電子商務(wù)基礎（第5版）簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

編輯推薦:1. 教材體現高職教學(xué)改革的*新教學(xué)理念和成果。內容體系以項目載體的形式展開(kāi)，每個(gè)項目中包含案例、理論學(xué)習引導、實(shí)踐操作指導、課后理論思考題、課后實(shí)踐操作題等內容。本教材在國內較早提出根據電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程的特色進(jìn)行虛擬實(shí)訓和“教、學(xué)、做一體化”的課程教學(xué)改革，反映了當前高職高專(zhuān)電子商務(wù)課程教學(xué)改革的趨勢。本教材結合國家示范校、骨干校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)建設的成功經(jīng)驗，教學(xué)內容和取材源自企業(yè)實(shí)踐，體現校企合作的新特色。合作出版單位——深圳市電子商務(wù)協(xié)會(huì )及其會(huì )員單位可以為這本教材的修訂出版提供豐富的素材，行業(yè)協(xié)會(huì )組織的職業(yè)培訓也對這本教材內容編寫(xiě)的實(shí)用性提出了較高的要求，從而提高教材內容的吸引力。
2. 教材內容符合專(zhuān)業(yè)培養目標和行業(yè)崗位標準要求。根據中高職學(xué)生職業(yè)能力的培養要求，本教材有針對性地挑選內容進(jìn)行基礎理論講授和基礎技能訓練的一體化教學(xué)，內容設計重點(diǎn)突出各類(lèi)電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程處理，有助于培養學(xué)生的職業(yè)興趣，可以為學(xué)生的下一步學(xué)習打下扎實(shí)的基礎。
3. 經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)檢驗，教材質(zhì)量?jì)?yōu)秀，深受讀者歡迎。本教材被國內很多本科院校、高職院校、中職學(xué)校、廣播電視大學(xué)選用，師生對教材的質(zhì)量反映良好，并被連續多年選用。同時(shí)，本教材發(fā)行量大，擁有較大的高職院校專(zhuān)業(yè)用戶(hù)群，經(jīng)歷了專(zhuān)業(yè)用戶(hù)市場(chǎng)推廣的檢驗，為中國電子商務(wù)的職業(yè)教育及社會(huì )普及教育做出了貢獻，具有良好的社會(huì )效益。
4. 優(yōu)秀的教材編寫(xiě)團隊。教材編者團隊專(zhuān)業(yè)素養高，教學(xué)寫(xiě)作經(jīng)驗豐富。教材內容組織合理，通俗易懂，實(shí)踐型強，網(wǎng)絡(luò )教學(xué)資源豐富，能反映當前高職高專(zhuān)電子商務(wù)虛擬實(shí)訓和“教、學(xué)、做一體化”的改革的要求，加上國家精品課程網(wǎng)站資源支撐，連續8年深得國內大中專(zhuān)院校師生的認同，使用效果良好，市場(chǎng)表現突出，已成為人民郵電出版社高職高專(zhuān)電子商務(wù)精品暢銷(xiāo)教材。

內容簡(jiǎn)介:本書(shū)系統地介紹了電子商務(wù)的基本概念、基本理論和方法，以及初級業(yè)務(wù)操作流程。全書(shū)共10個(gè)課題，包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)系統、電子商務(wù)安全、電子商務(wù)支付、電子商務(wù)物流、網(wǎng)上貿易、網(wǎng)絡(luò )零售、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、跨境電商、客戶(hù)關(guān)系管理。每個(gè)課題都包含案例分析、實(shí)訓題、思考練習題、實(shí)踐練習題等部分，并提供配套的電子課件、實(shí)訓組織方案、實(shí)訓操作指導等資源，同時(shí)還通過(guò)國家精品資源共享課程網(wǎng)站提供相關(guān)學(xué)習資源免費下載，以便于老師的教學(xué)組織和學(xué)生的自主學(xué)習。本書(shū)及時(shí)更新國內外電子商務(wù)發(fā)展資料，對國內電子商務(wù)行業(yè)應用的*新現狀也進(jìn)行了介紹，理論和實(shí)訓教學(xué)考慮到“教、學(xué)、做”一體化的要求，推薦采用信息化教學(xué)手段組織實(shí)踐教學(xué)，以符合高職高專(zhuān)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程教改方向，滿(mǎn)足高素質(zhì)技術(shù)技能人才培養的要求。

作者簡(jiǎn)介:萬(wàn)守付，主要研究方向：電子商務(wù)。近年主編出版教材5本、參編5本；發(fā)表論文18篇；主持研究項目10項，參研10多項。先后主持過(guò)廣東省電子商務(wù)示范專(zhuān)業(yè)（2007-2010）、國家骨干校重點(diǎn)建設專(zhuān)業(yè)——電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)及專(zhuān)業(yè)群建設（2012-2015）、2013年國家精品資源共享課程《電子商務(wù)基礎與實(shí)操》（2013-2016）等項目的建設任務(wù)。

