旅行社經(jīng)營(yíng)管理/21世紀高等院校旅游管理專(zhuān)業(yè)聯(lián)編教材簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2019-11-20 14:10
來(lái)源：京東
作者：京東
旅行社經(jīng)營(yíng)管理/21世紀高等院校旅游管理專(zhuān)業(yè)聯(lián)編教材
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內容簡(jiǎn)介: 《旅行社經(jīng)營(yíng)管理/21世紀高等院校旅游管理專(zhuān)業(yè)聯(lián)編教材》以旅行社經(jīng)營(yíng)與管理方面的經(jīng)典著(zhù)作為基礎，以近年來(lái)國內外旅行社經(jīng)營(yíng)與管理的實(shí)踐為依據，反映了旅行社經(jīng)營(yíng)與管理的最新發(fā)展動(dòng)態(tài)和研究成果。全書(shū)分為九章，系統介紹了國內外旅行社概況，旅行社的分類(lèi)與設立，旅行社產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)接待業(yè)務(wù)、后勤采購、人力資源、財務(wù)危機管理及旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢等內容。
《旅行社經(jīng)營(yíng)管理/21世紀高等院校旅游管理專(zhuān)業(yè)聯(lián)編教材》既可作為高等院校旅游管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)教材，也可作為旅行社管理人員的培訓教材，還可作為旅游管理和研究人員的參考讀本。
《旅行社經(jīng)營(yíng)管理/21世紀高等院校旅游管理專(zhuān)業(yè)聯(lián)編教材》既可作為高等院校旅游管理專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)教材，也可作為旅行社管理人員的培訓教材，還可作為旅游管理和研究人員的參考讀本。
作者簡(jiǎn)介:
目錄:1 國內外旅行社概論
1.1 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2 旅行社運作的現狀與職能
1.3 旅行社的基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)
1.4 旅行社的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與分工體系
1.5 旅行社的行業(yè)組織
2 旅行社的分類(lèi)與設立
2.1 旅行社的類(lèi)別
2.2 國內外旅行社類(lèi)別的比較
2.3 旅行社的設立
2.4 旅行社的組織結構與組織管理
3 旅行社產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)管理
3.1 旅游產(chǎn)品與旅行社產(chǎn)品
3.2 旅行社市場(chǎng)策略的STP
3.3 旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
3.4 旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)
4 旅行社接待業(yè)務(wù)的管理
4.1 旅行社接待業(yè)務(wù)的基本性質(zhì)與特點(diǎn)
4.2 旅行社接待的計劃與成本及標準與程序
4.3 旅行社導游人員的管理
4.4 旅行社團隊與散客的接待管理
4.5 旅行社接待服務(wù)的質(zhì)檢管理
5 旅行社后勤采購管理
5.1 旅行社計調工作的性質(zhì)和任務(wù)
5.2 旅行社計調工作的管理
5.3 旅行社的票務(wù)管理
5.4 旅行社行李業(yè)務(wù)的管理
6 旅行社人力資源管理
6.1 旅行社人力資源管理的概念、意義及特性
6.2 旅行社人力資源的配置
6.3 旅行社績(jì)效的考評
6.4 旅行社收入分配管理
7 旅行社的財務(wù)管理
7.1 旅行社的資金管理
7.2 旅行社的成本與費用管理：
7.3 旅行社的營(yíng)業(yè)收入與利潤管理
7.4 旅行社結算管理
7.5 旅行社財務(wù)分析
8 旅行社的危機管理
8.1 危機、風(fēng)險與旅行社危機管理的意義
8.2 旅行社危機的表現形式
8.3 旅行社危機管理與處理的策略
8.4 旅行社危機管理的原則與措施
9 旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢
9.1 中外旅行社的現狀與未來(lái)
9.2 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng )新
9.3 旅行社業(yè)務(wù)的規?；c多元化經(jīng)營(yíng)
9.4 信息技術(shù)對旅行社業(yè)務(wù)的影響
附錄
附錄1 旅行社管理條例
附錄2 旅行社國內旅游服務(wù)質(zhì)量要求
附錄3 旅行社質(zhì)量保證金暫行規定
附錄4 旅行社投保旅行社責任保險規定
附錄5 旅行社經(jīng)理資格認證管理規定
附錄6 出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法
附錄7 導游人員管理條例
附錄8 導游服務(wù)質(zhì)量
附錄9 旅游安全管理暫行辦法
附錄10 旅游投訴暫行規定
附錄11 中國已開(kāi)放的出境旅游目的地國家（地區）名單（部分）
參考文獻
1.1 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展
1.2 旅行社運作的現狀與職能
1.3 旅行社的基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)
1.4 旅行社的經(jīng)營(yíng)環(huán)境與分工體系
1.5 旅行社的行業(yè)組織
2 旅行社的分類(lèi)與設立
2.1 旅行社的類(lèi)別
2.2 國內外旅行社類(lèi)別的比較
2.3 旅行社的設立
2.4 旅行社的組織結構與組織管理
3 旅行社產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)管理
3.1 旅游產(chǎn)品與旅行社產(chǎn)品
3.2 旅行社市場(chǎng)策略的STP
3.3 旅行社市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
3.4 旅行社產(chǎn)品的促銷(xiāo)
4 旅行社接待業(yè)務(wù)的管理
4.1 旅行社接待業(yè)務(wù)的基本性質(zhì)與特點(diǎn)
4.2 旅行社接待的計劃與成本及標準與程序
4.3 旅行社導游人員的管理
4.4 旅行社團隊與散客的接待管理
4.5 旅行社接待服務(wù)的質(zhì)檢管理
5 旅行社后勤采購管理
5.1 旅行社計調工作的性質(zhì)和任務(wù)
5.2 旅行社計調工作的管理
5.3 旅行社的票務(wù)管理
5.4 旅行社行李業(yè)務(wù)的管理
6 旅行社人力資源管理
6.1 旅行社人力資源管理的概念、意義及特性
6.2 旅行社人力資源的配置
6.3 旅行社績(jì)效的考評
6.4 旅行社收入分配管理
7 旅行社的財務(wù)管理
7.1 旅行社的資金管理
7.2 旅行社的成本與費用管理：
7.3 旅行社的營(yíng)業(yè)收入與利潤管理
7.4 旅行社結算管理
7.5 旅行社財務(wù)分析
8 旅行社的危機管理
8.1 危機、風(fēng)險與旅行社危機管理的意義
8.2 旅行社危機的表現形式
8.3 旅行社危機管理與處理的策略
8.4 旅行社危機管理的原則與措施
9 旅行社業(yè)的發(fā)展趨勢
9.1 中外旅行社的現狀與未來(lái)
9.2 旅行社產(chǎn)品的創(chuàng )新
9.3 旅行社業(yè)務(wù)的規?；c多元化經(jīng)營(yíng)
9.4 信息技術(shù)對旅行社業(yè)務(wù)的影響
附錄
附錄1 旅行社管理條例
附錄2 旅行社國內旅游服務(wù)質(zhì)量要求
附錄3 旅行社質(zhì)量保證金暫行規定
附錄4 旅行社投保旅行社責任保險規定
附錄5 旅行社經(jīng)理資格認證管理規定
附錄6 出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法
附錄7 導游人員管理條例
附錄8 導游服務(wù)質(zhì)量
附錄9 旅游安全管理暫行辦法
附錄10 旅游投訴暫行規定
附錄11 中國已開(kāi)放的出境旅游目的地國家（地區）名單（部分）
參考文獻
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