中小公司績(jì)效管理全解簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

編輯推薦:中小公司管理必備！為管理人員提供規范化的制度、表格、文書(shū)，以及實(shí)用管理方法和技巧
　　本書(shū)主要從績(jì)效管理運作系統、績(jì)效管理流程、績(jì)效管理操作實(shí)務(wù)等三個(gè)方面全面介紹了績(jì)效管理工作的各項內容，方便中小公司績(jì)效管理人員按其要求實(shí)施績(jì)效管理。
本書(shū)可供中小公司管理者和決策者，部門(mén)主管及相關(guān)員工參考，也可供公司新入職員工培訓使用。

內容簡(jiǎn)介:　　本書(shū)主要從績(jì)效管理運作系統、績(jì)效管理流程、績(jì)效管理操作實(shí)務(wù)等三個(gè)方面全面介紹了績(jì)效管理工作的各項內容，方便中小公司績(jì)效管理人員按其要求實(shí)施績(jì)效管理。
本書(shū)可供中小公司管理者和決策者，部門(mén)主管及相關(guān)員工參考，也可供公司新入職員工培訓使用。

作者簡(jiǎn)介:匡五壽，高級人力資源管理師，曾任職日塑集團新日力有限公司、富士康科技集團、雅蘭仕國際（香港）有限公司行政總監、人力資源總監等職位。20年的企業(yè)管理活動(dòng)中,在人力資源規劃、人才梯隊建設、薪酬體系建設、企業(yè)文化建設、大型活動(dòng)組織策劃、管理成本控制、安全管理、辦公事務(wù)管理等方面積累了豐富的實(shí)戰經(jīng)驗和理論見(jiàn)解。

目錄:第一部分　中小公司績(jì)效管理運作系統
何謂績(jì)效？績(jì)效管理有三層意義：從公司管理角度來(lái)說(shuō)，績(jì)效是公司對個(gè)人的期望，其包括個(gè)人崗位目標與部門(mén)組織目標；從員工工作角度來(lái)說(shuō)，績(jì)效是個(gè)人對公司的承諾，其涉及個(gè)人薪酬與個(gè)人工作業(yè)績(jì)；從公司分工角度來(lái)說(shuō)，績(jì)效是個(gè)人所承擔的職責，其關(guān)系到個(gè)人在公司的權利與義務(wù)。
第一章　績(jì)效目標管理 2
第一節　部門(mén)設置與績(jì)效目標 2
一、中小公司的定義 2
二、部門(mén)工作目標 2
三、部門(mén)職責設置 3
四、部門(mén)績(jì)效目標 4
第二節　崗位設置與績(jì)效目標 5
一、崗位工作內容 5
二、崗位職責配置 5
三、崗位績(jì)效目標 6
第二章　績(jì)效考核模型與技術(shù) 7
第一節　績(jì)效考核模型 7
一、績(jì)效考核模型的內容 7
二、績(jì)效考核模型的實(shí)用范圍 7
第二節　績(jì)效考核技術(shù) 8
一、業(yè)績(jì)報告績(jì)效考核技術(shù) 8
二、員工比較績(jì)效考核技術(shù) 8
三、員工行為績(jì)效考核技術(shù) 9
四、目標績(jì)效考核技術(shù) 9
五、關(guān)鍵事件績(jì)效考核技術(shù) 10
第二部分　中小公司績(jì)效管理流程設計
完善的績(jì)效管理應當按流程進(jìn)行，通過(guò)流程使績(jì)效管理更程序化、規范化、系統化。而績(jì)效管理流程設計的內容則包括績(jì)效管理流程系統、績(jì)效管理機構設置、績(jì)效考核測評模式等，通過(guò)這一系列工作，確?？?jì)效管理工作的順利實(shí)施。
第三章　績(jì)效管理流程系統 12
第一節　績(jì)效計劃 12
一、員工績(jì)效計劃的內容 12
二、員工績(jì)效計劃實(shí)施流程 12
第二節　績(jì)效實(shí)施 14
一、確定考評者 14
二、考評前動(dòng)員 14
