客戶(hù)服務(wù)與管理/21世紀高等職業(yè)教育十一五規劃教材簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2020-04-07 09:51
來(lái)源：京東
作者：京東
客戶(hù)服務(wù)與管理/21世紀高等職業(yè)教育十一五規劃教材
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內容簡(jiǎn)介: 本書(shū)以工作過(guò)程為導向，從職業(yè)崗位分析入手設計教材內容，按照以技能訓練為主線(xiàn)、相關(guān)知識為支撐的編寫(xiě)思路進(jìn)行編寫(xiě)，重點(diǎn)闡述了客戶(hù)服務(wù)與管理的基本要求、基本工作和所需的基本技能。<br> 本教材設計了能力目標、任務(wù)導入、任務(wù)提示、知識鏈接、溫馨提示、思考題、實(shí)訓題、案例分析等欄目，突出強調學(xué)生學(xué)習的參與性與主動(dòng)性，從教材定位、規劃、設計與編排等方面滿(mǎn)足職業(yè)教育教材改革需要，因此適合高職高專(zhuān)和成人高等院校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)學(xué)生使用，也可作為應用型本科經(jīng)濟類(lèi)、管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)教材及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者的自學(xué)參考書(shū)。
目錄:項目一 客戶(hù)調查工作<br>任務(wù)1 誰(shuí)是你的潛在客戶(hù)<br>任務(wù)2 尋找潛在客戶(hù)的基本方法<br>項目二 客戶(hù)開(kāi)發(fā)<br>任務(wù)1 開(kāi)發(fā)潛在客戶(hù)<br>任務(wù)2 把潛在客戶(hù)變?yōu)樾驴蛻?hù)<br>項目三 客戶(hù)拜訪(fǎng)<br>任務(wù)1 拜訪(fǎng)經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)<br>任務(wù)2 拜訪(fǎng)直銷(xiāo)客戶(hù)<br>任務(wù)3 客服人員拜訪(fǎng)準備<br>項目四 大客戶(hù)維護<br>任務(wù)1 判斷和選擇大客戶(hù)<br>任務(wù)2 大客戶(hù)管理<br>任務(wù)3 大客戶(hù)分析<br>任務(wù)4 制定大客戶(hù)計劃<br>任務(wù)5 大客戶(hù)采購<br>任務(wù)6 為大客戶(hù)服務(wù)<br>項目五 客戶(hù)服務(wù)管理<br>任務(wù)1 客戶(hù)服務(wù)標準的確立<br>任務(wù)2 客戶(hù)服務(wù)水平的提高<br>任務(wù)3 客戶(hù)售后服務(wù)的跟進(jìn)<br>項目六 客戶(hù)滿(mǎn)意管理（P150）<br>任務(wù)1 客戶(hù)滿(mǎn)意度的衡量與測評<br>任務(wù)3 客戶(hù)不滿(mǎn)與投訴管理<br>任務(wù)2 客戶(hù)滿(mǎn)意度的提升<br>項目七 客戶(hù)忠誠管理<br>任務(wù)1 客戶(hù)忠誠的價(jià)值及其測量<br>任務(wù)2 用心培養忠誠客戶(hù)<br>任務(wù)3 客戶(hù)流失管理<br>項目八 客戶(hù)關(guān)系管理<br>任務(wù)1 解決管理理念問(wèn)題<br>任務(wù)2 建立客戶(hù)關(guān)系管理系統<br>參考文獻
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