創(chuàng )造價(jià)值的質(zhì)量管理實(shí)戰簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

《創(chuàng )造價(jià)值的質(zhì)量管理》共七章，還包括前面的序言、序章及附上的后記，它們包含了質(zhì)量管理的各個(gè)話(huà)題，但也都有側重點(diǎn)，可以分開(kāi)單獨閱讀，也可以依次閱讀。這里要說(shuō)明的是，第五章關(guān)于控制技術(shù)，和第六章有關(guān)Minitab和DOE的內容需要先具備這方面的基礎知識才能完全讀懂。如果還不太了解也無(wú)妨，因為您大體上也能夠體會(huì )其中的管理思想和技術(shù)原則，同樣有助于思考和分析問(wèn)題?！秳?chuàng )造價(jià)值的質(zhì)量管理》適合質(zhì)量管理的工作人員、管理者，以及生產(chǎn)企業(yè)的管理者，對初涉質(zhì)量領(lǐng)域的學(xué)生和剛入行的從業(yè)者更是大有裨益！

郭彬，從事質(zhì)量工作20年，六西格瑪黑帶，從質(zhì)量工程師到質(zhì)量經(jīng)理，再到合資企業(yè)質(zhì)量總監，對企業(yè)全角度的質(zhì)量管理，以及企業(yè)管理與質(zhì)量管理的共贏(yíng)有豐富的經(jīng)驗積累和深刻的總結認知。2018年，創(chuàng )建北京百工企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司，致力于創(chuàng )造價(jià)值的全面質(zhì)量與流程管理PPT體系的咨詢(xún)、培訓。工作經(jīng)歷如下：

初根于深圳6年，就職于三洋華強，學(xué)習日本管理及諾基亞管理；后加入中興通訊，學(xué)習高科技管理理念，并深入實(shí)踐六西格瑪管理。

深根于北京11年，服務(wù)于富士康，深入實(shí)踐六西格瑪，并學(xué)習大批量快速運作與質(zhì)量管理；任職于西門(mén)子西伯樂(lè )斯，任質(zhì)量與流程總監，踐行質(zhì)量與流程管理PPT體系8年。

踐行于民企2年，先后負責陽(yáng)光電源、歌爾股份及漢能的質(zhì)量管理體系工作，思考和研究中外企業(yè)管理“兩度”課題（成熟度+速度）。

序
前言

序章  “一葉知秋”質(zhì)量管理
一、以下質(zhì)量管理問(wèn)題，你能給出滿(mǎn)意的答案嗎
二、若干企業(yè)質(zhì)量管理案例“成吉思汗”的質(zhì)量之問(wèn)

副總裁的“驕傲”
獲獎質(zhì)量項目的合格率可靠嗎
一個(gè)質(zhì)量經(jīng)理的困惑
三、質(zhì)量管理都干什么，能出效益嗎

第一章  診斷質(zhì)量管理現狀
第一節  摸清質(zhì)量總體狀況不是金剛鉆攬不了瓷器活
第二節  把脈人員質(zhì)量“萬(wàn)錯不離其宗”
第三節  診斷質(zhì)量體系運營(yíng)效力由闖黃燈想到的
一、診斷質(zhì)量文件的結構
二、診斷質(zhì)量文件的制訂過(guò)程
三、公司程序文件的質(zhì)量
四、診斷質(zhì)量體系的實(shí)施情況
第四節  查看質(zhì)量報告/記錄束之高閣的質(zhì)量報告

第五節  掂量質(zhì)量管理培訓效果二維質(zhì)量培訓
一、質(zhì)量培訓廣度
二、質(zhì)量培訓深度
第六節  質(zhì)量持續改進(jìn)不同級別質(zhì)量改進(jìn)
第七節  跳出質(zhì)量看質(zhì)量質(zhì)量真的受到重視嗎

第二章  公司質(zhì)量管理策略
第一節  質(zhì)量管理三部質(zhì)量策劃 /質(zhì)量控制 /質(zhì)量改進(jìn)
一、質(zhì)量策劃要做好
二、質(zhì)量控制得跟上
三、質(zhì)量改進(jìn)最關(guān)鍵
第二節  質(zhì)量管理做什么質(zhì)量檢驗 /質(zhì)量體系 /質(zhì)量工程 /質(zhì)量培訓與改進(jìn)
一、各種質(zhì)量功能
二、質(zhì)量管理與“中醫理論”
三、質(zhì)量工作和工作質(zhì)量
第三節  質(zhì)量工作者的角色定位“先鋒官”四絕招 /三位一體大師角色
一、充當質(zhì)量管理“先鋒官”
二、擔當質(zhì)量管理大師
第四節  落實(shí)管理層對質(zhì)量的重視打動(dòng)管理層的質(zhì)量神經(jīng)

第三章  質(zhì)量管理部門(mén)組織架構和人才隊伍建設
第一節  規劃質(zhì)量管理部門(mén)組織架構形色各異的質(zhì)量管理部門(mén) /與時(shí)俱進(jìn)
一、質(zhì)量管理部門(mén)幾種不同類(lèi)型的組織架構
二、質(zhì)量管理部門(mén)組織架構的與時(shí)俱進(jìn)
第二節  質(zhì)量管理部門(mén)發(fā)展趨勢部門(mén)的加減法 /全面質(zhì)量管理之核心
一、質(zhì)量管理部門(mén)職責加減法
二、全面質(zhì)量管理再回顧
第三節  培養優(yōu)秀質(zhì)量隊伍談?wù)`國，實(shí)干興邦 /泥瓦匠還是鐵匠
一、培養QC檢驗員的竅門(mén)
二、培養質(zhì)量工程師
三、優(yōu)秀質(zhì)量工程師的五大技能
四、優(yōu)秀質(zhì)量工程師的四種習慣
第四節  培養質(zhì)量責任感及影響力是改正還是改善/影響力從何而來(lái)
一、質(zhì)量責任感
二、質(zhì)量影響力

