旅行社經(jīng)營(yíng)管理/高校轉型發(fā)展系列教材簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

編輯推薦:　　本教材主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)。
　　(1)創(chuàng )新性。本教材借鑒了國內外新的研究成果，把新的旅行社經(jīng)營(yíng)理念、政策法規、管理方法介紹給讀者。同時(shí)注重理論聯(lián)系實(shí)際，對國內外大型旅行社的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐進(jìn)行了闡述。
　　(2)系統性。編者們在編寫(xiě)該教材時(shí)進(jìn)行了比較深入的實(shí)地考察，按照旅行社的崗位分布情況，非常貼近實(shí)際地闡述了旅行社的設立、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、旅游服務(wù)采購、旅游接待以及旅行社財務(wù)等系統性問(wèn)題，以全面反映我國旅行社目前的經(jīng)營(yíng)和管理狀況及所面臨的問(wèn)題，讓學(xué)生能及時(shí)了解和掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)會(huì )旅行社經(jīng)營(yíng)管理的新知識，為畢業(yè)后順利進(jìn)入旅行社、適應崗位、成為合格的經(jīng)營(yíng)管理人才奠定基礎。
　　(3)實(shí)踐性。本書(shū)是一部實(shí)用性非常強的旅游專(zhuān)業(yè)教材，堅持理論聯(lián)系實(shí)際的原則，除闡述旅行社經(jīng)營(yíng)管理理論之外，每章還設有思考題、案例研討和實(shí)訓項目，能夠幫助高等院校旅游專(zhuān)業(yè)的學(xué)生更直觀(guān)地了解實(shí)際的經(jīng)營(yíng)和管理技巧，降低學(xué)生學(xué)習的難度，激發(fā)學(xué)習興趣，提高學(xué)生的實(shí)際操作能力。

內容簡(jiǎn)介:　　《旅行社經(jīng)營(yíng)管理》一書(shū)是結合旅行社經(jīng)營(yíng)管理的業(yè)務(wù)實(shí)踐編寫(xiě)而成的，內容包括以下三大模塊。
　　模塊一：基礎知識。具體包括旅行社概述、旅行社的設立、旅行社產(chǎn)品設計與開(kāi)發(fā)。模塊二：業(yè)務(wù)運行。具體包括旅行社銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、旅行社計調業(yè)務(wù)、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)、旅行社接待業(yè)務(wù)。模塊三：經(jīng)營(yíng)管理。具體包括旅行社風(fēng)險管理、旅行社客戶(hù)關(guān)系管理、旅行社信息技術(shù)管理。
　　本書(shū)內容層次清晰，可讀性強，以旅行社實(shí)際工作為引領(lǐng)，通過(guò)大量源自旅行社的經(jīng)典案例，培養學(xué)生運用所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識解決具體問(wèn)題的能力，實(shí)現“教、學(xué)、做”一體化，從而提升學(xué)生的實(shí)際操作能力。

