基于CRM的推銷(xiāo)管理與客戶(hù)服務(wù)研究簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2020-03-09 10:10
來(lái)源：京東
作者：京東
基于CRM的推銷(xiāo)管理與客戶(hù)服務(wù)研究
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內容簡(jiǎn)介: 隨著(zhù)企業(yè)信息化和電子商務(wù)的飛速發(fā)展，客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)成為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)以及管理信息化中一個(gè)熱門(mén)話(huà)題?；贑RM理念的現代推銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)方式適應了時(shí)代的需要，得到了廣大市場(chǎng)和銷(xiāo)售人員的青睞?！痘贑RM的推銷(xiāo)管理與客戶(hù)服務(wù)研究》體系結構合理，文字通俗易懂，內容詳略得當，全書(shū)主要內容涵蓋了CRM的基本理念與發(fā)展目標、推銷(xiāo)心理與推銷(xiāo)活動(dòng)理論模型、基于CRM的推銷(xiāo)流程及其管理等。
作者簡(jiǎn)介:
目錄:前言
第1章 CRM的基本理念與發(fā)展目標
1．1 CRM的定義與內涵
1．2 客戶(hù)關(guān)系管理的內容與作用
1．3 客戶(hù)關(guān)系管理目標及其實(shí)現
第2章 推銷(xiāo)心理與推銷(xiāo)活動(dòng)理論模型
2．1 客戶(hù)購買(mǎi)心理分析
2．2 推銷(xiāo)心理的實(shí)際運用分析
2．3 推銷(xiāo)方格理論
2．4 推銷(xiāo)三角模型
2．5 經(jīng)典推銷(xiāo)模式
第3章 基于CRM的推銷(xiāo)流程及其管理
3．1 推銷(xiāo)觀(guān)念及其活動(dòng)流程
3．2 推銷(xiāo)活動(dòng)中的客戶(hù)尋找
3．3 推銷(xiāo)活動(dòng)中的客戶(hù)接近
3．4 推銷(xiāo)活動(dòng)中的交易談判
3．5 推銷(xiāo)活動(dòng)中的推銷(xiāo)成交
第4章 基于CRM的客戶(hù)服務(wù)與異議處理
4．1 推銷(xiāo)成交后的服務(wù)跟蹤
4．2 客戶(hù)關(guān)懷及其實(shí)施
4．3 客戶(hù)聯(lián)系與售后服務(wù)
4．4 客戶(hù)投訴的處理
4．5 客戶(hù)異議及其處理
第5章 基于CRM的客戶(hù)保持與流失管理
5．1 創(chuàng )建客戶(hù)檔案數據庫
5．2 客戶(hù)保持管理及其模型分析
5．3 客戶(hù)保持管理的方法與策略
5．4 客戶(hù)流失及其挽回策略
第6章 推銷(xiāo)人員培養與推銷(xiāo)團隊管理
6．1 推銷(xiāo)人員的招聘選拔
6．2 推銷(xiāo)人員的培訓管理
6．3 推銷(xiāo)組織與團隊建設
6．4 推銷(xiāo)人員薪酬與激勵
6．5 推銷(xiāo)人員的績(jì)效評估
6．6 銷(xiāo)售經(jīng)理的成功塑造
參考文獻
第1章 CRM的基本理念與發(fā)展目標
1．1 CRM的定義與內涵
1．2 客戶(hù)關(guān)系管理的內容與作用
1．3 客戶(hù)關(guān)系管理目標及其實(shí)現
第2章 推銷(xiāo)心理與推銷(xiāo)活動(dòng)理論模型
2．1 客戶(hù)購買(mǎi)心理分析
2．2 推銷(xiāo)心理的實(shí)際運用分析
2．3 推銷(xiāo)方格理論
2．4 推銷(xiāo)三角模型
2．5 經(jīng)典推銷(xiāo)模式
第3章 基于CRM的推銷(xiāo)流程及其管理
3．1 推銷(xiāo)觀(guān)念及其活動(dòng)流程
3．2 推銷(xiāo)活動(dòng)中的客戶(hù)尋找
3．3 推銷(xiāo)活動(dòng)中的客戶(hù)接近
3．4 推銷(xiāo)活動(dòng)中的交易談判
3．5 推銷(xiāo)活動(dòng)中的推銷(xiāo)成交
第4章 基于CRM的客戶(hù)服務(wù)與異議處理
4．1 推銷(xiāo)成交后的服務(wù)跟蹤
4．2 客戶(hù)關(guān)懷及其實(shí)施
4．3 客戶(hù)聯(lián)系與售后服務(wù)
4．4 客戶(hù)投訴的處理
4．5 客戶(hù)異議及其處理
第5章 基于CRM的客戶(hù)保持與流失管理
5．1 創(chuàng )建客戶(hù)檔案數據庫
5．2 客戶(hù)保持管理及其模型分析
5．3 客戶(hù)保持管理的方法與策略
5．4 客戶(hù)流失及其挽回策略
第6章 推銷(xiāo)人員培養與推銷(xiāo)團隊管理
6．1 推銷(xiāo)人員的招聘選拔
6．2 推銷(xiāo)人員的培訓管理
6．3 推銷(xiāo)組織與團隊建設
6．4 推銷(xiāo)人員薪酬與激勵
6．5 推銷(xiāo)人員的績(jì)效評估
6．6 銷(xiāo)售經(jīng)理的成功塑造
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