互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營(yíng)教程簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

編輯推薦:本書(shū)的作者團隊曾就職于滴滴、美團、京東等知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)以及北京大學(xué)繼續教育學(xué)院等頗具口碑的教育機構，既有在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設計的實(shí)踐經(jīng)驗，又有教育課程研發(fā)的從業(yè)經(jīng)歷。

內容簡(jiǎn)介:本書(shū)根據“互聯(lián)網(wǎng) +”時(shí)代的社會(huì )發(fā)展以及教育部部署推動(dòng)我國高校廣泛開(kāi)展大學(xué)生創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)教育的目標編寫(xiě)而成。全書(shū)共分 8 章，首先介紹了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營(yíng)的基本概念，然后介紹了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營(yíng)的先導基礎知識，在此基礎上詳細闡述了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營(yíng)的基本邏輯、基本方法和工具，**后通過(guò)一個(gè)運營(yíng)實(shí)例，將前面所學(xué)的方法、工具貫通其中，并引導學(xué)習者自行獨立按照本書(shū)所學(xué)，規劃運營(yíng)一個(gè)屬于自己的微信公眾號，實(shí)現將所學(xué)知識融會(huì )貫通。
本書(shū)適合作為高等院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告、電子商務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)或大學(xué)生創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)教育課
程的教材，也可作為大學(xué)圖書(shū)館“互聯(lián)網(wǎng) +”普及系列的館藏書(shū)籍，還可作為“ 專(zhuān)業(yè)基礎、行業(yè)經(jīng)歷雙空白”但熱愛(ài)并希望從事互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營(yíng)工作人員的參考用書(shū)。

作者簡(jiǎn)介:蘇海海，男， 1985年生。畢業(yè)于北京師范大學(xué)教育技術(shù)學(xué)專(zhuān)業(yè)，碩士研究生學(xué)歷?，F擔任傳智播客教育集團院校產(chǎn)品設計及運營(yíng)負責人，曾任天聞數媒科技有限公司數字教學(xué)產(chǎn)品經(jīng)理。主要著(zhù)作： 1.在教育核心期刊《中國遠程教育》雜志發(fā)表論文2篇，分別為《主題學(xué)習網(wǎng)站應用于初中信息技術(shù)課程教學(xué)的探索與實(shí)踐》（2009年2月）、《產(chǎn)出式精品課程建設與應用探索》（2009年4月，該文中首次在國內提出“產(chǎn)出式課程”的概念） 2.參與編寫(xiě)3本信息化教育類(lèi)教材：（1）《教育技術(shù)學(xué)導論》（北京大學(xué)出版社，入選第一批“十二五”國家級規劃教材，被評為北京高等教育精品教材）（2）《現代教育技術(shù)在教學(xué)中的運用策略與實(shí)踐》（天津教育出版社）（3）《教師十大素養——技術(shù)素養》（天津教育出版社）

目錄:第1章　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營(yíng)概述.......1
1.1 運營(yíng)的誕生...........2
1.1.1 從企業(yè)運營(yíng)到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營(yíng).........2
1.1.2 互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)的誕生........3
1.2 運營(yíng)的概念..........7
1.2.1 運營(yíng)的定義及核心訴求.......7
1.2.2 運營(yíng)的主要內容..........11
1.2.3 運營(yíng)的分類(lèi)..........14
1.2.4 運營(yíng)的特點(diǎn)..........15
1.2.5 運營(yíng)與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)........15
1.3 運營(yíng)的角色...........16
1.3.1 運營(yíng)團隊的角色構成.......16
1.3.2 運營(yíng)從業(yè)者的能力要求.......16
1.3.3 運營(yíng)崗位的職業(yè)發(fā)展路徑......17
思考與練習........18
第2章 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營(yíng)的先導基礎知識....20
2.1 用戶(hù)心理學(xué)基本知識........21
2.1.1 用戶(hù)心理學(xué)知識與運營(yíng)的關(guān)聯(lián).........21
