工商管理優(yōu)秀教材譯叢·管理學(xué)系列 公共關(guān)系實(shí)務(wù)：管理案例與問(wèn)題（第8版）簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

編輯推薦:

內容簡(jiǎn)介:　　本書(shū)的四位作者艾倫·H。森特、帕特里克·杰克遜、斯泰西·史密斯、弗蘭克·R。斯坦斯伯里均為美國全國公共關(guān)系協(xié)會(huì )（PRSA）成員，在公共關(guān)系領(lǐng)域頗有建樹(shù)，影響力深遠。
　　本書(shū)融合了大量專(zhuān)業(yè)知識與新案例，通過(guò)案例方式講述理論知識，因而具可讀性和啟迪性。
　　本書(shū)可供相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生用作教材，也可做企業(yè)管理人員參考閱讀。

作者簡(jiǎn)介:

目錄:第1章 公共關(guān)系的目的
1．1 公共關(guān)系是應用科學(xué)
1．2 公共關(guān)系是一種管理職能
1．3 公共關(guān)系重在行動(dòng)
1．4 公共關(guān)系的職能界定
1．5 計劃：目標管理
1．6 價(jià)值觀(guān)念的傳遞
1．7 共同特性
1．8 從業(yè)者須知的公認準則
1．9 行為科學(xué)中的指導原則
1．10 公共關(guān)系的職業(yè)性

第2章 公共關(guān)系對問(wèn)題和機遇的處理
2．1 什么是公共關(guān)系
2．2 積極手段與消極手段
2．3 策略和計劃的重要作用
2．4 如何計劃
2．5 公關(guān)過(guò)程
2．6 正確的模式和理論能帶來(lái)什么
2．7 行為公關(guān)模式
2．8 21世紀公關(guān)策略的五個(gè)步驟
2．9 研究的重要性
2．10 說(shuō)服模式
2．11 行為的根源
2．12 雙向對稱(chēng)溝通模式
2．13 溝通不是唯一策略

第3章 雇員關(guān)系
3．1 危險的態(tài)度
3．2 雇員參與的好處
3．3 公關(guān)的角色
3．4 有效員工關(guān)系的準則
3．5 一線(xiàn)主管的溝通角色相當關(guān)鍵
3．6 信任至關(guān)重要
3．7 科技溝通的好與壞
案例3．1 收購后如何溝通：西南航空公司收購穿越航空，協(xié)調員工文化
案例3．2 盡管管理層變動(dòng)、經(jīng)濟動(dòng)蕩，建立戰略性溝通體系就能使員工心無(wú)旁騖
案例3．3 新官上任，盡早培養企業(yè)文化：100天計劃
案例3．4 凱澤永久醫療集團通過(guò)教育培養優(yōu)秀員工大使
習題3．A 維持“良好”雇員關(guān)系的代價(jià)
習題3．B 處理公司合并問(wèn)題

第4章 社區關(guān)系
4．1 舊的社區關(guān)系概念
4．2 社區問(wèn)題
4．3 公共關(guān)系的角色
4．4 社區關(guān)系能否成為公關(guān)項目的核心
4．5 兩種不同層次的社區關(guān)系
4．6 成功的社區關(guān)系需要計劃、組織、系統化
4．7 化員工為友好大使
案例4．1 經(jīng)典案例：化工行業(yè)處理社區關(guān)注
案例4．2 醫院關(guān)閉，但社區關(guān)系仍維持良好
案例4．3 核能之爭
案例4．4 鼓勵社區行動(dòng)，節約能源，保護環(huán)境
習題4．A 扶持并非易事
習題4．B 適應改變
習題4．C 社區意見(jiàn)達成統一

第5章 投資者關(guān)系
5．1 公共持有企業(yè)概念化
5．2 現實(shí)由來(lái)已久
5．3 金融界公關(guān)走向成熟
5．4 關(guān)鍵時(shí)刻
5．5 公關(guān)的角色
5．6 觀(guān)點(diǎn)各異的環(huán)境
5．7 具體職能
案例5．1 破產(chǎn)：為今后的成功而溝通
案例5．2 在薪酬問(wèn)題上，美國家庭人壽保險公司給股東發(fā)言權
案例5．3 精打細算周：教美國人如何理財
案例5．4 若少數人的行為能決定公司命運，公關(guān)工作應如何開(kāi)展
習題5．A 年度報告能否符合每個(gè)人的心意
習題5．B 納德又來(lái)了
習題5．C 公司有重大變化，如何策劃年會(huì )

