在線(xiàn)顧客價(jià)值研究 探究網(wǎng)絡(luò )零售的競爭力源泉簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

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內容簡(jiǎn)介:　　《在線(xiàn)顧客價(jià)值研究 探究網(wǎng)絡(luò )零售的競爭力源泉》從消費者視角開(kāi)發(fā)了一個(gè)基于網(wǎng)絡(luò )零售的在線(xiàn)顧客價(jià)值內涵結構模型，構建了在線(xiàn)顧客價(jià)值驅動(dòng)的網(wǎng)店忠誠概念化模型與假設，并以網(wǎng)絡(luò )零售消費者為調查對象對模型的妥當性及其構成維度對消費者店鋪忠誠的作用機理進(jìn)行了實(shí)證檢驗?！对诰€(xiàn)顧客價(jià)值研究 探究網(wǎng)絡(luò )零售的競爭力源泉》科學(xué)揭示了網(wǎng)絡(luò )零售在線(xiàn)顧客價(jià)值的內涵維度及其在網(wǎng)店忠誠構筑中的作用規律，為深化對網(wǎng)絡(luò )零售在線(xiàn)顧客價(jià)值的認識，以及網(wǎng)絡(luò )零售商有效實(shí)施顧客價(jià)值驅動(dòng)的店鋪忠誠戰略和資源配置戰略提供了理論指導和管理啟示。

作者簡(jiǎn)介:　　趙衛宏，江西南昌人，管理學(xué)博士。長(cháng)期從事品牌營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的教學(xué)與研究?，F任江西師范大學(xué)商學(xué)院院長(cháng)、教授，中國市場(chǎng)學(xué)會(huì )常務(wù)理事，江西省高校中青年學(xué)科帶頭人，上市公司營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。

目錄:第一章 導論
一、研究問(wèn)題的提出
（一）研究背景
（二）研究問(wèn)題
二、研究目的與方法
（一）研究目的
（二）研究思路與方法
三、研究?jì)热菖c框架
（一）研究框架
（二）研究?jì)热?
四、研究特色與創(chuàng )新
（一）研究特色
（二）研究創(chuàng )新

第二章 在線(xiàn)顧客價(jià)值文獻綜述
一、顧客價(jià)值的研究現狀
（一）顧客價(jià)值的定義與內涵
（二）顧客價(jià)值的研究脈絡(luò )
（三）顧客價(jià)值的特征及類(lèi)型
（四）顧客價(jià)值的維度結構
（五）顧客價(jià)值的測量
（六）顧客價(jià)值研究述評
二、在線(xiàn)顧客價(jià)值研究現狀
（一）在線(xiàn)顧客價(jià)值的概念
（二）在線(xiàn)顧客價(jià)值的維度
（三）在線(xiàn)顧客價(jià)值研究述評

第三章 研究對象的選定——網(wǎng)絡(luò )零售中的顧客價(jià)值
一、網(wǎng)絡(luò )零售的概念與特征
（一）零售與零售企業(yè)
（二）網(wǎng)絡(luò )零售的概念
（三）網(wǎng)絡(luò )零售與實(shí)體零售的區別
（四）網(wǎng)絡(luò )零售的特征
（五）網(wǎng)絡(luò )零售中的消費者特征
（六）網(wǎng)絡(luò )零售中消費者心理變化趨勢
（七）網(wǎng)絡(luò )零售中影響消費者購買(mǎi)的因素
二、網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)的發(fā)展趨勢與影響
（一）網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)的發(fā)展現狀
（二）中國網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)的發(fā)展特征
（三）網(wǎng)絡(luò )零售市場(chǎng)的影響與作用
（四）網(wǎng)絡(luò )零售行業(yè)的發(fā)展趨勢
三、顧客價(jià)值與網(wǎng)絡(luò )零售競爭力
（一）從顧客價(jià)值創(chuàng )造中構建網(wǎng)絡(luò )零售企業(yè)核心競爭力
（二）顧客價(jià)值在網(wǎng)絡(luò )零售企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢中的作用機制
（三）顧客價(jià)值對網(wǎng)絡(luò )零售企業(yè)競爭優(yōu)勢戰略要素的影響

