服裝店長(cháng)實(shí)戰簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

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內容簡(jiǎn)介:《服裝店長(cháng)實(shí)戰》通過(guò)案例引入、實(shí)戰知識學(xué)習和實(shí)操訓練等方式，講述了連鎖經(jīng)營(yíng)管理和服裝零售的基本知識，并讓讀者在了解行業(yè)發(fā)展的基礎上，快速掌握門(mén)店店長(cháng)日常管理所涉及的員工管理、團隊建設、銷(xiāo)售管理、例會(huì )管理、VIP顧客管理、商品管理、促銷(xiāo)管理、現場(chǎng)管理、數據分析、門(mén)店財務(wù)管理十項重點(diǎn)管理工作，全面高效地培養店長(cháng)管理門(mén)店所需的綜合能力。
本書(shū)案例富有啟發(fā)性，知識點(diǎn)深入淺出，能力培養循序漸進(jìn)，任務(wù)訓練實(shí)戰化，對全方位提升店長(cháng)的工作技能和經(jīng)營(yíng)管理能力具有非常大的指導作用，是一本集知識與實(shí)踐技能為一體的實(shí)用書(shū)籍。

作者簡(jiǎn)介:

目錄:第一章連鎖經(jīng)營(yíng)管理概述
第一節連鎖經(jīng)營(yíng)的起源及發(fā)展
一、連鎖的起源
二、我國連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展情況
三、國外連鎖經(jīng)營(yíng)的發(fā)展情況
實(shí)操訓練1-1
第二節連鎖經(jīng)營(yíng)的概念
一、連鎖經(jīng)營(yíng)概念
二、連鎖經(jīng)營(yíng)的實(shí)質(zhì)
三、連鎖經(jīng)營(yíng)與傳統經(jīng)營(yíng)的區別
實(shí)操訓練1-2
第三節連鎖經(jīng)營(yíng)的特征
一、規?；慕?jīng)營(yíng)方式
二、網(wǎng)絡(luò )化的組織形式
三、規范化的管理方式
實(shí)操訓練1-3

第二章服裝零售概述
第一節服裝零售業(yè)態(tài)
一、大型百貨商場(chǎng)
二、品牌專(zhuān)賣(mài)店（包括特許加盟店）
三、大型超市（大賣(mài)場(chǎng)、倉儲式商場(chǎng)、大型綜合超市）
四、品牌折扣店（Outlets）
五、服裝批發(fā)市場(chǎng)
六、SPA模式
七、集合店
八、網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售模式（電子商務(wù)）
實(shí)操訓練2-1
第二節服裝零售的經(jīng)營(yíng)現狀
一、產(chǎn)能過(guò)剩，庫存高企，供需失衡
二、同質(zhì)化嚴重，生產(chǎn)無(wú)溢價(jià)，增長(cháng)速度放緩
三、網(wǎng)絡(luò )服裝零售快速崛起
四、品牌細分加強
實(shí)操訓練2-2
第三節服裝零售的發(fā)展趨勢
一、服裝綜合零售店的發(fā)展
二、單一品牌的大店發(fā)展
三、二三線(xiàn)市場(chǎng)的深入
四、O2O線(xiàn)上線(xiàn)下的融合
五、唯一不變的是發(fā)現和引導顧客需求
六、“微信”社交化購物時(shí)代的新型顧客關(guān)系
實(shí)操訓練2-3

第三章店長(cháng)崗位認知
第一節店長(cháng)的角色認知
一、店長(cháng)的定義
二、店長(cháng)的角色
三、店長(cháng)與導購員的角色區別
四、店長(cháng)的核心價(jià)值
五、店長(cháng)的使命
實(shí)操訓練3-1
第二節店長(cháng)的崗位職責與能力要求
一、店長(cháng)的崗位職責
二、店長(cháng)應具備的能力與素質(zhì)
實(shí)操訓練3-2
第三節店長(cháng)的工作流程
一、門(mén)店日常工作流程圖
二、店長(cháng)每日營(yíng)業(yè)時(shí)段工作內容
三、店長(cháng)每日營(yíng)業(yè)時(shí)段具體工作
四、店長(cháng)每周工作流程和特殊活動(dòng)日工作流程
五、店長(cháng)每月工作流程
六、排班管理
實(shí)操訓練3-3
第四節店長(cháng)的職業(yè)生涯規劃與管理
一、職業(yè)生涯規劃的含義
二、店長(cháng)進(jìn)行職業(yè)規劃的重大意義
三、店長(cháng)進(jìn)行職業(yè)規劃的方法與步驟
四、店長(cháng)職業(yè)規劃的管理
五、當前店長(cháng)的職業(yè)生涯五條發(fā)展路徑
實(shí)操訓練3-4

