跨境電商零售實(shí)務(wù)簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

適用于本科學(xué)生、應用型高職高專(zhuān)學(xué)生的教學(xué)，兼顧中小微跨境電商企業(yè)“菜鳥(niǎo)”級員工的入門(mén)學(xué)習。

本教材由阿里巴巴平臺長(cháng)期從事跨境電商零售實(shí)務(wù)操作與管理的專(zhuān)家及阿里巴巴商學(xué)院長(cháng)期從事跨境電商教學(xué)與科研的骨干教師共同編寫(xiě)。在內容選取與結構安排上，強調實(shí)用性，將學(xué)習目標、理論知識、案例分析、實(shí)操技能相結合，突出跨境電商零售知識與技能的運用能力培養和提升。內容全面翔實(shí)，包括跨境電商零售概述、跨境電商零售環(huán)境分析、跨境電商零售經(jīng)營(yíng)戰略、產(chǎn)品選擇與定價(jià)、產(chǎn)品采購與平臺注冊、產(chǎn)品描述與發(fā)布等，特別注重跨境新零售理論與實(shí)踐的結合，符合跨境電商零售實(shí)務(wù)的發(fā)展現狀和趨勢。

目  錄

第一章  跨境電商零售概述

  第一節  網(wǎng)絡(luò )零售和跨境電商零售

    一、零售與網(wǎng)絡(luò )零售

    二、網(wǎng)絡(luò )零售與實(shí)體零售的區別

    三、網(wǎng)絡(luò )零售的特征

    四、跨境電商零售的優(yōu)劣勢

  第二節  跨境電商零售的發(fā)展現狀及趨勢

    一、跨境電商零售的發(fā)展現狀

    二、跨境電商零售的發(fā)展趨勢

  第三節  新零售——未來(lái)發(fā)展的新動(dòng)向

    一、新零售概念的提出

    二、新零售的經(jīng)濟學(xué)意義

    三、“新零售”的含義、模式及其與傳統零售的關(guān)系

    四、“新零售”發(fā)展涉及的兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題

    五、“新零售”未來(lái)發(fā)展路徑探討

  第四節  跨境電商零售業(yè)態(tài)

    一、跨境電商零售經(jīng)營(yíng)模式

    二、跨境電商零售平臺匯總

    三、跨境電商零售相關(guān)術(shù)語(yǔ)

    四、跨境電子商務(wù)零售出口支持政策

第二章  跨境電商零售環(huán)境分析

  第一節  宏觀(guān)環(huán)境分析

    一、宏觀(guān)環(huán)境分析模型

    二、政治和法律環(huán)境

    三、經(jīng)濟環(huán)境

    四、社會(huì )文化環(huán)境

    五、科技環(huán)境

  第二節  行業(yè)環(huán)境分析

    一、行業(yè)競爭分析

    二、競爭對手分析

    三、企業(yè)資源分析

  第三節  跨境網(wǎng)購消費者行為分析

    一、消費者跨境網(wǎng)購行為動(dòng)機模型

    二、消費者跨境網(wǎng)購行為影響因素

    三、消費者跨境網(wǎng)購心理變化趨勢

    四、消費者跨境網(wǎng)購決策

  第四節  網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調研與平臺選擇

    一、網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調研的優(yōu)勢

    二、網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調研的內容

    三、網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調研的方法

    四、網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調研問(wèn)卷的編制

    五、編寫(xiě)網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)調研報告

    六、常用的國際市場(chǎng)調研平臺

  第五節  跨境電商零售規劃

    一、概述

    二、跨境零售市場(chǎng)調研分析

    三、確定跨境零售目標

    四、列出主要的跨境零售戰略

    五、制訂行動(dòng)方案

    六、損益預測

第三章  跨境電商零售經(jīng)營(yíng)戰略

  第一節  跨境電商零售競爭優(yōu)勢的源泉

    一、顧客感知價(jià)值

    二、從顧客價(jià)值創(chuàng )造中構建網(wǎng)絡(luò )零售企業(yè)核心競爭力

    三、顧客價(jià)值在網(wǎng)絡(luò )零售企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢中的作用機制