第6章 顧客關(guān)系
6．1 歷史背景
6．2 名聲與營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系
6．3 社交媒體在保護消費者利益運動(dòng)中扮演的角色
6．4 公關(guān)的角色
6．5 顧客愉悅取代了顧客服務(wù)
案例6．1 雪佛蘭改變傳統，吸引千禧一代
案例6．2 風(fēng)馳通輪胎：又一次召回事件
案例6．3 強生公司的過(guò)去與現在：成也危機處理，敗也危機處理
案例6．4 萬(wàn)豪培養客戶(hù)關(guān)系
案例6．5 豐田： 發(fā)展太快，回應太慢
習題6．A 酒吧需自我定位
習題6．B 好心辦壞事
習題6．C 變投訴為感動(dòng)

第7章 媒體關(guān)系
7．1 社交媒體的興起
7．2 與媒體打交道
7．3 基本要素
7．4 艱難而復雜的任務(wù)
7．5 久經(jīng)考驗的指導方針
7．6 新世紀的對策
案例7．1 媒體和公共關(guān)系在制定公眾政策過(guò)程中扮演的角色——猶他州鹽湖城建造體育館
案例7．2 社交媒體與行動(dòng)主義：如今任何人都可以參與
案例7．3 我的百事可樂(lè )罐里有針筒！
案例7．4 佛羅里達環(huán)球影城：“老鼠小姐”的萬(wàn)圣節之夜
習題7．A 當員工利益與媒體利益相沖突
習題7．B 面臨棘手情況，如何處理媒體關(guān)系

第8章 公眾議題與辯論
8．1 議題的類(lèi)型
8．2 目標受眾
8．3 公眾
8．4 預防性公關(guān)活動(dòng)——公益服務(wù)
8．5 特殊利益
8．6 妥協(xié)的重要性
8．7 不可原諒的十年
8．8 問(wèn)題預期
8．9 情境手法
案例8．1 權利和選擇——為誰(shuí)？
案例8．2 自己選擇吧——是選抽煙還是要健康
案例8．3 槍支——為了誰(shuí)？為什么？
案例8．4 “聯(lián)合勸募”和美國童子軍：資金問(wèn)題
案例8．5 “母親反對酒后駕車(chē)”組織（MADD）
習題8．A 禁煙是個(gè)棘手的問(wèn)題
習題8．B 裁決一種新游戲
習題8．C 預測新問(wèn)題

第9章 危機管理
9．1 了解人們通常怎樣應對問(wèn)題
9．2 人類(lèi)本性
9．3 溝通的作用
9．4 危機的類(lèi)型
9．5 新聞媒體的影響力
9．6 基本方針
案例9．1 長(cháng)凳上的麻煩：天主教會(huì )和猥褻兒童
案例9．2 西弗吉尼亞州礦難：情緒過(guò)山車(chē)和公關(guān)列車(chē)意外
案例9．3 危機溝通經(jīng)驗教訓：大陸連接3407號航班空難
案例9．4 危機公關(guān)中的現實(shí)主義意義構建——以英國石油公司為例
案例9．5 卡特里娜颶風(fēng)：自始至終的災難
習題9．A 當同事不同意處理突發(fā)事件時(shí)
習題9．B 員工的問(wèn)題影響到了公司，該怎么辦

第10章 標準、倫理和價(jià)值觀(guān)
10．1 良心的作用
10．2 應用于公關(guān)實(shí)踐
10．3 愿望和觀(guān)念都是純粹的
10．4 什么是可接受道德
案例10．1 忽視組織文化中的道德規范的危險：森林實(shí)驗室制藥公司和西酞普蘭
案例10．2 賓夕法尼亞州立大學(xué)：桑達斯基事件玷污學(xué)校聲譽(yù)
案例10．3 企業(yè)社會(huì )責任與倫理道德：耐克與蘋(píng)果公司相隔十年，卻面臨著(zhù)相似的挑戰
案例10．4 道康寧公司和乳房植入：處理欺騙問(wèn)題
習題10．A 是否揭發(fā)
習題10．B 寫(xiě)出真相或“讓我們好看”

譯后記