客戶(hù)關(guān)系管理（第2版）簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2020-01-10 11:35
來(lái)源：京東
作者：京東
客戶(hù)關(guān)系管理（第2版）
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內容簡(jiǎn)介: 《客戶(hù)關(guān)系管理（第2版）》是從企業(yè)實(shí)際應用的需要出發(fā)，較系統地介紹客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）的基本理論、方法與應用技術(shù)，主要討論客戶(hù)關(guān)系管理的基本概念、客戶(hù)關(guān)系、客戶(hù)滿(mǎn)意、客戶(hù)忠誠、客戶(hù)終生價(jià)值與生命周期、客戶(hù)關(guān)系管理系統的基本組成與分類(lèi)、呼叫中心、系統項目的管理控制與實(shí)施方法等；并著(zhù)重加強客戶(hù)關(guān)系管理中的數據倉庫與數據挖掘內容的介紹，闡述數據挖掘在客戶(hù)關(guān)系管理中的應用方法等。
《客戶(hù)關(guān)系管理（第2版）》兼顧學(xué)術(shù)性與通俗性，注重理論聯(lián)系實(shí)際，敘述時(shí)力求深入淺出、簡(jiǎn)單易懂，著(zhù)重介紹理論的基本思路與方法的基本步驟，并用大量的實(shí)際應用案例加以說(shuō)明，便于讀者閱讀。 《客戶(hù)關(guān)系管理（第2版）》可作為高等院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)及工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)“客戶(hù)關(guān)系管理” 課程教材或教學(xué)參考書(shū)，也可供開(kāi)展電子商務(wù)應用的企事業(yè)單位作為內部培訓教材使用。
《客戶(hù)關(guān)系管理（第2版）》兼顧學(xué)術(shù)性與通俗性，注重理論聯(lián)系實(shí)際，敘述時(shí)力求深入淺出、簡(jiǎn)單易懂，著(zhù)重介紹理論的基本思路與方法的基本步驟，并用大量的實(shí)際應用案例加以說(shuō)明，便于讀者閱讀。 《客戶(hù)關(guān)系管理（第2版）》可作為高等院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)及工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)“客戶(hù)關(guān)系管理” 課程教材或教學(xué)參考書(shū)，也可供開(kāi)展電子商務(wù)應用的企事業(yè)單位作為內部培訓教材使用。
作者簡(jiǎn)介:
目錄:第1章 緒論
1．1 客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生背景
1．1．1 需求的拉動(dòng)
1．1．2 技術(shù)的推動(dòng)
1．1．3 管理理念的更新
1．2 客戶(hù)關(guān)系管理的歷史衍變
1．3 客戶(hù)關(guān)系管理的定義
1．3．1 客戶(hù)、關(guān)系和管理
1．3．2 客戶(hù)關(guān)系管理的定義
1．3．3 客戶(hù)關(guān)系管理的內涵
1．4 客戶(hù)關(guān)系管理的作用
1．5 客戶(hù)關(guān)系管理的研究視角及分類(lèi)
1．5．1 客戶(hù)關(guān)系管理的幾個(gè)相關(guān)研究視角
1．5．2 客戶(hù)關(guān)系管理的研究分類(lèi)
練習題
第2章 客戶(hù)關(guān)系簡(jiǎn)介
第3章 客戶(hù)終生價(jià)值
第4章 客戶(hù)生命周期
第5章 客戶(hù)關(guān)系管理系統簡(jiǎn)介
第6章 客戶(hù)關(guān)系管理系統分類(lèi)
第7章 呼叫中心
第8章 CRM項目的管理控制
第9章 CRM系統的實(shí)施
第10章 CRM中的數據倉庫
第11章 CRM中的數據挖掘
第12章 數據挖掘的功能與方法
第13章 數據挖掘在cRM中的應用方法
第14章 綜合案例分析
第15章 CRM行業(yè)應用案例
參考文獻
1．1 客戶(hù)關(guān)系管理的產(chǎn)生背景
1．1．1 需求的拉動(dòng)
1．1．2 技術(shù)的推動(dòng)
1．1．3 管理理念的更新
1．2 客戶(hù)關(guān)系管理的歷史衍變
1．3 客戶(hù)關(guān)系管理的定義
1．3．1 客戶(hù)、關(guān)系和管理
1．3．2 客戶(hù)關(guān)系管理的定義
1．3．3 客戶(hù)關(guān)系管理的內涵
1．4 客戶(hù)關(guān)系管理的作用
1．5 客戶(hù)關(guān)系管理的研究視角及分類(lèi)
1．5．1 客戶(hù)關(guān)系管理的幾個(gè)相關(guān)研究視角
1．5．2 客戶(hù)關(guān)系管理的研究分類(lèi)
練習題
第2章 客戶(hù)關(guān)系簡(jiǎn)介
第3章 客戶(hù)終生價(jià)值
第4章 客戶(hù)生命周期
第5章 客戶(hù)關(guān)系管理系統簡(jiǎn)介
第6章 客戶(hù)關(guān)系管理系統分類(lèi)
第7章 呼叫中心
第8章 CRM項目的管理控制
第9章 CRM系統的實(shí)施
第10章 CRM中的數據倉庫
第11章 CRM中的數據挖掘
第12章 數據挖掘的功能與方法
第13章 數據挖掘在cRM中的應用方法
第14章 綜合案例分析
第15章 CRM行業(yè)應用案例
參考文獻
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