第四章員工管理與團隊建設
第一節員工管理的基本認識
一、員工管理的概念
二、員工管理的重要性
三、員工管理的方法
四、員工管理的核心
五、店長(cháng)對門(mén)店管理的基本認識
實(shí)操訓練4-1
第二節員工管理
一、門(mén)店員工常見(jiàn)的四種類(lèi)型
二、員工心態(tài)管理
三、員工行為管理
四、員工流失管理
實(shí)操訓練4-2
第三節員工招聘
一、員工招聘概述
二、員工招聘面試技巧及話(huà)術(shù)
實(shí)操訓練4-3
第四節員工培訓
一、員工培訓的概念
二、員工培訓的重要性
三、員工培訓的方法及要點(diǎn)
四、員工培訓帶教實(shí)施步驟
五、員工培訓帶教流程與方法
六、新員工傳幫帶
實(shí)操訓練4-4
第五節員工激勵
一、員工激勵的概念
二、員工激勵的作用
三、馬斯洛需求理論
四、員工激勵的方法
實(shí)操訓練4-5
第六節員工溝通
一、溝通的概念
二、店長(cháng)日常溝通技巧
三、與新員工溝通的技巧
實(shí)操訓練4-6

第五章銷(xiāo)售管理
第一節影響銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的因素分析
一、影響門(mén)店銷(xiāo)售的具體因素及原因分析
二、影響門(mén)店銷(xiāo)售的內部因素
實(shí)操訓練5-1
第二節門(mén)店銷(xiāo)售服務(wù)流程
一、顧客購買(mǎi)心理分析
二、導購銷(xiāo)售服務(wù)流程
實(shí)操訓練5-2
第三節銷(xiāo)售目標管理
一、目標管理的起源與發(fā)展
二、目標管理的意義
三、銷(xiāo)售目標管理的步驟
實(shí)操訓練5-3

第六章例會(huì )管理
第一節門(mén)店例會(huì )概述
一、門(mén)店例會(huì )的內涵
二、門(mén)店例會(huì )的意義
三、門(mén)店例會(huì )的種類(lèi)
實(shí)操訓練6-1
第二節門(mén)店例會(huì )流程
一、提升例會(huì )質(zhì)量
二、不同類(lèi)型門(mén)店例會(huì )的組織
實(shí)操訓練6-2

第七章VIP顧客管理
第一節VIP顧客概述
一、VIP顧客概念及其內涵
二、VIP顧客管理的意義
三、VIP顧客管理的價(jià)值
四、VIP顧客生命周期理論及應用
實(shí)操訓練7-1
第二節VIP顧客管理
一、VIP顧客檔案管理
二、VIP顧客短信、微信回訪(fǎng)
三、顧客電話(huà)回訪(fǎng)
四、顧客邀約
五、VIP推廣方案
六、VIP卡使用細則
七、VIP顧客積分管理
八、VIP管理流程
實(shí)操訓練7-2
第三節培養顧客忠誠度
一、培養長(cháng)期忠誠顧客的意義
二、衡量顧客忠誠的標準
三、VIP顧客的日常維護
四、培養顧客忠誠度的方法
實(shí)操訓練7-3
第四節顧客投訴處理
一、積極面對顧客的投訴
二、引起顧客投訴的原因
三、顧客投訴處理的原則
四、顧客投訴處理的流程與方法
實(shí)操訓練7-4

