社交電商運營(yíng)全攻略簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

5G時(shí)代已然到來(lái)，移動(dòng)端開(kāi)店時(shí)代所選

人口紅利不復存在，玩轉社交迫在眉睫

有贊學(xué)院官方力作，思維導圖清晰路線(xiàn)

隨書(shū)附贈運營(yíng)禮包，誠心誠意可見(jiàn)一斑

隨著(zhù)新零售的大潮在國內興起，有贊學(xué)院決定將自身的經(jīng)驗分享給大家，《社交電商運營(yíng)全攻略》是由有贊學(xué)院集合其優(yōu)秀講師撰寫(xiě)而成。從趨勢環(huán)境到落地實(shí)操，從要點(diǎn)解剖到案例分析，不僅會(huì )讓讀者有身臨其境的還原感，還會(huì )在方法論和工具推薦的指引下，不由自主地投身到社交電商的戰場(chǎng)中。更讓人驚喜的是，多個(gè)品牌的案例背書(shū)，讓讀者站在前人的肩膀上放眼市場(chǎng)全局，真正用發(fā)展的角度看社交電商運營(yíng)，受益匪淺。

有贊學(xué)院

致力于為新零售時(shí)代轉型中的企業(yè)培養和輸送創(chuàng )新性運營(yíng)人才。通過(guò)與高校、培訓機構、人才孵化中心等機構合作，打造包含 “學(xué)、練、賽、考、就業(yè)、創(chuàng )業(yè)” 6個(gè)階段的全方位人才生態(tài)鏈。

第1章 新零售時(shí)代的社交電商運營(yíng)

1.1 社交電商發(fā)展環(huán)境

1.1.1 用戶(hù)群體規模龐大，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)成熟度高

1.1.2 社會(huì )消費品零售總額持續增長(cháng)，用戶(hù)消費能力年年走高

1.2 社交電商的現狀

1.2.1 生意環(huán)境現狀——圍繞用戶(hù)做生意

1.2.2 生態(tài)現狀——去中心化，三浪疊加

1.2.3 流量成本現狀——形成私域流量，成本降低

1.3 社交電商趨勢分析

1.3.1 流量分散、枯竭，必須讓用戶(hù)參與裂變

1.3.2 精細化運營(yíng)，以用戶(hù)為中心，提高單客經(jīng)濟

1.3.3 “要素”打不過(guò)“系統”，全面的商業(yè)操作

1.3.4 供應鏈與消費者溝通，需要零售商更深入地參與

1.3.5 品銷(xiāo)合一是不得不追求的方向

1.3.6 回歸營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)，深化與用戶(hù)的關(guān)系，社群是大規模組織用戶(hù)的最佳選擇

第2章 展現：搭建店鋪，激發(fā)用戶(hù)購買(mǎi)力

2.1 展現的定位

2.2 展現的四大原則

2.2.1 刻畫(huà)用戶(hù)畫(huà)像

2.2.2 塑造品牌調性

2.2.3 選擇主營(yíng)品類(lèi)及SKU

2.2.4 設立促銷(xiāo)專(zhuān)場(chǎng)

2.3 展現的投放渠道

2.3.1 微商城

2.3.2 微信小程序

2.3.3 朋友圈廣告

2.3.4 H5

2.3.5 朋友圈海報

2.3.6 線(xiàn)下物料

2.4 案例解析

2.5 課堂隨練

第3章 推廣：鋪好營(yíng)銷(xiāo)道路，增加商品曝光量

3.1 推廣產(chǎn)品定位，鎖定目標人群

3.2 歸集渠道現有流量

3.2.1 歸集線(xiàn)上渠道現有流量

3.2.2 歸集線(xiàn)下渠道現有流量

3.3 利用社交廣告等拓展外部流量

3.3.1 線(xiàn)下廣告

3.3.2 線(xiàn)上廣告

3.3.3 大號合作

3.4 通過(guò)多人拼團等拓展內部流量

3.4.1 多人拼團

3.4.2 二級分銷(xiāo)

3.5 案例解析

3.5.1 線(xiàn)上、線(xiàn)下結合——以成都王府井、鮮豐水果為例

3.5.2 一個(gè)導購帶來(lái)2萬(wàn)多元銷(xiāo)售額，環(huán)球辣媽為何能抓住用戶(hù)的心

3.5.3 開(kāi)業(yè)不到100天，銷(xiāo)售額突破80萬(wàn)元，這家小店憑什么一天賣(mài)斷貨

3.5.4 線(xiàn)下引流約2.5萬(wàn)名用戶(hù)，這家水果店這樣玩

3.5.5 曝光量達6萬(wàn)次，導流200多名線(xiàn)下精準用戶(hù)到線(xiàn)上消費，朋友圈廣告新姿勢

3.6 課堂隨練

第4章 互動(dòng)：讓用戶(hù)參與，促進(jìn)用戶(hù)持續訪(fǎng)問(wèn)店鋪

4.1 常見(jiàn)的八種互動(dòng)方式

4.1.1 內容互動(dòng)

4.1.2 欄目互動(dòng)

4.1.3 調查互動(dòng)

4.1.4 游戲互動(dòng)

4.1.5 客服互動(dòng)

4.1.6 個(gè)人微信號互動(dòng)

4.1.7 線(xiàn)下活動(dòng)

4.1.8 積分互動(dòng)

