營(yíng)銷(xiāo)學(xué)精選教材·英文影印版：顧客資產(chǎn)管理簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2020-05-28 15:23
來(lái)源：京東
作者：京東
營(yíng)銷(xiāo)學(xué)精選教材·英文影印版：顧客資產(chǎn)管理
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編輯推薦: 《營(yíng)銷(xiāo)學(xué)精選教材：顧客資產(chǎn)管理（英文影印版）》是國內一本關(guān)于顧客資產(chǎn)管理的圖書(shū)。優(yōu)秀的作者、深厚的功底、新鮮的思想、鮮活的案例，帶來(lái)閱讀經(jīng)典理論的愉悅享受；簡(jiǎn)潔明了的行文風(fēng)格，穿插大量實(shí)用工具和案例，閱讀經(jīng)典，不必如此費力！
《營(yíng)銷(xiāo)學(xué)精選教材：顧客資產(chǎn)管理（英文影印版）》既是對營(yíng)銷(xiāo)學(xué)前沿理論問(wèn)題的探索成果，同時(shí)也包括了顧客關(guān)系管理的實(shí)用工具和大量的實(shí)際案例，適合市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生和學(xué)者以及實(shí)際管理者閱讀。
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內容簡(jiǎn)介: 《營(yíng)銷(xiāo)學(xué)精選教材：顧客資產(chǎn)管理（英文影印版）》行文簡(jiǎn)潔明了、論述集中，包括大量實(shí)用工具和案例，是經(jīng)理、學(xué)生和教授們的工具書(shū)。
《營(yíng)銷(xiāo)學(xué)精選教材：顧客資產(chǎn)管理（英文影印版）》按照戰略性顧客資產(chǎn)管理計劃的流程來(lái)組織。
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作者簡(jiǎn)介: Roland T．Rust是馬里蘭大學(xué)商學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)系教授、服務(wù)績(jì)效中心主任。他的成就包括：美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )市場(chǎng)調研GiIbert A．Churchill終身成就獎、美國廣告學(xué)會(huì )廣告研究杰出貢獻獎、美國市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì )服務(wù)學(xué)科職業(yè)貢獻獎。他曾經(jīng)獲Marketing Science．Journal of Marketing Research，Journal of Marketing，Journal of dvertising，Journal of Retailing的最優(yōu)論文獎以及美國營(yíng)銷(xiāo)科學(xué)院（MSI）的Robert D．Buzzell最優(yōu)論文獎。他的著(zhù)作Driving Customer Equity（與Valarie A．Zeithaml和Katherine N．Lemon合著(zhù)）獲得了2002年Berry-AMA近三年最優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)圖書(shū)獎。
Katherine N．Lemon博士是波士頓大學(xué)管理學(xué)院副教授，她是顧客資產(chǎn)管理和營(yíng)銷(xiāo)戰略領(lǐng)域公認的專(zhuān)家，曾在多家全球領(lǐng)先的公司中擔任咨詢(xún)工作。Lernon是Journal of Marketing，Journal of Service Research，Journal of the Academy of Marketing Science，International Journal of Electronic Commerce，Journal of Interactive Marketing的編委會(huì )成員，AMA學(xué)術(shù)委員會(huì )成員。她的著(zhù)作有：Driving Customer Equity，Wireless Rules。
Das Narayandas博士是哈佛商學(xué)院工商管理教授、哈佛商學(xué)院高級銷(xiāo)售人員和營(yíng)銷(xiāo)總監組織營(yíng)銷(xiāo)戰略項目的主席。Narayandas教授的背景包括：在現場(chǎng)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售隊伍管理、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、聯(lián)盟形成和營(yíng)銷(xiāo)溝通領(lǐng)域六年的跨國公司管理經(jīng)驗。他也曾經(jīng)在多個(gè)國際權威營(yíng)銷(xiāo)學(xué)雜志上發(fā)表過(guò)論文。
Katherine N．Lemon博士是波士頓大學(xué)管理學(xué)院副教授，她是顧客資產(chǎn)管理和營(yíng)銷(xiāo)戰略領(lǐng)域公認的專(zhuān)家，曾在多家全球領(lǐng)先的公司中擔任咨詢(xún)工作。Lernon是Journal of Marketing，Journal of Service Research，Journal of the Academy of Marketing Science，International Journal of Electronic Commerce，Journal of Interactive Marketing的編委會(huì )成員，AMA學(xué)術(shù)委員會(huì )成員。她的著(zhù)作有：Driving Customer Equity，Wireless Rules。
Das Narayandas博士是哈佛商學(xué)院工商管理教授、哈佛商學(xué)院高級銷(xiāo)售人員和營(yíng)銷(xiāo)總監組織營(yíng)銷(xiāo)戰略項目的主席。Narayandas教授的背景包括：在現場(chǎng)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售隊伍管理、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、聯(lián)盟形成和營(yíng)銷(xiāo)溝通領(lǐng)域六年的跨國公司管理經(jīng)驗。他也曾經(jīng)在多個(gè)國際權威營(yíng)銷(xiāo)學(xué)雜志上發(fā)表過(guò)論文。
目錄:Preface xii
PART I：TOOLS FOR UNDERSTANDING AND ANALYZING CUSTOMER EQUITY
Chapter 1 Introduction to Customer Equity Management Strategy
Chapter 2 The Customer Equity Approach and the Customer Management Plan
Chapter 3 Customer Equity Analysis
Chapter 4 Measuring Customer Equity
PART II：DEVELOPING STRATEGIES FOR CUSTOMER EQUITY
MANAGEMENT
Chapter 5 Customer Selection
Chapter 6 Building and Managing Brand Equity
Chapter 7 Building and ManagingValue Equity
Chapter 8 Managing Relationship Equity
Chapter 9 Managing Customer Relationships Using Multiple Touch Points in Multi-Channel Settings
PART III： MEASURING，MONITORING，AND EVALUATING CUSllCIMER
EOUITY MANAGEMNT STRAREGY
Chapter 10 Strategic Implementation：Investing for Maximum Impact
Chapter 11 Managing Customer Profitability in Industrial Markets
Chapter 12 The Role of CRM Technologies in Customer Management
Chapter 13 How Customer Management Is Changing Marketing Index
PART I：TOOLS FOR UNDERSTANDING AND ANALYZING CUSTOMER EQUITY
Chapter 1 Introduction to Customer Equity Management Strategy
Chapter 2 The Customer Equity Approach and the Customer Management Plan
Chapter 3 Customer Equity Analysis
Chapter 4 Measuring Customer Equity
PART II：DEVELOPING STRATEGIES FOR CUSTOMER EQUITY
MANAGEMENT
Chapter 5 Customer Selection
Chapter 6 Building and Managing Brand Equity
Chapter 7 Building and ManagingValue Equity
Chapter 8 Managing Relationship Equity
Chapter 9 Managing Customer Relationships Using Multiple Touch Points in Multi-Channel Settings
PART III： MEASURING，MONITORING，AND EVALUATING CUSllCIMER
EOUITY MANAGEMNT STRAREGY
Chapter 10 Strategic Implementation：Investing for Maximum Impact
Chapter 11 Managing Customer Profitability in Industrial Markets
Chapter 12 The Role of CRM Technologies in Customer Management
Chapter 13 How Customer Management Is Changing Marketing Index
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