管理教材譯叢：商務(wù)調研方法（原書(shū)第7版）簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

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內容簡(jiǎn)介:    《商務(wù)調研方法（原書(shū)第7版）》系統簡(jiǎn)明地介紹了商務(wù)調研的基本理論，詳細地闡述了商務(wù)調研的過(guò)程、方法和技術(shù)，實(shí)用性強是其最突出的特點(diǎn)。作者的實(shí)際調研經(jīng)驗非常豐富，對新崛起的互聯(lián)網(wǎng)調研也頗有心得。在書(shū)中對互聯(lián)網(wǎng)的抽樣、問(wèn)卷設計、制作互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)卷的網(wǎng)上實(shí)現及可能遇到的問(wèn)題，進(jìn)行了詳細的講解。每章都配有大量的復習與思考題，并推薦一些案例供讀者鞏固所學(xué)，還給出一些含有大量數據的網(wǎng)站，可供讀者訪(fǎng)問(wèn)、下載數據，進(jìn)行數據分析練習。對在學(xué)校和在工作中涉及到商務(wù)調研的人士都助益良多。
    《商務(wù)調研方法（原書(shū)第7版）》適用于營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)本科生、MBA、專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)、市場(chǎng)調研公司及企業(yè)中涉及商務(wù)調研的工作人員。

作者簡(jiǎn)介:    威廉G.齊克芒德（William G.Zikmund）是芝加哥人，現居住在俄克拉何馬州的塔爾薩（Tulsa），任俄克拉何馬州立大學(xué)企業(yè)管理學(xué)院教授。他在科羅拉多大學(xué)獲得商務(wù)專(zhuān)業(yè)理學(xué)學(xué)士學(xué)位，在南伊利諾伊大學(xué)獲得營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)理學(xué)碩士學(xué)位，在科羅拉多大學(xué)獲得企業(yè)管理博士學(xué)位。
    威廉G.齊克芒德教授從事研究工作前，在康威/米利肯公司（Conway/Millikin）（商務(wù)調研咨詢(xún)機構）和雷明頓武器公司（經(jīng)常做商務(wù)調研的用戶(hù)）做商務(wù)調研，他還為一些公司和非營(yíng)利組織做過(guò)商務(wù)調研顧問(wèn)。他在商務(wù)調研方面的實(shí)踐經(jīng)驗貫穿數據的收集、編碼、設計、處理和分析整個(gè)調研過(guò)程。
    在他的研究生涯中，威廉G.齊克芒德教授已經(jīng)在各種學(xué)術(shù)性期刊上發(fā)表了數十篇文章和論文。發(fā)表達的文章的期刊有《營(yíng)銷(xiāo)雜志》、《會(huì )計評論》和《應用心理學(xué)》。此外，在商務(wù)調研方面，威廉G.齊克芒德教授已經(jīng)出版了《市場(chǎng)調研探索》、《市場(chǎng)調研精要》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》、《有效營(yíng)銷(xiāo)學(xué)》等專(zhuān)著(zhù)和一本小說(shuō)《公司寓言》。

目錄:第一部分  導論
第1章  商務(wù)調研的作用  2
1.1  商務(wù)調研的范圍  4
1.2  商務(wù)調研的定義  4
1.3  基礎調研和應用調研  5
1.4  商務(wù)調研在管理上的價(jià)值  5
1.5  何時(shí)需要商務(wù)調研  8
1.6  商務(wù)調研的主要應用主題  10
1.7  21世紀的商務(wù)調研  11
小結  11
第2章  信息系統和知識管理  13
2.1  數據、信息和知識管理  14
2.2  全球信息系統  14
2.3  決策支持系統  15
2.4  互聯(lián)網(wǎng)  19
2.5  局域網(wǎng)  22
2.6  互聯(lián)網(wǎng)2  22
小結  22
第3章  理論的建立  24
3.1  理論的目的  24
3.2  科學(xué)方法  26
3.3  一個(gè)理論的例子  26
3.4  理論如何產(chǎn)生  28
3.5  科學(xué)方法概述  29
3.6  理論的實(shí)用價(jià)值  31
小結  31
第4章  調研過(guò)程：概述  32
4.1  決策  32
4.2  商務(wù)調研的類(lèi)型  33
4.3  調研類(lèi)型對不確定性的影響  36
4.4  調研過(guò)程的階段  36
4.5  調研項目和調研規劃  44
小結  45
第5章    商務(wù)調研中的道德問(wèn)題  47
5.1  道德問(wèn)題是哲學(xué)上的問(wèn)題  47
5.2  有關(guān)當事人的主要權利和義務(wù)  48
5.3  道德問(wèn)題的最后注釋  54
小結  54