三、考評前培訓 14
四、通過(guò)持續的溝通對績(jì)效計劃進(jìn)行調整 15
五、績(jì)效信息收集 15
第三節　績(jì)效評估 15
一、確認考核態(tài)度 15
二、確定考核期限 15
三、確定考核方案 16
四、制定績(jì)效標準 16
五、做好管理層的調整 17
六、建立有效考核體系 17
第四節　績(jì)效反饋 17
一、管理人員應該做的準備 17
二、員工應該做的準備 18
三、績(jì)效溝通 18
第五節　績(jì)效改進(jìn) 18
一、確定改進(jìn)內容 18
二、列舉改進(jìn)績(jì)效的方法 19
三、制定績(jì)效改進(jìn)計劃 19
四、實(shí)施績(jì)效改進(jìn)計劃 19
五、延續績(jì)效改進(jìn)計劃 20
第四章　績(jì)效考核測評模式 21
第一節　目標管理法 21
一、目標管理要求 21
二、目標管理內容 21
三、目標管理優(yōu)點(diǎn) 22
四、目標管理的缺點(diǎn) 22
五、目標管理程序 22
六、目標管理的實(shí)施 23
第二節　360度考核法 24
一、360度考核法考核者 24
二、360度考核辦法 25
三、360度考核的優(yōu)點(diǎn) 25
四、360度考核的注意事項 25
第三節　平衡計分卡 26
一、建立公司戰略和經(jīng)營(yíng)策略 26
二、建立各項具體指標 26
三、確定具體量化目標 26
四、公司內部溝通與教育 26
五、將報酬與平衡計分卡掛鉤 27
六、修正平衡計分卡 27
第四節　評價(jià)中心法 27
一、評價(jià)中心的形式 27
二、評價(jià)中心的情景設計 28
三、評價(jià)中心的操作注意事項 28
四、評價(jià)中心的不足之處 29
第五章　績(jì)效管理激勵模式 30
第一節　建立完善的工作體系 30
一、安排工作輪換制度 30
二、豐富工作內容 31
三、進(jìn)行工作擴大化安排 32
第二節　改善工作條件 32
一、設計照明 32
二、消除噪聲 33
三、選擇色彩 33
四、提供音樂(lè ) 33
五、控制溫度和濕度 33
第三節　培育工作氛圍 34
一、優(yōu)化溝通環(huán)境 34
二、培育公司的學(xué)習環(huán)境 35
三、培育創(chuàng )新環(huán)境 35
四、形成良好的員工參與環(huán)境 37
第四節　設計合理薪酬 38
一、改善分配機制 38
二、完善生活福利設施 40
三、完善休假制度 41
第五節　進(jìn)行充分授權 42
一、充分授權的意義 42
二、創(chuàng )造合理授權的環(huán)境 43
三、授權措施 43
四、充分授權的形式 44
第六節　發(fā)揚團隊協(xié)作精神 45
一、團隊協(xié)作是績(jì)效激勵的基礎 45
二、培養團隊協(xié)作方式 45
第七節　完善晉升制度 45
一、掌握晉升原則 45
二、熟悉晉升模式 46
三、制定晉升計劃 46
第六章　員工績(jì)效評價(jià)工具 47
一、普通員工年度績(jì)效評價(jià)表 47
二、銷(xiāo)售部門(mén)員工績(jì)效評價(jià)表 48
三、辦公室員工績(jì)效評價(jià)表 50
四、管理人員績(jì)效評價(jià)表 51
五、中層管理人員績(jì)效評價(jià)表 52
六、高層經(jīng)理年度績(jì)效評價(jià)表 54
第三部分　中小公司績(jì)效管理操作實(shí)務(wù)
績(jì)效管理操作實(shí)務(wù)主要就是指具體的績(jì)效考核工作，而考核是一種技術(shù)、一種作業(yè)方法，考核有三項意義，即對照標準找差距、依據標準尋結論、通過(guò)結果行改善，通過(guò)考核工作，找出問(wèn)題，以便及時(shí)解決。本部分中實(shí)施的考核主要包括業(yè)績(jì)考核、行為考核和能力考核三大部分，其中重點(diǎn)突出業(yè)績(jì)考核，因為這是員工工作成果的直接反饋。
