現代店面英語(yǔ)與實(shí)訓/國家示范性高職院校建設成果·職業(yè)英語(yǔ)系列簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

內容簡(jiǎn)介:　　店面英語(yǔ)是零售業(yè)、連鎖業(yè)工作者在涉外環(huán)境中的一種語(yǔ)言交流工具，學(xué)習者必須在模擬工作場(chǎng)景中，通過(guò)完成各種實(shí)際項目達到學(xué)習目的?！冬F代店面英語(yǔ)與實(shí)訓/國家示范性高職院校建設成果·職業(yè)英語(yǔ)系列》基于現代店面實(shí)際英語(yǔ)工作情境創(chuàng )設實(shí)訓環(huán)節的崗位描述、技能素養、工作任務(wù)、工作內容及工作流程，以培養學(xué)生的“職業(yè)英語(yǔ)能力”為重點(diǎn)，幫助學(xué)習者掌握店面服務(wù)各環(huán)節中用到的溝通內容和交流技巧，引導學(xué)習者在實(shí)訓中掌握工作崗位所需的技能，培養學(xué)生的英語(yǔ)溝通能力。
　　《現代店面英語(yǔ)與實(shí)訓/國家示范性高職院校建設成果·職業(yè)英語(yǔ)系列》適合作為高職高專(zhuān)零售專(zhuān)業(yè)、連鎖經(jīng)營(yíng)專(zhuān)業(yè)和其他相關(guān)專(zhuān)業(yè)作為教材使用，同時(shí)適合社會(huì )企業(yè)從業(yè)人員自學(xué)使用。

目錄:Chapter One Store Layouts
模塊一 店面布局
Theory Part
理論部分
Practice Part
實(shí)訓部分
Practice 1 Layout Planning
實(shí)訓項目1 商場(chǎng)設計
Practice 2 Retail Store Layouts
實(shí)訓項目2 零售店布局
Practice 3 Boutique Layout
實(shí)訓項目3 精品店布局
Layout Knowledge
店面布置小知識
Case and Improvement
案例與提高

Chapter Two Reception Desk Service
模塊二 服務(wù)臺
Theory Part
理論部分
Practice Part
實(shí)訓部分
Practice 1 Business Time
實(shí)訓項目1 營(yíng)業(yè)時(shí)間
Practice 2 Showing Directions
實(shí)訓項目2 指路
Practice 3 Answering the Phones
實(shí)訓項目3 接聽(tīng)電話(huà)
Practice 4 Other Handy Services
實(shí)訓項目4 其他便民服務(wù)
Receptionist Knowledge
接待小知識
Case and Improvement
案例與提高

Chapter Three Promotion
模塊三 促銷(xiāo)
Theory Part
理論部分
Practice Part
實(shí)訓部分
Practice 1 Promotion with Gifts
實(shí)訓項目1 贈品促銷(xiāo)
Practice 2 Promotion at Reduced Price
實(shí)訓項目2 減價(jià)促銷(xiāo)
Practice 3 Promotions with Coupons
實(shí)訓項目3 優(yōu)惠券促銷(xiāo)
Promotion Knowledge
促銷(xiāo)小知識
Case and Improvement
案例與提高

Chapter Four Advertising
模塊四 廣告
Theory Part
理論部分
Practice Part
實(shí)訓部分
Practice 1 Bill Advertising
實(shí)訓項目1 海報廣告
Practice 2 TV Advertising
實(shí)訓項目2 電視廣告
Practice 3 Newspaper Advertising
實(shí)訓項目3 報紙廣告
Advertising Knowledge
廣告小知識
Case and Improvement
案例與提高

Chapter Five Sale
模塊五 銷(xiāo)售
Theory Part
理論部分
Practice Part
實(shí)訓部分
Practice 1 Bargaining
實(shí)訓項目1 討價(jià)還價(jià)
Practice 2 Recommending
實(shí)訓項目2 推薦
Practice 3 Rejecting
實(shí)訓項目3 拒絕銷(xiāo)售
Selling Knowledge
銷(xiāo)售小知識
Case and Improvement
案例與提高