目錄:模塊一 基礎知識
第一章 旅行社概述  2
第一節 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展  2
一、旅行社產(chǎn)生的背景  2
二、世界旅行社的發(fā)展歷史與現狀  4
三、中國旅行社的發(fā)展歷史與現狀 7
第二節 旅行社的性質(zhì)和職能  16
一、旅行社的概念與性質(zhì)  16
二、旅行社的職能  19
第三節 旅行社的業(yè)務(wù)和分類(lèi)  20
一、旅行社的業(yè)務(wù)  20
二、旅行社的分類(lèi)  22
第二章 旅行社的設立  28
第一節 旅行社的設立條件及程序  28
一、旅行社的設立與變更  28
二、旅行社分支機構的設立  31
三、外商投資旅行社的設立 32
四、旅行社的退出  34
第二節 旅行社的產(chǎn)權管理及組織結構  37
一、旅行社的產(chǎn)權管理  37
二、旅行社的組織結構  39
第三節 旅行社的行業(yè)組織 43
一、旅行社行業(yè)組織的定義與性質(zhì)  43
二、旅行社行業(yè)組織的職能  44
三、旅行社行業(yè)組織的形式 45
四、國際和國內的旅行社行業(yè)組織  45
第三章 旅行社產(chǎn)品設計與開(kāi)發(fā)   51
第一節 旅行社產(chǎn)品概述  51
一、旅行社產(chǎn)品的概念 51
二、旅行社產(chǎn)品的類(lèi)型  52
第二節 旅行社產(chǎn)品的設計原則及影響因素 55
一、旅行社產(chǎn)品的設計原則  55
二、影響旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的因素  58
三、旅行社產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)策略和市場(chǎng)定位 60
第三節 旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程  63
一、旅行社產(chǎn)品策劃階段  64
二、旅行社產(chǎn)品制作階段  ·66
三、旅行社產(chǎn)品市場(chǎng)試銷(xiāo)階段  69
模塊二 業(yè)務(wù)運行
第四章 旅行社銷(xiāo)售業(yè)務(wù)   76
第一節 旅行社產(chǎn)品價(jià)格  76
一、旅行社制定價(jià)格的原則  76
二、影響旅行社產(chǎn)品價(jià)格的因素  77
三、旅行社產(chǎn)品的定價(jià)策略  79
四、旅行社產(chǎn)品的定價(jià)方法  84
第二節 旅行社產(chǎn)品促銷(xiāo)   87
一、旅行社廣告促銷(xiāo)  88
二、旅行社人員推銷(xiāo)  94
三、旅行社公共關(guān)系  97
四、旅行社銷(xiāo)售促進(jìn)  98
第三節 旅行社產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道  99
一、旅行社銷(xiāo)售渠道的類(lèi)型  100
二、旅行社銷(xiāo)售渠道的選擇 103
三、旅行社銷(xiāo)售渠道策略  104
四、旅游中間商的選擇  106
第四節 旅行社門(mén)市銷(xiāo)售業(yè)務(wù) 108
一、旅行社門(mén)市銷(xiāo)售業(yè)務(wù)流程  109
二、旅行社門(mén)市銷(xiāo)售接待的類(lèi)型  111
三、旅行社門(mén)市銷(xiāo)售的一般技巧  113
四、旅行社門(mén)市銷(xiāo)售接待人員的崗位要求  116
第五章 旅行社計調業(yè)務(wù)  121
第一節 旅行社計調業(yè)務(wù)概述  121
一、計調業(yè)務(wù)的概念  121
二、計調業(yè)務(wù)的特點(diǎn)  122
三、計調業(yè)務(wù)的類(lèi)型  123
四、計調部門(mén)機構設置與人員素質(zhì)要求 123
第二節 旅游服務(wù)采購  128
一、旅游服務(wù)采購的概念  128
二、旅游服務(wù)采購的內容  129
三、旅游服務(wù)采購合同  134
第三節 旅行社計調業(yè)務(wù)流程  136
一、組團社計調業(yè)務(wù)流程  136
二、地接社計調業(yè)務(wù)流程 141
第六章 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)  145
第一節 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)概述  145
一、外聯(lián)業(yè)務(wù)的概念  145
二、外聯(lián)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)  146
三、外聯(lián)部的崗位職責及人員素質(zhì)要求  147
四、外聯(lián)部與旅行社其他部門(mén)的合作  150
第二節 旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò )方式與內容  151
一、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的聯(lián)絡(luò )方式  151
二、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的主要內容 152
三、旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)的操作方法  153
第三節 外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談與合同簽訂  156
一、業(yè)務(wù)洽談前的準備  156
二、業(yè)務(wù)洽談的程序  158
三、合同的簽訂  165
第七章 旅行社接待業(yè)務(wù)   169
第一節 旅行社接待業(yè)務(wù)概述 169
一、旅行社接待業(yè)務(wù)的概念 169
二、旅行社接待業(yè)務(wù)的特點(diǎn)  169
第二節 團體旅游接待業(yè)務(wù)  171
一、團體旅游接待的服務(wù)特點(diǎn) 171
二、團體旅游接待的服務(wù)程序 172
三、地陪的工作流程  173
四、全陪的工作流程  174
五、領(lǐng)隊的工作流程  178
第三節 散客旅游接待業(yè)務(wù) 179
一、散客旅游接待服務(wù)的特點(diǎn)  179
二、散客旅游接待的程序  180
第四節 大型團隊和特種團隊的接待業(yè)務(wù)  181
一、大型團隊  182
二、特種團隊  185
模塊三 經(jīng)營(yíng)管理
第八章 旅行社風(fēng)險管理   196
第一節 旅行社風(fēng)險管理概述  196
一、旅行社風(fēng)險管理的概念  196
二、旅行社風(fēng)險管理的特征  197
三、旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險產(chǎn)生的原因  197
四、旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險的類(lèi)型 198
第二節 旅行社風(fēng)險管理的步驟和方法  200
一、旅行社風(fēng)險管理的步驟 200
二、旅行社風(fēng)險管理的方法  204
第九章 旅行社客戶(hù)關(guān)系管理   210
第一節 旅行社客戶(hù)關(guān)系管理概述  210
一、客戶(hù)關(guān)系管理的概念  211
二、旅行社客戶(hù)關(guān)系管理的內涵  211
三、旅行社客戶(hù)關(guān)系管理流程  215
四、旅行社客戶(hù)關(guān)系管理策略  216
第二節 旅行社的售后服務(wù)  219
一、旅行社售后服務(wù)的內涵  219
二、客戶(hù)關(guān)系生命周期 219
三、旅行社售后服務(wù)與長(cháng)期客戶(hù)關(guān)系  219
第三節 旅游投訴處理 221
一、旅游投訴的范圍和類(lèi)型  221
二、旅游投訴的處理方法  225
第十章 旅行社信息技術(shù)管理  238
第一節 旅行社管理信息系統  238
一、旅行社管理信息系統的構成  239
二、旅行社建立管理信息系統的要求  240
第二節 旅游電子商務(wù) 241
一、電子商務(wù)與旅游電子商務(wù)  242
二、旅游電子商務(wù)的主要功能  248
三、旅游電子商務(wù)的應用領(lǐng)域  249
四、旅游電子商務(wù)模式  251
第三節 旅行社電子商務(wù)  252
一、信息化時(shí)代我國旅行社與電子商務(wù)  252
二、旅行社電子商務(wù)體系的基本組成  255
三、旅行社電子商務(wù)的設計與實(shí)施  257
參考文獻   264