    四、顧客價(jià)值對網(wǎng)絡(luò )零售企業(yè)競爭優(yōu)勢戰略要素的影響

  第二節  基于顧客價(jià)值的跨境電商零售競爭戰略

    一、跨境電商零售在線(xiàn)顧客價(jià)值提升策略

    二、跨境電商零售顧客忠誠構建策略

    三、在線(xiàn)顧客價(jià)值驅動(dòng)店鋪忠誠的支撐體系

  第三節  跨境電商零售跨文化營(yíng)銷(xiāo)策略

    一、文化差異的內涵

    二、文化差異下的跨境電商網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策略

第四章  產(chǎn)品選擇與定價(jià)

  第一節  選品基礎

    一、選品思路

    二、選品方法

    三、選品過(guò)程中需注意的事項

    四、外部數據網(wǎng)站使用舉例

  第二節  亞馬遜選品

    一、亞馬遜選品原則

    二、站內選品方法和工具

    三、其他小工具的運用

  第三節  速賣(mài)通選品

    一、站內選品

    二、根據產(chǎn)業(yè)帶選品

    三、根據“后臺—國家市場(chǎng)”板塊展現的數據進(jìn)行選品

  第四節  產(chǎn)品定價(jià)策略

    一、定價(jià)目標

    二、產(chǎn)品在不同階段的定價(jià)方法

第五章  產(chǎn)品采購與平臺注冊

  第一節  網(wǎng)絡(luò )采購的模式和渠道

    一、網(wǎng)絡(luò )采購的分銷(xiāo)模式

    二、淘寶與1688批發(fā)網(wǎng)相結合來(lái)采購產(chǎn)品

  第二節  速賣(mài)通平臺賣(mài)家注冊

    一、速賣(mài)通開(kāi)店資質(zhì)和費用

    二、速賣(mài)通注冊流程

  第三節  亞馬遜平臺賣(mài)家注冊

    一、平臺簡(jiǎn)介

    二、賣(mài)家注冊

  第四節  Wish平臺賣(mài)家注冊

    一、平臺簡(jiǎn)介

    二、Wish注冊

  第五節  Lazada平臺賣(mài)家注冊

    一、平臺簡(jiǎn)介

    二、Lazada注冊

第六章  產(chǎn)品描述與發(fā)布

  第一節  產(chǎn)品發(fā)布前的處理

    一、圖片處理的好處

    二、圖片拍攝和處理技巧

    三、Photoshop在網(wǎng)店中的應用

    四、其他常用修圖軟件

  第二節  速賣(mài)通平臺商品發(fā)布

    一、店鋪裝修

    二、產(chǎn)品發(fā)布

  第三節  亞馬遜平臺商品發(fā)布

    一、亞馬遜商品分類(lèi)

    二、獲得全球貿易項目代碼(GTIN）

    三、商品發(fā)布

    四、亞馬遜商品信息的具體要求

  第四節  Wish平臺商品發(fā)布

    一、產(chǎn)品上傳

    二、Wish標簽工具

    三、運營(yíng)的注意事項

    四、Wish上傳產(chǎn)品時(shí)常見(jiàn)的錯誤提示及解決方法

  第五節  Lazada平臺商品發(fā)布

    一、菜單欄簡(jiǎn)介

    二、單個(gè)產(chǎn)品上傳步驟

    三、查詢(xún) “Quality Check”(質(zhì)量審核)狀態(tài)

第七章  客戶(hù)服務(wù)與風(fēng)險規避

  第一節  跨境電商客服的職能及所需技能

    一、跨境電商零售客服的職能

    二、客服人員應具備的技能

  第二節  客戶(hù)服務(wù)的指導思想

    一、提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度

    二、提高客戶(hù)的忠誠度

    三、提高客戶(hù)的感知價(jià)值

  第三節  糾紛處理和風(fēng)險規避

    一、常見(jiàn)糾紛和爭議處理

    二、避免產(chǎn)生糾紛的技巧

    三、解決糾紛需要注意的問(wèn)題

    四、常見(jiàn)的跨境銷(xiāo)售風(fēng)險規避

  第四節  客服回復的經(jīng)典模板

    一、糾紛開(kāi)啟前

    二、糾紛開(kāi)啟時(shí)

    三、糾紛升級為平臺糾紛

第八章  平臺產(chǎn)品宣傳與推廣

  第一節  搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

    一、什么是搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)