目錄:課題一 10
電子商務(wù)概述　10
第　一部分 案例與分析　10
案例1-1　思科公司的電子商務(wù)應用　10
第二部分　課題學(xué)習引導　11
1．1　電子商務(wù)的基本概念　12
1．2　電子商務(wù)的功能與優(yōu)勢　14
1．3　電子商務(wù)的發(fā)展　17
1．4　電子商務(wù)產(chǎn)生的影響　25
第三部分　課題實(shí)踐頁(yè)　29
一、實(shí)訓題　29
二、思考練習題　37
三、實(shí)踐練習題　37
課題二　39
電子商務(wù)系統　39
第　一部分 案例與分析　39
案例2-1　通用電氣公司的網(wǎng)上采購系統　39
案例2-2　沃爾瑪的信息化與EDI系統　41
第二部分　課題學(xué)習引導　42
2．1　電子商務(wù)的分類(lèi)　42
2．2　電子商務(wù)系統框架　45
2．3　電子商務(wù)服務(wù)業(yè)　49
2．4　電子商務(wù)法律法規　55
第三部分　課題實(shí)踐頁(yè)　60
一、實(shí)訓題　60
二、思考練習題　67
三、實(shí)踐練習題　67
課題三　68
電子商務(wù)安全　68
第　一部分 案例與分析　68
案例3-1　2017年以來(lái)國內外發(fā)生的主要網(wǎng)絡(luò )安全事件　68
第二部分　課題學(xué)習引導　70
3．1　電子商務(wù)安全的要求　70
3．2　數據加密技術(shù)　72
3．3　認證技術(shù)　75
第三部分　課題實(shí)踐頁(yè)　87
一、實(shí)訓題　87
二、思考練習題　95
三、實(shí)踐練習題　95
課題四　97
電子商務(wù)支付　97
第　一部分 案例與分析　97
案例4-1　招商銀行的網(wǎng)上銀行建設　97
第二部分　課題學(xué)習引導　100
4．1　傳統支付方式　100
4．2　網(wǎng)上支付系統　105
4．3　網(wǎng)上銀行轉賬　110
4．4　第三方網(wǎng)上支付　114
4．5　手機移動(dòng)支付　119
第三部分　課題實(shí)踐頁(yè)　123
一、實(shí)訓題　123
二、思考練習題　128
三、實(shí)踐練習題　128
課題五　130
電子商務(wù)物流　130
第　一部分 案例與分析　130
案例5-1　電子商務(wù)促使物流進(jìn)入無(wú)人化時(shí)代　130
第二部分　課題學(xué)習引導　132
5．1　電子商務(wù)物流概述　132
5．2　電子商務(wù)物流模式　136
5．3　電子商務(wù)物流自動(dòng)化技術(shù)及設備　143
第三部分　課題實(shí)踐頁(yè)　158
一、實(shí)訓題　158
二、思考練習題　162
三、實(shí)踐練習題　164
課題六　165
網(wǎng)上貿易　165
第　一部分 案例與分析　165
案例6-1　找鋼網(wǎng)　165
第二部分　課題學(xué)習引導　167
6．1　網(wǎng)上貿易概述　167
6．2　網(wǎng)上交易管理　170
6．3　網(wǎng)上貿易安全　178
第三部分　課題實(shí)踐頁(yè)　183
一、實(shí)訓題　183
二、思考練習題　188
三、實(shí)踐練習題　189
課題七　190
網(wǎng)絡(luò )零售　190
第　一部分 案例與分析　190
案例7-1　網(wǎng)絡(luò )零售的天貓模式　190
第二部分　課題學(xué)習引導　192
7．1　網(wǎng)絡(luò )零售基礎　192
7．2　網(wǎng)絡(luò )零售的商品和服務(wù)　197
7．3　B2C網(wǎng)絡(luò )零售模式　205
7．4　移動(dòng)零售　213
第三部分　課題實(shí)踐頁(yè)　217
一、實(shí)訓題　217
二、思考練習題　218
三、實(shí)踐練習題　218
課題八　220
網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)　220
第　一部分 案例與分析　220
案例8-1　戴爾計算機公司的網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)　220
第二部分　課題學(xué)習引導　222
8．1　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)概述　222
8．2　網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的方法　224
第三部分　課題實(shí)踐頁(yè)　234
一、實(shí)訓題　234
二、思考練習題　237
三、實(shí)踐練習題　238
課題九　239
跨境電商　239
第　一部分 案例與分析　239
第二部分　課題學(xué)習引導　240
9．1　跨境電商概述　240
9．2　跨境電商第三方平臺　247
9．3　進(jìn)口跨境電商　251
第三部分　課題實(shí)踐頁(yè)　260
一、實(shí)訓題　260
二、思考練習題　269
三、實(shí)踐練習題　269
課題十　270
客戶(hù)關(guān)系管理　270
第　一部分 案例與分析　270
案例10-1亞馬遜Prime會(huì )員，成就高凈值且高忠誠度客戶(hù)　270
第二部分　課題學(xué)習引導　271
10．1　客戶(hù)關(guān)系管理的基本概念　271
10．2　獲取與建立客戶(hù)關(guān)系　275
10．3　維持客戶(hù)關(guān)系　279
10．4　提升客戶(hù)價(jià)值　287
第三部分　課題實(shí)踐頁(yè)　293
一、實(shí)訓題　294
二、思考練習題　301
三、實(shí)踐練習題　301

附錄　電子商務(wù)常用詞匯　302