第七章　績(jì)效管理考核指標 58
第一節　業(yè)績(jì)考核 58
一、業(yè)績(jì)考核定義 58
二、KPI指標的設定原則 58
三、KPI指標的類(lèi)別 58
四、KPI指標的權重 60
五、KPI指標考核期限 60
六、KPI目標值 60
七、得分方案 60
第二節　行為考核 61
一、行為考核定義 61
二、行為考核的項目 61
三、行為考核的權重 62
第三節　能力考核 62
一、能力考核定義 62
二、能力考核項目 63
三、能力考核分類(lèi) 65
四、能力考核權重 65
第八章　戰略規劃部績(jì)效管理操作實(shí)務(wù) 66
第一節　戰略規劃部績(jì)效策劃 66
一、戰略規劃部組織架構 66
二、戰略規劃部的職責 67
第二節　戰略規劃部績(jì)效考核實(shí)務(wù) 68
一、戰略規劃部主管績(jì)效考核實(shí)務(wù) 68
二、經(jīng)營(yíng)戰略規劃員績(jì)效考核 68
三、產(chǎn)品規劃員績(jì)效考核實(shí)務(wù) 69
第九章　行政部績(jì)效管理操作實(shí)務(wù) 71
第一節　行政部績(jì)效策劃 71
一、行政部組織架構 71
二、行政部職責 71
第二節 　行政部績(jì)效考核實(shí)務(wù) 72
一、行政部主管績(jì)效考核實(shí)務(wù) 72
二、行政文員績(jì)效考核實(shí)務(wù) 73
三、后勤專(zhuān)員績(jì)效考核實(shí)務(wù) 74
第十章　IT部績(jì)效管理實(shí)務(wù) 76
第一節　IT部績(jì)效策劃 76
一、IT部的組織架構 76
二、IT部的職責 76
第二節　IT部績(jì)效考核實(shí)務(wù) 77
一、IT部主管績(jì)效考核實(shí)務(wù) 77
二、系統管理員績(jì)效考核實(shí)務(wù) 78
三、網(wǎng)站管理員績(jì)效考核實(shí)務(wù) 79
第十一章　人力資源部績(jì)效管理操作實(shí)務(wù) 81
第一節　人力資源部績(jì)效策劃 81
一、人力資源部組織架構 81
二、人力資源部的職責 82
第二節　人力資源部績(jì)效考核實(shí)務(wù) 82
一、人力資源部主管績(jì)效考核 82
二、招聘專(zhuān)員績(jì)效考核 83
三、績(jì)效專(zhuān)員績(jì)效考核 84
四、薪酬專(zhuān)員績(jì)效考核實(shí)務(wù) 85
第十二章　培訓部績(jì)效管理操作實(shí)務(wù) 87
第一節　培訓部績(jì)效策劃 87
一、培訓部的組織架構 87
二、培訓部的職責 88
第二節　培訓部績(jì)效考核實(shí)務(wù) 88
一、培訓部主管績(jì)效考核實(shí)務(wù) 88
二、培訓講師績(jì)效考核實(shí)務(wù) 89
三、培訓部文員績(jì)效考核實(shí)務(wù) 90
第十三章　財務(wù)部績(jì)效管理操作實(shí)務(wù) 92
第一節　財務(wù)部績(jì)效策劃 92
一、財務(wù)部組織架構 92
二、財務(wù)部的職責 93
第二節　財務(wù)部績(jì)效考核實(shí)務(wù) 93
一、財務(wù)部主管績(jì)效考核實(shí)務(wù) 93
二、會(huì )計績(jì)效考核實(shí)務(wù) 94
三、出納員績(jì)效考核實(shí)務(wù) 95
四、結算員績(jì)效指標 96
第十四章　銷(xiāo)售部績(jì)效管理操作實(shí)務(wù) 98
