英漢對照管理袖珍手冊（26）：客戶(hù)服務(wù)簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2020-06-19 16:30
來(lái)源：京東
作者：京東
英漢對照管理袖珍手冊（26）：客戶(hù)服務(wù)
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內容簡(jiǎn)介: 《英漢對照管理袖珍手冊（26）：客戶(hù)服務(wù)》中的各種技巧與工具對于任何在銷(xiāo)售、售后服務(wù)、接待、管理等與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)崗位的人而言都有極大的幫助。
作者簡(jiǎn)介: Tony Newby，（已故）文學(xué)士、 文學(xué)碩士，TONY于1991年創(chuàng )作完成了這本深受歡迎的客戶(hù)服務(wù)指南的第一版，這其中吸收了他在為跨國公司、成長(cháng)型企業(yè)、地方及中央政府提供咨詢(xún)和培訓過(guò)程中積累的大量經(jīng)驗。他所從事的工作包括針對客戶(hù)個(gè)性需求定制和講授培訓課程，其所涵蓋的主題非常廣泛，包括文化變遷、自信心、創(chuàng )造力、有效傾聽(tīng)、電腦技能以及客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)等。他的有關(guān)管理培訓方面的著(zhù)作已在英國和美國出版。
目錄:客戶(hù)服務(wù)為何重要
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有何不同
有效的客戶(hù)溝通
變投訴為機遇
實(shí)現卓越的客戶(hù)服務(wù)
評估客戶(hù)服務(wù)水準
個(gè)人行動(dòng)計劃
附錄：培訓師指南
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)有何不同
有效的客戶(hù)溝通
變投訴為機遇
實(shí)現卓越的客戶(hù)服務(wù)
評估客戶(hù)服務(wù)水準
個(gè)人行動(dòng)計劃
附錄：培訓師指南
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