服務(wù)的細節020：線(xiàn)下體驗店簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

　　1、本書(shū)是東方出版社重點(diǎn)出版項目之一。鑒于國內的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量與堪稱(chēng)服務(wù)大國的日本有著(zhù)明顯的差距，且在以擴大內需為主要經(jīng)濟導向的時(shí)代，越來(lái)越需要靠服務(wù)的品質(zhì)來(lái)提升企業(yè)形象，提高利潤，所以，學(xué)習借鑒日本的服務(wù)是國內企業(yè)的當務(wù)之急。為此，在經(jīng)濟管理領(lǐng)域著(zhù)名的出版商東方出版社實(shí)施了針對制造業(yè)和服務(wù)業(yè)的“雙百工程”戰略，本套“服務(wù)的細節”叢書(shū)正是此戰略之下的一套出版叢書(shū)。本套叢書(shū)計劃出版100本，全部引進(jìn)日本近幾年內出版的服務(wù)領(lǐng)域的優(yōu)質(zhì)圖書(shū)?，F在已經(jīng)出版的有《賣(mài)得好的陳列》、《為何顧客會(huì )在店里生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛(ài)上店鋪1——東急手創(chuàng )館》、《如何讓顧客的不滿(mǎn)產(chǎn)生利潤》、《新川服務(wù)圣經(jīng)》、《讓顧客愛(ài)上店鋪2——三宅一生》、《摸過(guò)顧客的腳，才能賣(mài)對鞋》、《繁榮店的問(wèn)卷調查術(shù)》、《菜鳥(niǎo)餐飲店30天繁榮記》、《zui勾引顧客的招牌》、《會(huì )切西紅柿就能做餐飲》、《制造型零售業(yè)：7—ELEVEn的服務(wù)升級》、《店鋪防盜》、《中小企業(yè)自媒體集客術(shù)》、《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢(qián)》、《餐飲店投訴應對術(shù)》、《大數據時(shí)代的社區小店》等，深受讀者喜愛(ài)。
　　2、隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)達和完善，線(xiàn)上消費正不斷滲透到我們的生活當中，它具有便捷、低價(jià)等優(yōu)勢，迎合了很多人的需求。線(xiàn)下店這幾年的日子大不如前。但是，線(xiàn)上店也有它的不足，那就是，實(shí)實(shí)在在的體驗。
　　一件衣服合不合適，光看照片很難斷定，只有去了線(xiàn)下店親自穿上才知道；一雙鞋子合不合適，只有穿到腳上才知道。近年來(lái)，線(xiàn)上店關(guān)于投訴、退貨方面的糾紛越來(lái)越多，消費者們對線(xiàn)上店的熱衷正在逐漸消減。這對線(xiàn)下店是一個(gè)必須抓住的機會(huì )。
　　絕大多數的商場(chǎng)、飯店、廠(chǎng)家、企業(yè)等，都無(wú)法拋棄老一套的營(yíng)銷(xiāo)理念，到如今依然認為消費者是靠理性在購買(mǎi)商品，這實(shí)在是大錯特錯。因為他們還覺(jué)得消費者是在根據商品功能能和方便與否來(lái)選擇商品。日本享有盛譽(yù)的“體驗式銷(xiāo)售法”di一人藤村正宏告訴你如何通過(guò)體驗式營(yíng)銷(xiāo)提高線(xiàn)下收益！

　　為什么顧客寧愿等2小時(shí)也要坐這個(gè)纜車(chē)？
　　為什么日本廠(chǎng)家的高品質(zhì)畫(huà)質(zhì)彩電在北美賣(mài)不過(guò)韓國軍團？
　　投資僅2000日元的指示牌如何將月?tīng)I業(yè)額提升1000萬(wàn)日元？
　　迪士尼的加勒比海盜比飛濺山更受歡迎的奧秘在哪？
　　星巴克賣(mài)的不是咖啡，是什么？
　　沒(méi)搞錯吧，牙膏的競爭對手居然是CD？
　　他為什么選擇這種感冒藥？
　　……
　　消費者是有感情有情緒的“人”，是根據理性加感性、情緒在消費。
　　所有消費行為的根本，都是“體驗”。顧客并不是不想花錢(qián)，是你還沒(méi)有給到他想要的體驗。