2.1.2 以用戶(hù)為中心.........21
2.1.3 用戶(hù)需求心理學(xué)模型.......23
2.1.4 常見(jiàn)的用戶(hù)心理效應.......25
2.1.5 幾個(gè)運營(yíng)實(shí)例的心理學(xué)依據解析........30
2.2 設計及美學(xué)基本知識........32
2.2.1 設計及美學(xué)知識與運營(yíng)的關(guān)聯(lián).........32
2.2.2 構圖的基本知識..........33
2.2.3 色彩的基本知識..........38
2.2.4 平面設計的基本知識.......41
2.3 策劃學(xué)基本知識..........42
2.3.1 策劃學(xué)知識與運營(yíng)的關(guān)聯(lián)......42
2.3.2 策劃學(xué)知識概述..........43
思考與練習........49
第3章 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營(yíng)的基本邏輯......52
3.1 運營(yíng)的根本價(jià)值：驅動(dòng)產(chǎn)品價(jià)值最大化.....52
3.1.1 轉起來(lái)...........53
3.1.2 持續轉...........54
3.1.3 轉得快...........55
3.2 運營(yíng)的過(guò)程本質(zhì)：實(shí)現用戶(hù)群體粉絲化.....56
3.2.1 接觸：恰如其分引圍觀(guān).......57
3.2.2 了解：圍觀(guān)之中增了解.......59
3.2.3 體驗：了解之后初嘗鮮.......60
3.2.4 使用：嘗到甜頭繼續用.......61
3.2.5 推薦：物有所值變粉絲.......62
3.3 運營(yíng)的思維模型.........64
3.3.1 運營(yíng)操作模型：AARRR模型 .........64
3.3.2 運營(yíng)分析模型：漏斗模型......66
思考與練習........67
第4章 內容運營(yíng)的基本方法和工具......69
4.1 內容運營(yíng)的定義及范圍.......70
4.2 內容的策劃與生產(chǎn).......70
4.2.1 內容的生產(chǎn)方式..........70
4.2.2 內容生產(chǎn)的流程..........71
4.2.3 內容生產(chǎn)的方法和工具.......72
4.3 內容的包裝與呈現.......88
4.3.1 內容呈現的原則..........88
4.3.2 內容呈現工具和方法.......90
4.4 內容的傳播與擴散.......92
4.4.1 內容傳播的常見(jiàn)渠道.......92
4.4.2 內容擴散傳播的工具和方法........93
思考與練習........94
第5章 活動(dòng)運營(yíng)的基本方法和工具......97
5.1 活動(dòng)運營(yíng)的定義及范圍...... 98
5.2 活動(dòng)的策劃.......... 98
5.2.1 活動(dòng)策劃的流程和步驟.......98
5.2.2 活動(dòng)策劃的要素........103
5.2.3 活動(dòng)策劃的原則........104
5.3 互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)活動(dòng)的形式...... 105
5.3.1 常見(jiàn)活動(dòng)的基本形式.......105
5.3.2 微信活動(dòng)的常用形式.......108
5.3.3 幾個(gè)典型運營(yíng)活動(dòng)案例......110
5.4 活動(dòng)運營(yíng)的常用工具和方法...... 113
5.4.1 活動(dòng)發(fā)布工具.........113
5.4.2 活動(dòng)流程繪制工具........113
5.4.3 活動(dòng)進(jìn)程管理工具........115
思考與練習........... 119
第6章 用戶(hù)運營(yíng)的基本方法和工具......120
6.1 用戶(hù)運營(yíng)的定義及任務(wù)...... 121
6.2 用戶(hù)運營(yíng)的基本方式....... 123
6.3 用戶(hù)成長(cháng)體系的搭建方法......... 126
6.3.1 搭建用戶(hù)成長(cháng)體系的原則......126
6.3.2 用戶(hù)成長(cháng)體系的表現形式......127
6.3.3 用戶(hù)成長(cháng)體系的任務(wù)設置......130
6.3.4 用戶(hù)成長(cháng)體系的用戶(hù)利益兌現形式......132
6.4 用戶(hù)運營(yíng)的常用工具....... 134
6.4.1 用戶(hù)信息管理工具........134
6.4.2 用戶(hù)在線(xiàn)客服工具........137
6.4.3 用戶(hù)間通信工具........139
6.4.4 積分商城服務(wù)工具........140
思考與練習........... 144
第7章 數據運營(yíng)的基本方法和工具......146
7.1 數據運營(yíng)的定義及范圍...... 147
7.2 常見(jiàn)的運營(yíng)數據指標....... 148
7.2.1 用戶(hù)運營(yíng)相關(guān)的數據指標......148
7.2.2 活動(dòng)運營(yíng)相關(guān)的數據指標......152
7.2.3 商務(wù)運營(yíng)相關(guān)的數據指標......153