4.2 案例解析

4.2.1 惠之琳在20周年活動(dòng)期間成交6.4萬(wàn)筆訂單的互動(dòng)經(jīng)驗

4.2.2 廣西力源食品迅速突破線(xiàn)上零訂單的互動(dòng)經(jīng)驗

4.3 課堂隨練

第5章 留存：留住用戶(hù)，建立私域流量

5.1 留住用戶(hù)的七大訣竅

5.1.1 關(guān)注自動(dòng)回復

5.1.2 簽到留存

5.1.3 內容留存

5.1.4 固定欄目

5.1.5 會(huì )員留存體系

5.1.6 社群留存體系

5.1.7 積分體系

5.2 案例解析

5.2.1 憨老頭20多萬(wàn)名粉絲的留存之道

5.2.2 《幼兒畫(huà)報》通過(guò)“金龜子講睡前故事”的內容實(shí)現了用戶(hù)留存

5.3 課堂隨練

第6章 成交：優(yōu)化成交流程，為用戶(hù)提供服務(wù)

6.1 影響成交的五個(gè)要素

6.1.1 商品屬性契合度

6.1.2 價(jià)格

6.1.3 SKU

6.1.4 商品主圖、主視頻及賣(mài)點(diǎn)

6.1.5 商品詳情頁(yè)

6.2 商品的成交策略

6.2.1 流量款商品

6.2.2 爆款商品

6.2.3 利潤款商品

6.3 成交公式升級

6.4 促進(jìn)成交的九種方式

6.4.1 支付有禮

6.4.2 團購

6.4.3 秒殺

6.4.4 優(yōu)惠券

6.4.5 多人拼團

6.4.6 定期優(yōu)惠

6.4.7 分銷(xiāo)

6.4.8 預售

6.4.9 知識付費

6.5 案例解析

6.6 課堂隨練

第7章 復購：讓老用戶(hù)持續帶來(lái)訂單

7.1 提高復購率利器：RFM數據分析

7.1.1 RFM模型介紹

7.1.2 利用RFM模型細分用戶(hù)，找到重點(diǎn)用戶(hù)并跟進(jìn)

7.2 打造會(huì )員體系，傳遞差異化體驗

7.2.1 會(huì )員卡發(fā)放資格

7.2.2 會(huì )員權益設置

7.2.3 規范化社群運營(yíng)

7.3 提高復購率的三種玩法

7.3.1 打包銷(xiāo)售

7.3.2 會(huì )員儲值

7.3.3 定向發(fā)券

7.4 案例解析

7.4.1 小仙燉周期定制玩法產(chǎn)生的銷(xiāo)售額已接近店鋪總銷(xiāo)售額的一半

7.4.2 “香氣鋪子”利用會(huì )員標簽進(jìn)行定向促銷(xiāo)，復購率高達71.46%

7.4.3 60%的復購率怎么來(lái)的？筑家home公開(kāi)了它的經(jīng)營(yíng)秘訣

7.5 課堂隨練

第8章 微信公眾號運營(yíng)攻略

8.1 以產(chǎn)品思維定位公眾號

8.1.1 產(chǎn)品思維及公眾號的六大基本方向

8.1.2 公眾號的四大基本類(lèi)型

8.2 洞察并拓展核心用戶(hù)需求

8.2.1 洞察核心用戶(hù)三步走

8.2.2 拓展用戶(hù)需求

8.3 持續生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)內容，為用戶(hù)提供附加價(jià)值

8.3.1 內容運營(yíng)五要素

8.3.2 提升內容可讀性及傳播效果

8.4 案例解析

8.5 課堂隨練

第9章 用戶(hù)運營(yíng)：經(jīng)營(yíng)口碑，不斷提高用戶(hù)體驗和價(jià)值

9.1 用戶(hù)畫(huà)像分析

9.1.1 用戶(hù)畫(huà)像基本要素

9.1.2 用戶(hù)畫(huà)像生成步驟

9.2 用戶(hù)運營(yíng)體系搭建

9.2.1 新用戶(hù)

9.2.2 留存用戶(hù)

9.2.3 活躍用戶(hù)

9.2.4 付費用戶(hù)

9.2.5 種子用戶(hù)

9.2.6 核心用戶(hù)

9.2.7 用戶(hù)召回

9.3 用戶(hù)運營(yíng)的重點(diǎn)應用場(chǎng)景

9.3.1 會(huì )員成長(cháng)計劃

9.3.2 社群用戶(hù)運營(yíng)

9.3.3 O2O用戶(hù)運營(yíng)

9.4 案例解析

9.5 課堂隨練

第10章 活動(dòng)策劃：提高市場(chǎng)占有率的有效行為

10.1 活動(dòng)策劃的四大優(yōu)勢

10.1.1 互動(dòng)傳播能力強

10.1.2 受限因素少，受限程度低

10.1.3 效果迅速體現，品牌知名度得到提升

10.1.4 受眾群體范圍廣

10.2 活動(dòng)策劃執行九步走

10.2.1 明晰活動(dòng)背景，找準策劃出發(fā)點(diǎn)

10.2.2 確定活動(dòng)目標，找到策劃切入點(diǎn)

10.2.3 定義目標用戶(hù)，分析用戶(hù)需求

10.2.4 確定活動(dòng)主題，選擇活動(dòng)時(shí)間

10.2.5 確認活動(dòng)類(lèi)型，分析可行性

10.2.6 找準活動(dòng)推廣渠道，連接目標用戶(hù)群體

10.2.7 進(jìn)行費用評估，確定總體活動(dòng)方案

10.2.8 預估風(fēng)險，制訂預備方案

10.2.9 執行活動(dòng)上線(xiàn)

10.3 案例解析

10.4 課堂隨練