
拓展訓練 228
項目十七 客戶(hù)管理 230
任務(wù)一 開(kāi)發(fā)客戶(hù) 230
任務(wù)二 客戶(hù)關(guān)系管理 235
任務(wù)三 處理客戶(hù)投訴 238
拓展訓練 241
項目十八 商務(wù)送禮 242
任務(wù)一 送禮策劃 242
任務(wù)二 送禮實(shí)施 246
拓展訓練 248
附錄 250
附錄A 國家職業(yè)標準·秘書(shū) 250
附錄B 2016年國家職業(yè)資格全國統
鑒定考核方案與時(shí)間安排 260
附錄C 秘書(shū)職業(yè)技能大賽職業(yè)能力
抽測題 264
后記 267
參考文獻 268
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