7.3 運營(yíng)數據的獲取........156
7.3.1 埋點(diǎn).........156
7.3.2 可視化埋點(diǎn)...........157
7.3.3 無(wú)埋點(diǎn)........157
7.4 運營(yíng)數據的分析及應用......158
7.4.1 運營(yíng)數據分析與應用的流程.........158
7.4.2 運營(yíng)數據分析的常見(jiàn)應用......159
7.5 數據運營(yíng)的常用工具......162
7.5.1 流量分析工具.........162
7.5.2 行業(yè)數據查詢(xún)工具........167
思考與練習........170
第8章 新媒體運營(yíng)實(shí)踐綜述........172
8.1 新媒體運營(yíng)的基本概念......172
8.1.1 新媒體的定義.........173
8.1.2 新媒體的特征.........174
8.1.3 新媒體的發(fā)展趨勢........176
8.1.4 新媒體運營(yíng)的定義與本質(zhì)......176
8.2 新媒體運營(yíng)的載體........177
8.2.1 社交媒體平臺.........177
8.2.2 資訊媒體平臺.........178
8.2.3 視頻媒體平臺.........179
8.2.4 音頻媒體平臺.........180
8.2.5 知識媒體平臺.........180
8.3 新媒體運營(yíng)的現狀與對策......181
8.3.1 新媒體運營(yíng)的發(fā)展現狀......181
8.3.2 新媒體運營(yíng)的主要問(wèn)題......182
8.3.3 新媒體運營(yíng)的優(yōu)化策略......183
思考與練習........189
附錄A .綜合實(shí)訓演練：運營(yíng)一個(gè)自己的微信公眾號....190
第1章　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營(yíng)概述.......1
1.1 運營(yíng)的誕生...........2
1.1.1 從企業(yè)運營(yíng)到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營(yíng).........2
1.1.2 互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)的誕生........3
1.2 運營(yíng)的概念..........7
1.2.1 運營(yíng)的定義及核心訴求.......7
1.2.2 運營(yíng)的主要內容..........11
1.2.3 運營(yíng)的分類(lèi)..........14
1.2.4 運營(yíng)的特點(diǎn)..........15
1.2.5 運營(yíng)與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)........15
1.3 運營(yíng)的角色...........16
1.3.1 運營(yíng)團隊的角色構成.......16
1.3.2 運營(yíng)從業(yè)者的能力要求.......16
1.3.3 運營(yíng)崗位的職業(yè)發(fā)展路徑......17
思考與練習........18
第2章 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營(yíng)的先導基礎知識....20
2.1 用戶(hù)心理學(xué)基本知識........21
2.1.1 用戶(hù)心理學(xué)知識與運營(yíng)的關(guān)聯(lián).........21
2.1.2 以用戶(hù)為中心.........21
2.1.3 用戶(hù)需求心理學(xué)模型.......23
2.1.4 常見(jiàn)的用戶(hù)心理效應.......25
2.1.5 幾個(gè)運營(yíng)實(shí)例的心理學(xué)依據解析........30
2.2 設計及美學(xué)基本知識........32
2.2.1 設計及美學(xué)知識與運營(yíng)的關(guān)聯(lián).........32
2.2.2 構圖的基本知識..........33
2.2.3 色彩的基本知識..........38
2.2.4 平面設計的基本知識.......41
2.3 策劃學(xué)基本知識..........42
2.3.1 策劃學(xué)知識與運營(yíng)的關(guān)聯(lián)......42
2.3.2 策劃學(xué)知識概述..........43
思考與練習........49
第3章 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運營(yíng)的基本邏輯......52
3.1 運營(yíng)的根本價(jià)值：驅動(dòng)產(chǎn)品價(jià)值最大化.....52
3.1.1 轉起來(lái)...........53
3.1.2 持續轉...........54
3.1.3 轉得快...........55
3.2 運營(yíng)的過(guò)程本質(zhì)：實(shí)現用戶(hù)群體粉絲化.....56
3.2.1 接觸：恰如其分引圍觀(guān).......57
3.2.2 了解：圍觀(guān)之中增了解.......59
3.2.3 體驗：了解之后初嘗鮮.......60
3.2.4 使用：嘗到甜頭繼續用.......61
3.2.5 推薦：物有所值變粉絲.......62
3.3 運營(yíng)的思維模型.........64