第二部分  調研過(guò)程的初始階段
第6章  定義問(wèn)題與調研提案  58
6.1  企業(yè)問(wèn)題的本質(zhì)  59
6.2  恰當定義問(wèn)題的重要性  59
6.3  定義問(wèn)題的過(guò)程  59
6.4  調研提案  64
6.5  結果預測  67
小結  68
第7章  探索性調研和定性分析  70
7.1  探索性調研：是什么和不是什么  71
7.2  為什么進(jìn)行探索性調研  71
7.3  探索性調研的類(lèi)別  73
7.4  警示  84
小結  85
第8章  二手資料  87
8.1  二手資料是什么  88
8.2  二手資料的優(yōu)點(diǎn)  88
8.3  二手資料的缺點(diǎn)  88
8.4  二手資料調研設計的典型目標  89
8.5  數據挖掘  91
8.6  二手資料的分類(lèi)  92
8.7  外部數據：分銷(xiāo)系統  98
8.8  聚焦全球調研  99
8.9  使用二手資料調研全球市場(chǎng)：一個(gè)實(shí)例  100
小結  100
附錄8A：選擇二手資料來(lái)源  102
附錄8B：使用計算機進(jìn)行數據庫搜尋和檢索  113

第三部分  收集原始資料的調研方法
第9章  調研法概述  118
9.1  調研的性質(zhì)  119
9.2  調研中的誤差  120
9.3  被調研人誤差  120
9.4  管理誤差  124
9.5  系統誤差的估算方法  124
9.6  如何減少調研誤差  124
9.7  調研方法的分類(lèi)  125
9.8  全面質(zhì)量管理和滿(mǎn)意度的調查  126
9.9  實(shí)施全面質(zhì)量管理  127
小結  130
第10章    調研：與被調研人溝通的基本方法  132
10.1  與被調研人溝通所需的媒介  133
10.2  派員采訪(fǎng)  133
10.3  電話(huà)采訪(fǎng)  138
10.4  自填式問(wèn)卷  141
10.5  選擇合適的調研方案  149
10.6  預測試  150
10.7  調研中的道德問(wèn)題  151
小結  151
第11章  觀(guān)察法  154
11.1  何時(shí)該進(jìn)行科學(xué)觀(guān)察  154
11.2  什么能被觀(guān)察  155
11.3  觀(guān)察研究的性質(zhì)  155
11.4  人類(lèi)行為的觀(guān)察  155
11.5  附加的證據  156
11.6  直接觀(guān)察  156
11.7  公共場(chǎng)所的觀(guān)察  159
11.8  人員觀(guān)察中的道德問(wèn)題  160
11.9  實(shí)物的觀(guān)察  160
11.10  內容分析  162
11.11  機械觀(guān)察  162
小結  165
第12章  實(shí)驗法  167
12.1  實(shí)驗調研法的本質(zhì)  168
12.2  事例：價(jià)格實(shí)驗  168
12.3  實(shí)驗方案設計的基本問(wèn)題  170
12.4  實(shí)驗中的道德問(wèn)題  175
12.5  實(shí)驗中的基本問(wèn)題  176
12.6  有關(guān)實(shí)驗效度的問(wèn)題  177
12.7  實(shí)驗方案的分類(lèi)  179
小結  187

第四部分    測量的概念
第13章  測量和量表  192
13.1  應該測量什么  192
13.2  量表的種類(lèi)  195
13.3  指數測量  197
13.4  合理測量的三個(gè)準則  197
小結  200
第14章  態(tài)度的測量  202
14.1  態(tài)度的定義  203
14.2  作為假設結構的態(tài)度  203
14.3  測量態(tài)度的方法  203
14.4  態(tài)度的心理測量  204
14.5  態(tài)度的定值量表  204
14.6  行為意向和期望的測量量表  211
14.7  排序  212
14.8  分類(lèi)  212
14.9  其他態(tài)度測量法  212
14.10  測量量表的選擇：若干實(shí)際決策  213
小結  214
第15章  問(wèn)卷設計  218
15.1  調研的質(zhì)量完全取決于問(wèn)卷  218
15.2  問(wèn)卷設計：主要因素概述  219
15.3  應該提問(wèn)什么  219
15.4  問(wèn)題措辭  220
15.5  問(wèn)題的提問(wèn)技巧  223
15.6  最合理的提問(wèn)順序  229
15.7  最合理的版式設計  232
15.8  必要的預測試和修改  239
15.9  全球性調研的問(wèn)卷設計  240
小結  240

第五部分  抽樣和現場(chǎng)調研
第16章  抽樣設計和抽樣程序  246
16.1  抽樣術(shù)語(yǔ)  246
16.2  為什么進(jìn)行抽樣  247
16.3  實(shí)際抽樣的概念  248
16.4  隨機抽樣誤差和非隨機抽樣誤差  252
16.5  概率抽樣和非概率抽樣  254
16.6  非概率抽樣  254
16.7  概率抽樣  256
16.8  什么是合理的抽樣設計  261
16.9  互聯(lián)網(wǎng)抽樣的獨特性  263
小結  265
第17章  樣本量的確定和統計理論簡(jiǎn)介  267
17.1  基本術(shù)語(yǔ)回顧  267
17.2  總體參數和樣本統計量  268
17.3  數據整理  268
17.4  總體分布、樣本分布和抽樣分布  276
17.5  中心極限定理  277
17.6  參數估計  279
17.7  樣本容量  281
17.8  統計語(yǔ)言的提醒  286
小結  286
第18章    現場(chǎng)調研  289
18.1  現場(chǎng)調研的本質(zhì)  290
18.2  誰(shuí)實(shí)施現場(chǎng)調研  290
18.3  對沒(méi)經(jīng)驗的調研人員的室內培訓  291
18.4  好的采訪(fǎng)的原則  295
18.5  現場(chǎng)調研管理  296
小結  298