第四章  基礎質(zhì)量管理
第一節  鋪好質(zhì)量管理康莊大道“大車(chē)無(wú)輗，小車(chē)無(wú)軏，其何以行之哉？”
一、實(shí)施ISO 9001的十三大作用
二、不健全質(zhì)量體系之副作用
三、如何建立有效的質(zhì)量管理體系
四、質(zhì)量管理體系審核
五、借助流程優(yōu)化推進(jìn)質(zhì)量管理體系
六、流程的“防錯法”
七、制訂流程的“奧卡姆剃刀”和“客戶(hù)導向”原則
八、決定質(zhì)量管理體系成敗的關(guān)鍵人物
第二節  安裝質(zhì)量數據“儀表盤(pán)”“昏睡”的質(zhì)量數據/有用的數據信息/數據的準確性
一、救醒“昏睡”的質(zhì)量數據
二、如何提供有用的質(zhì)量信息
三、保證質(zhì)量信息的準確性
第三節  質(zhì)量數據就是解決方案建立產(chǎn)品“病歷本”/解決方案就是工作質(zhì)量數據

第五章  質(zhì)量控制“兩手抓”
第一節  正確并有效地應用統計過(guò)程控制方法產(chǎn)線(xiàn)工人也可以運用的SPC
一、如何正確實(shí)施SPC
二、如何避免SPC的常見(jiàn)問(wèn)題
三、如何經(jīng)濟有效地實(shí)施不合格品率控制圖
第二節  正確應用抽樣技術(shù)“刻舟求劍”行不通
一、抽樣手法“刻舟求劍”
二、抽樣方法統計學(xué)基礎
三、百分比抽樣和c=0抽樣方案
四、抽樣檢驗的前提條件

第六章  質(zhì)量改進(jìn)“三板斧”
第一節  真正弄懂 “七武器”柏拉圖沒(méi)那么簡(jiǎn)單/百分比VS直方圖/難道非撞南墻
一、柏拉圖
二、分層法
三、直方圖
四、散點(diǎn)圖
五、看似簡(jiǎn)單實(shí)則深奧的控制圖
六、檢查表
七、魚(yú)骨圖
第二節  Minitab圖表工具181Minitab圖表工具是發(fā)現問(wèn)題的顯微鏡
一、多變量圖
二、點(diǎn)陣圖
三、盡情享受Minitab圖表工具帶來(lái)的視覺(jué)沖擊與方便
第三節  實(shí)驗設計應知應會(huì )DOE
一、DOE基本介紹
二、DOE案例及其在Minitab軟件的實(shí)現與分析
第四節  再度深挖分層法縱向分層法 /縱橫捭闔 /BOB與WOW
一、縱向分層法的應用
二、縱橫捭闔，橫向和縱向同時(shí)分層
三、優(yōu)中選優(yōu)/差中選差

第七章  降低質(zhì)量成本
第一節  反思質(zhì)量標準關(guān)鍵質(zhì)量特性CTQ /符合標準就合格嗎 /質(zhì)量標準“門(mén)主法”VS概率公差法
第二節  選擇正確的質(zhì)量指標日本人兩工具QFD和KANO
第三節  降低質(zhì)量標準成本質(zhì)量不足的損失 /質(zhì)量過(guò)剩的損失
第四節  降低設計質(zhì)量成本選擇通往羅馬最省的那條道
第五節  擰擠過(guò)程質(zhì)量成本SOP與DOE /SOP與散點(diǎn)圖
第六節  降低質(zhì)量成本的一切方法

后記

6SQ  專(zhuān)訪(fǎng)——質(zhì)量總監郭彬
6SQ：您好！很高興有這個(gè)機會(huì )采訪(fǎng)您，首先請您介紹一下自己。
6SQ：您畢業(yè)后從生產(chǎn)工程師一步步做起，如今已是知名外企質(zhì)量總監、企業(yè)管理者。您當初有給自己做過(guò)詳細的職業(yè)規劃嗎？有哪些經(jīng)驗跟我們分享。
6SQ：您之前在中興通訊光通信事業(yè)部建立了成熟的6Sigma體系，但后來(lái)6Sigma事業(yè)在公司遇到了瓶頸，能否給我們介紹這一段經(jīng)歷，面臨的最大壓力有哪些？自己有哪些收獲？
6SQ：你離開(kāi)深圳去北京發(fā)展，在北京富士康成功輔導完成幾個(gè)困難而重要的6Sigma項目和二十幾個(gè)綠帶項目，收益達到幾百萬(wàn)。是否可以給我們介紹一下您是如何做的，這幾個(gè)6Sigma項目有哪些困難的地方，這么多年推行6Sigma您有什么體會(huì )？
6SQ：您在不同文化、不同性質(zhì)企業(yè)工作過(guò)，也經(jīng)歷過(guò)不同的職位，有很豐富的管理和實(shí)際操作經(jīng)驗。在這些企業(yè)您有哪些深刻的感受，可跟我們分享一下您多年的從業(yè)心得。
6SQ：您目前除了質(zhì)量方面的工作外，還負責公司戰略管理及業(yè)績(jì)優(yōu)化等項目。對您來(lái)說(shuō)又有哪些新的挑戰？回過(guò)頭去看哪一段經(jīng)歷對您來(lái)說(shuō)影響是最大的，為什么？