危機公關(guān)：理念、制度與運作路徑簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2019-10-28 15:02
來(lái)源：京東
作者：京東
危機公關(guān)：理念、制度與運作路徑
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編輯推薦: 《危機公關(guān)：理念、制度與運作路徑》全面總結中西方危機管理、危機傳播及公共關(guān)系的理論成果和實(shí)踐經(jīng)驗，建構一個(gè)容納理念流派、制度建設與具體操作的完整危機公關(guān)體系。
本書(shū)將以界定危機和危機公關(guān)的概念為邏輯起點(diǎn)，圍繞危機公關(guān)的核心問(wèn)題——傳播與溝通，探討危機的生成和發(fā)展機制、危機利益相關(guān)者、危機公關(guān)理念、基本要素、操作流程等問(wèn)題，并加入新近的鮮活案例分析，以其達到深入淺出、生動(dòng)務(wù)實(shí)，體現出真正的理論與操作相結合。
本書(shū)將以界定危機和危機公關(guān)的概念為邏輯起點(diǎn)，圍繞危機公關(guān)的核心問(wèn)題——傳播與溝通，探討危機的生成和發(fā)展機制、危機利益相關(guān)者、危機公關(guān)理念、基本要素、操作流程等問(wèn)題，并加入新近的鮮活案例分析，以其達到深入淺出、生動(dòng)務(wù)實(shí)，體現出真正的理論與操作相結合。
內容簡(jiǎn)介: 《危機公關(guān)：理念、制度與運作路徑》以界定危機和危機公關(guān)的概念為邏輯起點(diǎn)，圍繞危機公關(guān)的核心問(wèn)題——傳播與溝通，探討危機的生成和發(fā)展機制、危機利益相關(guān)者、危機公關(guān)理念、基本要素、操作流程等問(wèn)題，并加入新近的鮮活案例分析，以其達到深入淺出、生動(dòng)務(wù)實(shí)，體現出真正的理論與操作相結合。
作者簡(jiǎn)介: 于晶，博士，華東師范大學(xué)品牌文化與公共關(guān)系研究中心副研究員。主要研究方向為政府公共關(guān)系、危機傳播管理。主持2011年度教育部人文社會(huì )科學(xué)研究青年項目“重大突發(fā)公共事件的信息發(fā)布與傳播效果研究”，主編《和諧社會(huì )：傳播的力量》（陜西人民教育出版社）。
目錄:總序 1
序言 1
第一章 緒論：在危機中——風(fēng)險社會(huì )概述 1
第一節 風(fēng)險社會(huì )的內涵及特征 3
第二節 風(fēng)險與危機的區別與聯(lián)系 6
第三節 風(fēng)險社會(huì )中的危機管理 8
第二章 危機與危機管理概觀(guān) 19
第一節 認識危機的面孔 21
第二節 危機管理概述 27
第三節 危機管理主體 32
第三章 危機管理中的利益相關(guān)者 41
第一節 利益相關(guān)者概述 43
第二節 危機狀態(tài)下利益相關(guān)者的角色轉換 49
第三節 危機利益相關(guān)者模型 58
第四章 風(fēng)險問(wèn)題與危機預警 69
第一節 從風(fēng)險問(wèn)題到危機預警 71
第二節 危機預警體系 82
第五章 危機中的媒體關(guān)系與議題管理 91
第一節 危機事件中的媒體角色 93
第二節 媒體關(guān)系與危機溝通管理 96
第三節 危機議題管理 104
第六章 危機信息發(fā)布與修辭管理 111
第一節 危機信息發(fā)布的理念與實(shí)踐 113
第二節 危機修辭的意義及運用 125
第七章 危機恢復管理 133
第一節 危機公關(guān)效果評估 135
第二節 組織形象修復框架及策略 145
附錄 危機公關(guān)熱點(diǎn)案例點(diǎn)評 154
序言 1
第一章 緒論：在危機中——風(fēng)險社會(huì )概述 1
第一節 風(fēng)險社會(huì )的內涵及特征 3
第二節 風(fēng)險與危機的區別與聯(lián)系 6
第三節 風(fēng)險社會(huì )中的危機管理 8
第二章 危機與危機管理概觀(guān) 19
第一節 認識危機的面孔 21
第二節 危機管理概述 27
第三節 危機管理主體 32
第三章 危機管理中的利益相關(guān)者 41
第一節 利益相關(guān)者概述 43
第二節 危機狀態(tài)下利益相關(guān)者的角色轉換 49
第三節 危機利益相關(guān)者模型 58
第四章 風(fēng)險問(wèn)題與危機預警 69
第一節 從風(fēng)險問(wèn)題到危機預警 71
第二節 危機預警體系 82
第五章 危機中的媒體關(guān)系與議題管理 91
第一節 危機事件中的媒體角色 93
第二節 媒體關(guān)系與危機溝通管理 96
第三節 危機議題管理 104
第六章 危機信息發(fā)布與修辭管理 111
第一節 危機信息發(fā)布的理念與實(shí)踐 113
第二節 危機修辭的意義及運用 125
第七章 危機恢復管理 133
第一節 危機公關(guān)效果評估 135
第二節 組織形象修復框架及策略 145
附錄 危機公關(guān)熱點(diǎn)案例點(diǎn)評 154
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