第一節　銷(xiāo)售部績(jì)效策劃 98
一、銷(xiāo)售部組織架構 98
二、銷(xiāo)售部的職責 99
第二節　銷(xiāo)售部績(jì)效考核實(shí)務(wù) 99
一、銷(xiāo)售部主管績(jì)效考核實(shí)務(wù) 99
二、市場(chǎng)專(zhuān)員績(jì)效考核實(shí)務(wù) 100
三、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員績(jì)效考核實(shí)務(wù) 101
四、跟單員績(jì)效指標 103
五、報關(guān)員績(jì)效指標 104
第十五章　大客戶(hù)部績(jì)效管理操作實(shí)務(wù) 105
第一節　大客戶(hù)部績(jì)效策劃 105
一、大客戶(hù)部組織架構 105
二、大客戶(hù)部的職責 106
第二節　大客戶(hù)部績(jì)效考核實(shí)務(wù) 106
一、大客戶(hù)部主管績(jì)效考核實(shí)務(wù) 106
二、大客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員績(jì)效考核實(shí)務(wù) 107
三、大客戶(hù)銷(xiāo)售專(zhuān)員績(jì)效考核實(shí)務(wù) 108
第十六章　廣告企劃部績(jì)效管理操作實(shí)務(wù) 110
第一節　廣告企劃部績(jì)效策劃 110
一、廣告企劃部組織架構 110
二、廣告企劃部的職責 111
第二節　廣告企劃部績(jì)效考核實(shí)務(wù) 111
一、廣告企劃部主管績(jì)效考核實(shí)務(wù) 111
二、美工績(jì)效考核實(shí)務(wù) 112
三、文案策劃員績(jì)效考核實(shí)務(wù) 113
四、品牌專(zhuān)員績(jì)效考核 114
第十七章　售后服務(wù)部績(jì)效管理操作實(shí)務(wù) 116
第一節　售后服務(wù)部績(jì)效策劃 116
一、售后服務(wù)部組織架構 116
二、售后服務(wù)部的職責 117
第二節　售后服務(wù)部績(jì)效考核實(shí)務(wù) 117
一、售后服務(wù)部主管績(jì)效考核實(shí)務(wù) 117
二、客服專(zhuān)員績(jì)效考核實(shí)務(wù) 118
三、技術(shù)專(zhuān)員績(jì)效考核實(shí)務(wù) 119
第十八章　采購部績(jì)效管理操作實(shí)務(wù) 121
第一節　采購部績(jì)效策劃 121
一、采購部組織架構 121
二、采購部的職責 121
第二節　采購部績(jì)效考核實(shí)務(wù) 122
一、采購部主管績(jì)效考核 122
二、采購工程師績(jì)效考核 123
三、采購員績(jì)效指標 124
第十九章　倉儲部績(jì)效管理操作實(shí)務(wù) 126
第一節　倉儲部績(jì)效策劃 126
一、倉儲部組織架構 126
二、倉儲部的職責 126
第二節　倉儲部績(jì)效考核實(shí)務(wù) 127
一、倉儲部主管績(jì)效考核實(shí)務(wù) 127
二、倉管員績(jì)效考核實(shí)務(wù) 128
第二十章　辦事處績(jì)效管理操作實(shí)務(wù) 130
第一節　辦事處績(jì)效策劃 130
一、辦事處組織架構 130
二、辦事處的職責 131
第二節　辦事處績(jì)效考核實(shí)務(wù) 131
一、辦事處主管績(jì)效考核實(shí)務(wù) 131
二、業(yè)務(wù)員績(jì)效考核實(shí)務(wù) 132
三、辦事處出納員績(jì)效考核實(shí)務(wù) 133