電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)與訓練/高職高專(zhuān)呼叫中心專(zhuān)業(yè)規劃教材簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2020-06-05 11:19
來(lái)源：京東
作者：京東
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)與訓練/高職高專(zhuān)呼叫中心專(zhuān)業(yè)規劃教材
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內容簡(jiǎn)介: 《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)與訓練/高職高專(zhuān)呼叫中心專(zhuān)業(yè)規劃教材》圍繞電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)知識，對在實(shí)際電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作中需要掌握的要素進(jìn)行了全面闡述，包括電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項目運營(yíng)中的實(shí)際操作要點(diǎn)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員心態(tài)管理、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)心理決策與原理，以及各階段電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的技巧。
《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)與訓練/高職高專(zhuān)呼叫中心專(zhuān)業(yè)規劃教材》為從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作的各類(lèi)人員提供了實(shí)用的工作指南，同時(shí)還可作為高職高專(zhuān)呼叫中心相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教材及參考資料。
《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)與訓練/高職高專(zhuān)呼叫中心專(zhuān)業(yè)規劃教材》為從事電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)工作的各類(lèi)人員提供了實(shí)用的工作指南，同時(shí)還可作為高職高專(zhuān)呼叫中心相關(guān)專(zhuān)業(yè)的教材及參考資料。
目錄:第一章 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)與應用模式
第一節 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
第二節 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的應用范圍
第三節 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)模式
第二章 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)執行的命脈：數據管理
第一節 客戶(hù)數據的來(lái)源
第二節 數據質(zhì)量衡量的標準
第三節 客戶(hù)數據使用的流程
第三章 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功的根本：合適的產(chǎn)品
第一節 哪些產(chǎn)品適合電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
第二節 產(chǎn)品分類(lèi)
第四章 設定適合的溝通渠道
第一節 常用溝通媒介的設置
第二節 互動(dòng)媒介的設定與使用
第五章 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)基本溝通技巧
第一節 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員基本能力測試
第二節 增加聲音的感染力
第三節 如何建立融洽的關(guān)系
第四節 表達同理心的技巧
第五節 基礎溝通三要素
第六節 尋找合適的聯(lián)系時(shí)間
第六章 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的前期準備
第一節 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員必備的心態(tài)
第二節 如何塑造良好的心態(tài)
第三節 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的目標管理
第四節 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員成功的法則
第七章 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)溝通技巧
第一節 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)心理決策循環(huán)
第二節 AIDA公式與日本電通的新發(fā)現
第三節 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵步驟、心理策略及技巧應用
第八章 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)后續跟進(jìn)與服務(wù)
第一節 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)與禮儀規范
第二節 如何處理客戶(hù)投訴
第三節 成交后的后續跟進(jìn)
第四節 利用多種工具與客戶(hù)建立長(cháng)期關(guān)系
參考文獻
第一節 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
第二節 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的應用范圍
第三節 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)務(wù)模式
第二章 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)執行的命脈：數據管理
第一節 客戶(hù)數據的來(lái)源
第二節 數據質(zhì)量衡量的標準
第三節 客戶(hù)數據使用的流程
第三章 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)成功的根本：合適的產(chǎn)品
第一節 哪些產(chǎn)品適合電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
第二節 產(chǎn)品分類(lèi)
第四章 設定適合的溝通渠道
第一節 常用溝通媒介的設置
第二節 互動(dòng)媒介的設定與使用
第五章 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)基本溝通技巧
第一節 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員基本能力測試
第二節 增加聲音的感染力
第三節 如何建立融洽的關(guān)系
第四節 表達同理心的技巧
第五節 基礎溝通三要素
第六節 尋找合適的聯(lián)系時(shí)間
第六章 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的前期準備
第一節 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員必備的心態(tài)
第二節 如何塑造良好的心態(tài)
第三節 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的目標管理
第四節 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員成功的法則
第七章 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)溝通技巧
第一節 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)心理決策循環(huán)
第二節 AIDA公式與日本電通的新發(fā)現
第三節 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵步驟、心理策略及技巧應用
第八章 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)后續跟進(jìn)與服務(wù)
第一節 電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員的素質(zhì)與禮儀規范
第二節 如何處理客戶(hù)投訴
第三節 成交后的后續跟進(jìn)
第四節 利用多種工具與客戶(hù)建立長(cháng)期關(guān)系
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