質(zhì)量管理與控制/高等教育“十三五”規劃課程改革創(chuàng )新教材簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

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內容簡(jiǎn)介:　　《質(zhì)量管理與控制/高等教育“十三五”規劃課程改革創(chuàng )新教材》是編者在總結國家示范性全日制普通本科院校機電一體化重點(diǎn)專(zhuān)業(yè)教學(xué)改革經(jīng)驗和教學(xué)成果的基礎上編寫(xiě)而成的?！顿|(zhì)量管理與控制/高等教育“十三五”規劃課程改革創(chuàng )新教材》共分7個(gè)單元，分別是質(zhì)量管理概論、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、顧客需求管理、質(zhì)量檢驗、質(zhì)量信息管理。
　　《質(zhì)量管理與控制/高等教育“十三五”規劃課程改革創(chuàng )新教材》既可作為本科院校、高職院校機電一體化、機械制造、機電設備等專(zhuān)業(yè)的教材，也可供相關(guān)工程技術(shù)人員及自學(xué)者參考。

作者簡(jiǎn)介:

目錄:單元1 質(zhì)量管理概論
1．1 質(zhì)量管理的基本概念
1．2 質(zhì)量管理的基本原理
1．3 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程與新發(fā)展
思考與練習

單元2 全面質(zhì)量管理
2．1 全面質(zhì)量管理的基本觀(guān)點(diǎn)和特點(diǎn)
2．2 質(zhì)量管理體系與質(zhì)量認證
2．2．1 ISO9000族標準
2．2．2 質(zhì)量管理體系
2．2．3 質(zhì)量管理體系的運行方式
2．2．4 質(zhì)量認證
2．3 質(zhì)量管理的統計方法
2．3．1 質(zhì)量管理統計方法的基本原理
2．3．2 質(zhì)量管理中常用的統計方法
案例海爾集團的質(zhì)量管理
思考與練習

單元3 質(zhì)量控制
3．1 質(zhì)量控制概述
3．1．1 質(zhì)量控制與質(zhì)量控制點(diǎn)
3．1．2 質(zhì)量控制的一般過(guò)程
3．1．3 質(zhì)量控制的主要內容
3．2 質(zhì)量控制目標與標準
3．2．1 質(zhì)量控制目標
3．2．2 質(zhì)量控制標準
3．3 質(zhì)量控制的常用方法
3．3．1 質(zhì)量控制方法概述
3．3．2 質(zhì)量控制常用方法舉例
案例POLO的質(zhì)量控制
思考與練習

單元4 質(zhì)量改進(jìn)
4．1 質(zhì)量改進(jìn)概述
4．1．1 質(zhì)量改進(jìn)的基本內涵
4．1．2 質(zhì)量改進(jìn)的目標與原則
4．1．3 質(zhì)量改進(jìn)的分類(lèi)與途徑
4．1．4 質(zhì)量改進(jìn)的環(huán)境要求
4．2 質(zhì)量改進(jìn)的策略與步驟
4．2．1 質(zhì)量改進(jìn)的策略
4．2．2 質(zhì)量改進(jìn)的步驟
4．3 質(zhì)量改進(jìn)的常用方法
4．4 質(zhì)量改進(jìn)的組織、障礙與推進(jìn)
4．5 質(zhì)量管理與QC小組
4．5．1 OC小組的概念和特點(diǎn)
4．5．2 OC小組活動(dòng)的啟動(dòng)
4．5．3 OC小組活動(dòng)的推進(jìn)
4．5．4 OC小組活動(dòng)成果的評審
4．5．5 對OC小組的激勵
思考與練習

單元5 顧客需求管理
5．1 顧客需求調查
5．1．1 顧客需求
5．1．2 顧客需求調查方法
5．2 顧客關(guān)系管理
5．2．1 顧客信息獲取的途徑
5．2．2 顧客分析
5．2．3 CRM系統簡(jiǎn)介
5．3 顧客滿(mǎn)意度及其測評方法
5．3．1 顧客滿(mǎn)意的含義
5．3．2 顧客滿(mǎn)意度的測評方法
5．3．3 顧客滿(mǎn)意度指數模型簡(jiǎn)介
案例退貨
思考與練習

單元6 質(zhì)量檢驗
6．1 質(zhì)量檢驗概述
6．1．1 質(zhì)量檢驗的定義
6．1．2 質(zhì)量檢驗的主要職能
6．1．3 質(zhì)量檢驗的方式
6．2 質(zhì)量檢驗的主要制度
6．3 質(zhì)量檢驗活動(dòng)的基本類(lèi)型
6．3．1 進(jìn)貨檢驗
6．3．2 過(guò)程檢驗
6．3．3 最終檢驗
6．3．4 成品入庫、包裝及出廠(chǎng)檢驗
思考與練習

單元7 質(zhì)量信息管理
7．1 質(zhì)量數據與信息
7．1．1 質(zhì)量信息概述
7．1．2 質(zhì)量信息的價(jià)值
7．2 質(zhì)量信息的管理
7．2．1 質(zhì)量信息管理概述
7．2．2 生產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量信息
7．2．3 質(zhì)量成本信息
7．2．4 供應商的質(zhì)量信息
7．2．5 顧客與市場(chǎng)信息
7．3 信息技術(shù)在質(zhì)量信息管理中的應用
7．3．1 信息技術(shù)的應用
7．3．2 集成的質(zhì)量信息系統
思考與練習

附錄 綜合案例
案例一 科龍集團的“第一”戰略
案例二 質(zhì)量意識——三角集團管理
案例三 20世紀90年代第一汽車(chē)集團公司的質(zhì)量名牌戰略
參考文獻