Chapter Six Ordering
模塊六缺貨與訂貨
Theory Part
理論部分
Practice Part
實(shí)訓部分
Practice 1About Stock
實(shí)訓項目1 有關(guān)庫存
Practice 2 Ordering
實(shí)訓項目2 (直接)訂購
Practice 3 Changing Ordering
實(shí)訓項目3 更改訂購
Practice 4 Canceling Ordering
實(shí)訓項目4 取消訂購
Ordering Knowledge
訂貨小知識
Case and Improvement
案例與提高

Chapter Seven Packing
模塊七 包裝
Theory Part
理論部分
Practice Part
實(shí)訓部分
Practice 1 Common Packing
實(shí)訓項目1 普通包裝
Practice 2 Personality Packing
實(shí)訓項目2 個(gè)性包裝
Practice 3 The Packing of Fragile Goods
實(shí)訓項目3 易碎商品的包裝
Packing Knowledge
包裝小知識
Case and Improvement
案例與提高

Chapter Eight Paying
模塊八 付款
Theory Part
理論部分
Practice Part
實(shí)訓部分
Practice 1 Cash Paying
實(shí)訓項目1 現金付款
Practice 2 Credit Card Paying
實(shí)訓項目2 信用卡付款
Practice 3 Payment by Installments
實(shí)訓項目3 分期付款
Practice 4 Cash on Delivery
實(shí)訓項目4 貨到付款
Paying Knowledge
付款小知識
Case and Improvement
案例與提高

Chapter Nine Complaining Service
模塊九投訴接待
Theory Part
理論部分
Practice Part
實(shí)訓部分
Practice 1 Complaint Service on Circumstance
實(shí)訓項目1 對環(huán)境的投訴處理
Practice 2 Complaint Service on Salespeople's Service
實(shí)訓項目2 對銷(xiāo)售人員服務(wù)的投訴處理
Practice 3 Complaint Service on Stock out
實(shí)訓項目3 對商品缺貨的投訴處理
Practice 4 Complaint Service on Goods'Quality
實(shí)訓項目4 對商品質(zhì)量的投訴處理
Complaining Service Knowledge
接待工作小知識
Case and Improvement
案例與提高

Chapter Ten After-Sale Service
模塊十 售后服務(wù)
Theory Part
理論部分
Practice Part
實(shí)訓部分
Practice 1 Maintenance in the Guarantee
實(shí)訓項目1 保修期之內的維修
Practice 2 Maintenace Out of the Guarantee
實(shí)訓項目2 保修期之外的維修
Practice 3 AfterSale Service―Refund
實(shí)訓項目3 售后服務(wù)――退款
Practice 4 AfterSale Service―Change and Refund
實(shí)訓項目4 售后服務(wù)――退貨和退款
Practice 5 AfterSale Service―the Intractable Problem
實(shí)訓項目5 售后服務(wù)――棘手的問(wèn)題
AfterSale Service Knowledge
售后服務(wù)小知識
Case and Improvement
案例與提高

Chapter Eleven The Found and Lost
模塊十一 失物招領(lǐng)
Theory Part
理論部分
Practice Part
實(shí)訓部分
Practice 1 Looking for the Lost
實(shí)訓項目1 尋找失物
Practice 2 Picking up Something
實(shí)訓項目2 撿到東西
Practice 3 Claiming the Lost
實(shí)訓項目3 失物認領(lǐng)
Practice 4 Finding the Missing People
實(shí)訓項目4 尋找失散的人
Serving Knowledge
服務(wù)小知識
Case and Improvement
案例與提高

Chapter Twelve Online Store
模塊十二 網(wǎng)店
Theory Part
理論部分
Practice Part
實(shí)訓部分
Practice 1 New Online Shoppers
實(shí)訓項目1 新網(wǎng)購顧客
Practice 2 Regular Online Buyers
實(shí)訓項目2 網(wǎng)購老顧客
Practice 3 They are on Sale
實(shí)訓項目3 特價(jià)中
Online Store Knowledge
網(wǎng)店小知識
Case and Improvement
案例與提高
Bibliography
參考文獻