　　藤村正宏，1958出生于北海道釧路市，釧路湖陵高中畢業(yè)后升入明治大學(xué)文學(xué)部學(xué)習戲劇專(zhuān)業(yè)，在早稻田大學(xué)戲劇研究會(huì )編排戲劇。大學(xué)畢業(yè)后，曾在京屋（株）做過(guò)視覺(jué)企劃、在紐約大學(xué)做過(guò)電影制作等，后來(lái)成立FREEPALLET集客設施研究所，從事櫥窗展示方面的設計工作。1992年成為樂(lè )森卓爾（株）的董事以后，開(kāi)始著(zhù)手各種集客設施（水族館、博物館、主題公園、飯店、商場(chǎng)等）的企劃設計。他成功地將戲劇手法應用到策劃當中。隨著(zhù)業(yè)績(jì)不斷得到證明，他的追隨者越來(lái)越多。他認真分析影響人的潛在意識的因素，并將其引入到策劃當中。除此之外，他還用出售體驗的“體驗營(yíng)銷(xiāo)”觀(guān)點(diǎn)，對集客設施和公司進(jìn)行指導?，F在主要負責FREEPALLET集客設施研究所的工作。

第1章　顧客想要的是完美“體驗”！
01繁榮的公司和商場(chǎng)具有共通之處！
02“這兩家咖啡館不是一樣的嗎？”“不一樣?！?
03“生活方式的提案”勝過(guò)“說(shuō)明書(shū)”
04百元店的人氣秘訣并不是便宜！
05牙膏的競爭對手是博薩諾瓦CD？！

06寧可等兩個(gè)小時(shí)也要坐的纜車(chē)什么樣？

第2章　光靠“商品”和“服務(wù)”，公司早晚會(huì )倒閉！
01“獨一無(wú)二的奶酪？什么呀，現在這個(gè)已經(jīng)很普通了！”
02兒童照相館出售的是“回憶”
03拘泥于“商品特性”，將會(huì )失去重要的東西
04他為什么選擇這種感冒藥？

05寅次郎真是個(gè)一流的生意人！

第3章　出售“體驗”的巨大威力
01只是加上一句話(huà)……
02不該把商品登在傳單上
03燒掉100萬(wàn)日元的居酒屋
04“如果以此為背景音樂(lè )依然無(wú)法俘獲芳心的話(huà)，那就放棄她吧！”
05雖然沒(méi)見(jiàn)過(guò)“漁夫竹中”，但我很想嘗嘗這種牡蠣
06效果絕佳！“深紫”大作戰！
07也許并不存在暢銷(xiāo)的商品？！
08“這樣的地方再也不來(lái)了！”

09一個(gè)泡妞高手，勝過(guò)10位年輕美女

第4章　讓人慷慨解囊的“舒心法則”
01不管是男人還是商店，“內涵”終究勝過(guò)“外表”！
02謎一樣的法則——邊緣效應
03迪士尼洗手間里的“鏡子法則”&“懷舊普遍法則”
04不知道就會(huì )吃大虧——“左手天堂法則”
05“小”就是“好”——“巴什拉（Bachelard）法則”
06趕走不良少年的肖邦樂(lè )曲

07一定要吸引女性的飯店

第5章　有“關(guān)系性”，才能生意興隆
01傳遞 “事情”，才能產(chǎn)生關(guān)系
02一張胸卡帶來(lái)的圣誕蛋糕大賣(mài)！
03“其實(shí)我的偶像是……”

04帶照片的POP廣告，效果驚人！

第6章　“好的銷(xiāo)售方法”只能來(lái)源于實(shí)踐
01馬上去做，失敗了大不了換個(gè)方法
02100個(gè)人里只有10人思考，行動(dòng)的僅有1人

03多多“體驗”吧！“體驗”能使你的感覺(jué)變得敏銳！

后記