什么是業(yè)務(wù)流程管理（修訂版）簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

本書(shū)是一本系統、簡(jiǎn)潔、易讀的業(yè)務(wù)流程管理（BPM）指南，全面介紹了BPM相關(guān)的重要概念、方法、工具和技術(shù)。它讓你深刻理解，為什么BPM能夠支撐組織戰略，讓成功的企業(yè)緊密地與價(jià)值鏈融為一體，保持企業(yè)高績(jì)效和不斷成長(cháng)，并*終成為激活組織有機生命的關(guān)鍵脈絡(luò )。本書(shū)*大的特點(diǎn)是，用簡(jiǎn)短的篇幅和簡(jiǎn)練的語(yǔ)言，系統性地展現出組織運作和企業(yè)治理的透視圖景。

　　姜勝，傳播學(xué)碩士，工程師，畢業(yè)于清華大學(xué)，就職于中糧集團人力資源部。著(zhù)作方向為新媒體研究，創(chuàng )新與變革，培訓，項目管理，標桿管理，流程管理。

　　馬文·M·沃澤爾，經(jīng)驗豐富的流程改進(jìn)專(zhuān)家，曾為全球多家其名機構提供咨詢(xún)、培訓和業(yè)務(wù)流程改進(jìn)團隊的催化等服務(wù)。他服務(wù)過(guò)的客戶(hù)包括美國電話(huà)電報公司、默克公司、摩根大通、富達投資公司及美國海岸警衛隊等。他還是美國質(zhì)量協(xié)會(huì )會(huì )員、馬爾科姆·鮑德里奇美國國家質(zhì)量獎審查員、認證質(zhì)量工程師、認證可靠性工程師及六西格瑪黑帶大師。

目錄
第1 章 業(yè)務(wù)流程管理導論 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 1
簡(jiǎn)介 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 2
與組織績(jì)效連接起來(lái) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 3
BPM 適合做什么 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 4
BPM 基礎 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 7
結論 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 11
第2 章 為什么需要BPM ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 13
業(yè)務(wù)流程的重要性 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 14
為什么許多組織不用流程術(shù)語(yǔ)來(lái)闡述戰略 ．．．．．．．．．．．．．．．．． 16
BPM 有何不同 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 19
BPM 能帶來(lái)什么 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 21
該怎樣使用BPM ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 22
結論 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 23
目錄
IX
第3 章 理解流程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 25
流程的基礎概念 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 26
一個(gè)組織中業(yè)務(wù)流程的典型數量 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 28
流程的分類(lèi) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 29
流程的定義 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 30
價(jià)值鏈中的組織形式 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 32
價(jià)值鏈流程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 33
第4 章 BPM的生命周期階段 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 35
BMP 的生命周期各階段定義 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 36
建檔階段 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 37
為核心流程或價(jià)值鏈流程建檔 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 40
評估階段――“測評不了，就管理不了” ．．．．．．．．．．．．．．．．． 44
改進(jìn)階段 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 50
管理階段 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 53
第5 章 流程改進(jìn)（改進(jìn)階段的工具） ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 57
改進(jìn)階段的基本概念 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 58
繪制流程圖與改進(jìn) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 61
仿真 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 65
X
WHAT IS
BPM?
流程再造 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 69
六西格瑪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 71
DMAIC 解決問(wèn)題的過(guò)程 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 75
六西格瑪設計 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 80
精益方法 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 81
持續改善 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 85
精益六西格瑪 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 86
結論 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 87
第6 章 流程管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 89
流程管理的基本概念 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 90
發(fā)起并展開(kāi)新的項目集來(lái)推行BPM ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 91
第7 章 流程化管理的企業(yè) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 99
流程化管理的企業(yè)的關(guān)鍵元素 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 100
邁向流程化管理的路線(xiàn)圖 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 102
流程成熟度 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 106
真正流程化管理的企業(yè)的7 個(gè)特征 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 110
面向流程的管理 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 111
目錄
XI
第8 章 BPM的工具和技術(shù) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 113
BPM 工具和技術(shù)的主要分類(lèi) ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 114
BPM 套裝工具 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 115
BPM 和BPMS 是最佳實(shí)踐 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 120
BPM 和BPMS：以改進(jìn)業(yè)務(wù)流程為共同目標 ．．．．．．．．．． 123
結論 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 126
第9 章 BPM資源 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 129
BPM 社區 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 130
流程改進(jìn)工具包 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 134
啟示 中國企業(yè)流程管理現狀及變革方向 ．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．． 143