3.3.1 運營(yíng)操作模型：AARRR模型 .........64
3.3.2 運營(yíng)分析模型：漏斗模型......66
思考與練習........67
第4章 內容運營(yíng)的基本方法和工具......69
4.1 內容運營(yíng)的定義及范圍.......70
4.2 內容的策劃與生產(chǎn).......70
4.2.1 內容的生產(chǎn)方式..........70
4.2.2 內容生產(chǎn)的流程..........71
4.2.3 內容生產(chǎn)的方法和工具.......72
4.3 內容的包裝與呈現.......88
4.3.1 內容呈現的原則..........88
4.3.2 內容呈現工具和方法.......90
4.4 內容的傳播與擴散.......92
4.4.1 內容傳播的常見(jiàn)渠道.......92
4.4.2 內容擴散傳播的工具和方法........93
思考與練習........94
第5章 活動(dòng)運營(yíng)的基本方法和工具......97
5.1 活動(dòng)運營(yíng)的定義及范圍...... 98
5.2 活動(dòng)的策劃.......... 98
5.2.1 活動(dòng)策劃的流程和步驟.......98
5.2.2 活動(dòng)策劃的要素........103
5.2.3 活動(dòng)策劃的原則........104
5.3 互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)活動(dòng)的形式...... 105
5.3.1 常見(jiàn)活動(dòng)的基本形式.......105
5.3.2 微信活動(dòng)的常用形式.......108
5.3.3 幾個(gè)典型運營(yíng)活動(dòng)案例......110
5.4 活動(dòng)運營(yíng)的常用工具和方法...... 113
5.4.1 活動(dòng)發(fā)布工具.........113
5.4.2 活動(dòng)流程繪制工具........113
5.4.3 活動(dòng)進(jìn)程管理工具........115
思考與練習........... 119
第6章 用戶(hù)運營(yíng)的基本方法和工具......120
6.1 用戶(hù)運營(yíng)的定義及任務(wù)...... 121
6.2 用戶(hù)運營(yíng)的基本方式....... 123
6.3 用戶(hù)成長(cháng)體系的搭建方法......... 126
6.3.1 搭建用戶(hù)成長(cháng)體系的原則......126
6.3.2 用戶(hù)成長(cháng)體系的表現形式......127
6.3.3 用戶(hù)成長(cháng)體系的任務(wù)設置......130
6.3.4 用戶(hù)成長(cháng)體系的用戶(hù)利益兌現形式......132
6.4 用戶(hù)運營(yíng)的常用工具....... 134
6.4.1 用戶(hù)信息管理工具........134
6.4.2 用戶(hù)在線(xiàn)客服工具........137
6.4.3 用戶(hù)間通信工具........139
6.4.4 積分商城服務(wù)工具........140
思考與練習........... 144
第7章 數據運營(yíng)的基本方法和工具......146
7.1 數據運營(yíng)的定義及范圍...... 147
7.2 常見(jiàn)的運營(yíng)數據指標....... 148
7.2.1 用戶(hù)運營(yíng)相關(guān)的數據指標......148
7.2.2 活動(dòng)運營(yíng)相關(guān)的數據指標......152
7.2.3 商務(wù)運營(yíng)相關(guān)的數據指標......153
7.3 運營(yíng)數據的獲取........156
7.3.1 埋點(diǎn).........156
7.3.2 可視化埋點(diǎn)...........157
7.3.3 無(wú)埋點(diǎn)........157
7.4 運營(yíng)數據的分析及應用......158
7.4.1 運營(yíng)數據分析與應用的流程.........158
7.4.2 運營(yíng)數據分析的常見(jiàn)應用......159
7.5 數據運營(yíng)的常用工具......162
7.5.1 流量分析工具.........162
7.5.2 行業(yè)數據查詢(xún)工具........167
思考與練習........170
第8章 新媒體運營(yíng)實(shí)踐綜述........172
8.1 新媒體運營(yíng)的基本概念......172
8.1.1 新媒體的定義.........173
8.1.2 新媒體的特征.........174
8.1.3 新媒體的發(fā)展趨勢........176
8.1.4 新媒體運營(yíng)的定義與本質(zhì)......176
8.2 新媒體運營(yíng)的載體........177
8.2.1 社交媒體平臺.........177
8.2.2 資訊媒體平臺.........178
8.2.3 視頻媒體平臺.........179
8.2.4 音頻媒體平臺.........180
8.2.5 知識媒體平臺.........180
8.3 新媒體運營(yíng)的現狀與對策......181
8.3.1 新媒體運營(yíng)的發(fā)展現狀......181
8.3.2 新媒體運營(yíng)的主要問(wèn)題......182
8.3.3 新媒體運營(yíng)的優(yōu)化策略......183
思考與練習........189
附錄A .綜合實(shí)訓演練：運營(yíng)一個(gè)自己的微信公眾號....190