第四章 網(wǎng)絡(luò )零售在線(xiàn)顧客價(jià)值分析框架
一、“手段一結果鏈”理論
（一）“手段一結果鏈”理論的提出與演進(jìn)
（二）“手段一結果鏈”理論的內容
（三）“手段一結果鏈”理論對戰略營(yíng)銷(xiāo)的意義
二、Woodruff基于“手段一結果鏈”的顧客價(jià)值概念化框架
（一）顧客價(jià)值的層次
（二）顧客價(jià)值的層次模型
三、Holbrook的顧客價(jià)值類(lèi)型說(shuō)
（一）Holbrook的顧客價(jià)值分類(lèi)及其演進(jìn)
（二）Holbrook顧客價(jià)值類(lèi)型說(shuō)的應用
四、評述與啟示

第五章 網(wǎng)絡(luò )零售在線(xiàn)顧客價(jià)值概念化模型
一、網(wǎng)絡(luò )零售在線(xiàn)顧客價(jià)值的結構位階
（一）網(wǎng)絡(luò )零售在線(xiàn)顧客價(jià)值的結果位階
（二）網(wǎng)絡(luò )零售在線(xiàn)顧客價(jià)值的屬性位階
二、網(wǎng)絡(luò )零售在線(xiàn)顧客價(jià)值概念化模型
三、網(wǎng)絡(luò )零售在線(xiàn)顧客價(jià)值的構成因子
（一）網(wǎng)絡(luò )零售中的產(chǎn)品價(jià)值
（二）網(wǎng)絡(luò )零售中的服務(wù)價(jià)值
（三）網(wǎng)絡(luò )零售中的情感價(jià)值
（四）網(wǎng)絡(luò )零售中的社會(huì )價(jià)值

第六章 效標變量與研究假設
一、效標變量的選定
（一）店鋪忠誠
（二）顧客滿(mǎn)意
（三）顧客信任
二、預測模型的構建
三、研究假設的導出
（一）產(chǎn)品價(jià)值對顧客滿(mǎn)意和顧客信任的預測性
（二）服務(wù)價(jià)值對顧客滿(mǎn)意和顧客信任的預測性
（三）情感價(jià)值對顧客滿(mǎn)意和顧客信任的預測性
（四）社會(huì )價(jià)值對顧客滿(mǎn)意和顧客信任的預測性
（五）顧客滿(mǎn)意對店鋪忠誠的預測性
（六）顧客信任對店鋪忠誠的預測性

第七章 研究設計與方法
一、研究構念的測量
（一）測量量表的設計
（二）問(wèn)卷設計的原則和內容
（三）變量的操作定義與測量尺度
二、數據收集和樣本特征
（一）調查對象
（二）資料收集
（三）數據分析方法選擇
三、測量尺度評價(jià)

第八章 結果分析
一、測量評價(jià)：探索性因子分析
（一）測量的初始信度分析
（二）測量的效度分析
二、測量評價(jià)：驗證性因子分析
三、整體測量模型評價(jià)
四、預測效度檢驗
五、結果討論
（一）網(wǎng)絡(luò )零售在線(xiàn)顧客價(jià)值的結構維度推定結果
（二）假設檢驗結果

第九章 研究結論與管理策略
一、研究結論
（一）網(wǎng)絡(luò )零售在線(xiàn)顧客價(jià)值的維度結構
（二）在線(xiàn)顧客價(jià)值對消費者店鋪忠誠的預測性
二、理論貢獻
三、管理策略啟示
（一）網(wǎng)絡(luò )零售在線(xiàn)顧客價(jià)值提升策略
（二）基于在線(xiàn)顧客價(jià)值的店鋪忠誠構建策略
（三）在線(xiàn)顧客價(jià)值驅動(dòng)店鋪忠誠的支撐體系
四、研究局限與未來(lái)研究方向
附錄：關(guān)于網(wǎng)絡(luò )零售在線(xiàn)顧客價(jià)值及滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查
參考文獻
后記