第八章商品管理
第一節商品管理概述
一、商品管理的概念
二、商品管理的重要性
三、商品管理的主要模塊
四、商品管理的目標
實(shí)操訓練8-1
第二節有效的商品管理
一、有效商品管理的核心要素
二、通過(guò)有效的商品管理達成銷(xiāo)售目標
實(shí)操訓練8-2
第三節貨品分析，合理補貨
一、商品生命周期
二、貨品分析
三、適時(shí)、適量補貨
四、暢、滯銷(xiāo)商品管理
實(shí)操訓練8-3
第四節商品盤(pán)點(diǎn)
一、什么是盤(pán)點(diǎn)
二、盤(pán)點(diǎn)的意義
三、常用的盤(pán)點(diǎn)方法
四、盤(pán)點(diǎn)制度要求
五、盤(pán)點(diǎn)注意事項
六、門(mén)店盤(pán)點(diǎn)操作流程
實(shí)操訓練8-4
第五節商品防損與庫存管理
一、商品防損管理
二、商品庫存管理
實(shí)操訓練8-5

第九章促銷(xiāo)管理
第一節促銷(xiāo)的概念
一、促銷(xiāo)的含義
二、促銷(xiāo)的影響因素
三、促銷(xiāo)的常見(jiàn)形式
實(shí)操訓練9-1
第二節服裝銷(xiāo)售終端的促銷(xiāo)形式
一、服裝銷(xiāo)售終端的含義
二、服裝銷(xiāo)售終端促銷(xiāo)的目的
三、服裝銷(xiāo)售終端的促銷(xiāo)形式
實(shí)操訓練9-2
第三節促銷(xiāo)活動(dòng)設計
一、促銷(xiāo)活動(dòng)方案內容
二、折扣的計算
實(shí)操訓練9-3
第四節促銷(xiāo)管理
一、促銷(xiāo)管理流程
二、促銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)表格
實(shí)操訓練9-4

第十章現場(chǎng)管理
第一節銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量管理
一、什么是服務(wù)質(zhì)量
二、服務(wù)質(zhì)量管理的意義
三、如何提升門(mén)店的服務(wù)質(zhì)量
四、服務(wù)質(zhì)量管理的關(guān)鍵：人
實(shí)操訓練10-1
第二節門(mén)店安全管理
一、危險作業(yè)預防
二、事件處理要求
三、安全須知
四、消防應急管理
實(shí)操訓練10-2
第三節門(mén)店突發(fā)緊急事件的管理
一、處理突發(fā)緊急狀況的基本要求
二、處理突發(fā)緊急事件的目標
三、遇到突發(fā)緊急事件時(shí)店長(cháng)須注意的要點(diǎn)
四、店鋪突發(fā)緊急事件的處理方法
實(shí)操訓練10-3

第十一章數據分析
第一節店長(cháng)的困惑及現狀分析
一、忙
二、盲
三、茫
實(shí)操訓練11-1
第二節影響門(mén)店業(yè)績(jì)的關(guān)鍵KPI
一、店長(cháng)KPI思維
二、店長(cháng)必須掌握的門(mén)店數字和KPI指標
實(shí)操訓練11-2
第三節門(mén)店常用銷(xiāo)售報表
一、銷(xiāo)售日報表
二、銷(xiāo)售周報表、銷(xiāo)售月報表
三、銷(xiāo)售報表規范
實(shí)操訓練11-3
第四節報表分析與店鋪診斷
一、報表分析和店鋪診斷步驟
二、報表分析和店鋪診斷注意問(wèn)題
實(shí)操訓練11-4

第十二章門(mén)店財務(wù)管理
第一節門(mén)店資金管理
一、營(yíng)業(yè)額管理
二、備用金管理
實(shí)操訓練12-1
第二節門(mén)店常用財務(wù)數據
一、營(yíng)業(yè)額
二、營(yíng)業(yè)利潤
三、盈虧平衡點(diǎn)
實(shí)操訓練12-2
第三節收銀管理制度
一、目的
二、收銀管理流程
三、門(mén)店收銀制度規定
實(shí)操訓練12-3
第四節票據和賬務(wù)管理
一、發(fā)票開(kāi)具的要求
二、發(fā)票、單據的存檔保管
三、物料用品的監督管理
四、固定資產(chǎn)的維護與保管
五、商品盤(pán)點(diǎn)
六、監督現金管理組的工作
七、財務(wù)交接
實(shí)操訓練12-4
第五節費用控制
一、為什么要進(jìn)行費用控制
二、門(mén)店費用分類(lèi)
實(shí)操訓練12-5

參考文獻