第六部分  數據分析和描述
第19章  審核和編碼：將原始資料轉化為 信息初始階段  302
19.1  數據分析階段概述  302
19.2  審核  303
19.3  編碼  306
小結  314
第20章  基本數據分析：描述統計  316
20.1  描述分析的本質(zhì)  316
20.2  統計表  317
20.3  交叉統計表  318
20.4  數據轉換  321
20.5  數據展示的表格法和圖形法  323
20.6  統計分析軟件  324
20.7  計算機繪圖和計算機地圖  326
20.8  解釋  327
小結  328
第21章  單變量分析  332
21.1  假設檢驗概述  332
21.2  假設檢驗  333
21.3  選擇適合的統計方法  336
21.4  t分布   337
21.5  擬合優(yōu)度的卡方檢驗  340
21.6  比率的假設檢驗  341
21.7  假設檢驗的其他應用  342
小結  342
第22章  二元分析：差異的檢驗  345
22.1  什么是差異的適合檢驗  346
22.2  交叉表：擬合優(yōu)度的卡方檢驗  347
22.3  比較兩個(gè)均值的t檢驗  349
22.4  Z檢驗  350
22.5  方差分析  352
小結  355
附錄22A：差異檢驗的非參數統計  359
附錄22B：復雜試驗設計的方差分析  363
第23章  二元分析：關(guān)聯(lián)關(guān)系的測量  366
23.1  基礎  366
23.2  簡(jiǎn)單相關(guān)系數  367
23.3  回歸分析  370
小結  376
附錄23A：關(guān)聯(lián)關(guān)系的非參數測量  379
第24章  多元統計分析  382
24.1  多元統計分析的本質(zhì)  383
24.2  多元統計方法分類(lèi)  383
24.3  依變分析  384
24.4  互依分析  389
小結  395
第25章  調研結果的溝通：報告、表達與 調研回訪(fǎng)  398
25.1  溝通模型的認識  398
25.2  關(guān)于報告  400
25.3  報告格式  400
25.4  圖形輔助工具的有效利用  404
25.5  口頭匯報  410
25.6  互聯(lián)網(wǎng)上的報告  411
25.7  調研回訪(fǎng)  412
小結  412
附錄25A：撰寫(xiě)過(guò)程  413
商務(wù)調研的最后提示  420

第七部分  案      例
案例1  亞特蘭大勇士  422
案例2  哈佛合作協(xié)會(huì )  423
案例3  塔爾薩的商務(wù)中心區（A）：開(kāi)發(fā) 一個(gè)調研項目  423
案例4  漢密爾頓電動(dòng)工具公司（A）  425
案例5  米德?tīng)柮姿固鼐芄ぞ吖?nbsp; 429
案例6  易通  430
案例7  Today誷 Man  431
案例8  佛羅里達Coral Gables公司的行為科學(xué)調研  431
案例9  塔爾薩的商務(wù)中心區（B）  432
案例10  賀卡研究  435
案例11  長(cháng)青公司  435
案例12  塔爾薩的商務(wù)中心區（C）  436
案例13  預測試公司  437
案例14  專(zhuān)業(yè)招聘師公司  438
案例15  漢密爾頓電動(dòng)工具公司（B）  440
案例16  雅各布斯球場(chǎng)的CCF公司  441
案例17  Flyaway航空公司  443
案例18  華爾街日報和哈利斯互動(dòng)公司 的商學(xué)院調研  446
案例19  奧瑪快運公司  447
案例20  坎特伯雷旅行社  450
案例21  美國郵政局  453
案例22  維也納美泉宮  456
案例23  商務(wù)表格行業(yè)  457
案例24  扎格斯基現場(chǎng)服務(wù)  458
案例25  Multiplex公司  459
案例26  美國人與飲食保健的調研  461
案例27  舊式學(xué)派挑戰新式學(xué)派的運動(dòng)迷  463
案例28  誠實(shí)投資公司  464
案例29  最后舞曲健康保健體系  465
案例30  陽(yáng)光地帶能源公司  468
案例31  雇員聯(lián)邦信用社  471
案例32  價(jià)值觀(guān)與汽車(chē)市場(chǎng)  474
附錄A：統計圖表  479
附錄B：常用符號  486
附錄C：術(shù)語(yǔ)表  487
參考文獻  499
譯者后記  509