    二、利用搜索引擎分析市場(chǎng)

    三、搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)的方式

  第二節  速賣(mài)通站內推廣方式

    一、直通車(chē)

    二、聯(lián)盟營(yíng)銷(xiāo)

    三、平臺促銷(xiāo)活動(dòng)

    四、優(yōu)惠券的用途和設置方法

    五、限時(shí)折扣的用途和設置方法

    六、全店鋪折扣的用途和設置方法

    七、滿(mǎn)立減的用途和設置方法

  第三節  亞馬遜站內推廣活動(dòng)

    一、亞馬遜的黃金購物車(chē)(Buy Box）

    二、亞馬遜的廣告活動(dòng)

    三、亞馬遜的促銷(xiāo)活動(dòng)

  第四節  Wish平臺Product Boost推廣方式

    一、什么是Product Boost

    二、Wish商戶(hù)如何加入Product Boost

    三、如何為Wish店鋪產(chǎn)品創(chuàng )建Product Boost活動(dòng)

    四、什么產(chǎn)品適合Wish Product Boost競價(jià)

第九章  社交媒體宣傳與引流

  第一節  社交媒體營(yíng)銷(xiāo)概述

    一、什么是社交媒體

    二、社交媒體的運用

    三、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的重要性

  第二節  海外社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)技巧

    一、海外社交媒體營(yíng)銷(xiāo)需要注意的方面

    二、社交媒體的定位和營(yíng)銷(xiāo)計劃

  第三節  Facebook,Twitter,LinkedIn營(yíng)銷(xiāo)與應用

    一、Facebook的營(yíng)銷(xiāo)與應用

    二、Twitter的營(yíng)銷(xiāo)與應用

    三、LinkedIn的營(yíng)銷(xiāo)與應用

第十章  跨境支付與結算

  第一節  平臺結算賬戶(hù)設置

    一、跨境零售平臺結算賬戶(hù)設置

    二、第三方支付平臺

    三、常見(jiàn)的第三方支付平臺介紹

  第二節  速賣(mài)通平臺跨境支付操作

    一、速賣(mài)通平臺結算賬戶(hù)設置

    二、 平臺結算工具

    三、平臺結算流程

  第三節  亞馬遜平臺跨境支付流程

    一、賬戶(hù)設置

    二、收款金融查詢(xún)

    三、外匯提現

  第四節  Wish平臺跨境支付

    一、Wish的付款政策

    二、如何操作Wish付款設置

  第五節  Lazada平臺跨境支付

第十一章  跨境物流與通關(guān)

  第一節  國際物流模式

    一、如何選擇跨境電商物流渠道

    二、國內快遞和國際快遞的區別

    三、國際快遞組成

  第二節  海外倉模式

    一、海外倉模式概述

    二、亞馬遜FBA介紹

    三、速賣(mài)通海外倉介紹

    四、第三方海外倉介紹

    五、什么樣的產(chǎn)品適合做海外倉

    六、跨境電商物流面臨的問(wèn)題及對策

  第三節  發(fā)貨流程與運費模板設置

    一、發(fā)貨流程

    二、運費模板設置

  第四節  海關(guān)清關(guān)

    一、各海關(guān)清關(guān)要求

    二、應對海關(guān)扣關(guān)

第十二章  網(wǎng)店運營(yíng)與管理

  第一節  跨境電商零售團隊建設

    一、團隊績(jì)效的評估

    二、高績(jì)效團隊的特點(diǎn)

    三、高績(jì)效團隊的塑造

  第二節  提升信用評價(jià)

    一、評價(jià)系統的應用

    二、查看評價(jià)檔案

    三、商品/商家好評率(Positive Feedback Ratings)和商家信用積分(Feedback Score)的計算

    四、獲得買(mǎi)家好評的技巧

  第三節  客戶(hù)關(guān)系管理

    一、客戶(hù)關(guān)系管理的概念和內涵

    二、客戶(hù)關(guān)系管理理論模型

    三、客戶(hù)關(guān)系管理軟件系統

  第四節  跨境電商ERP管理軟件——店小秘

    一、店小秘概述

    二、店小秘的主要功能

    三、店小秘的優(yōu)點(diǎn)