管理溝通：理論、案例與實(shí)訓簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2019-11-15 18:35
來(lái)源：京東
作者：京東
管理溝通：理論、案例與實(shí)訓
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1.角度新穎，應用型較強。本書(shū)針對應用型本科教育的特點(diǎn)和要求，從工作崗位對學(xué)生溝通能力的要求出發(fā)安排結構和內容。
2.理論聯(lián)系實(shí)際，案例豐富。本書(shū)不僅理論方面系統性強，有一定的創(chuàng )新。同時(shí)，案例的選擇與理論結合非常緊密，實(shí)訓內容適合于課堂練習，方便教師備課。
3.教學(xué)資源豐富。提供教學(xué)課件、參考答案等教輔資源。
內容簡(jiǎn)介:
本書(shū)按照“理念——策略——技巧”的邏輯結構，全面系統地講解了管理溝通的相關(guān)知識，內容包括管理溝通理念、管理溝通策略、傾聽(tīng)、演講、商務(wù)寫(xiě)作、非語(yǔ)言溝通、面談、會(huì )議、組織中的溝通、談判、危機溝通、自我溝通。本書(shū)在各章的內容安排上，均設置了開(kāi)篇引導案例、章末案例分析和課后實(shí)訓，便于讀者理解和練習。
本書(shū)強調理論體系的完整性，以案例為載體，以教會(huì )讀者實(shí)際操作為目的，注重規律性的總結，引導讀者深入思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而培養讀者的溝通意識和溝通技能。
本書(shū)可作為高等院校本科生、研究生、MBA學(xué)生學(xué)習的教學(xué)用書(shū)或參考書(shū)，也可作為企業(yè)管理者的培訓用書(shū)。
作者簡(jiǎn)介: 李映霞主要研究項目及領(lǐng)域：一直從事管理溝通的教學(xué)與研究工作 以前出版的教材：《管理學(xué)》，書(shū)號9787500585145，中國財政經(jīng)濟出版社，2005年8月 《組織行為學(xué)》，書(shū)號9787503850141，中國林業(yè)出版社，2008年3月
目錄:
目錄
第一章管理溝通理念1
學(xué)習目標1
引導案例——兩個(gè)母親的不完美溝通1
第一節管理溝通的含義2
一、溝通的含義2
二、管理溝通的含義2
第二節管理溝通的過(guò)程與要素3
一、管理溝通的過(guò)程3
二、管理溝通的要素5
第三節批判性思維與溝通6
一、批判性思維的含義6
二、批判性思維與溝通7
三、溝通中批判性思維的標準9
案例分析——陪審團的論證11
課后實(shí)訓12
第二章管理溝通策略14
學(xué)習目標14
引導案例——“?？怂共┦俊毙?4
第一節溝通者策略15
一、確定溝通目標15
二、提高自身的可信度16
三、明確溝通形式18
第二節聽(tīng)眾策略19
一、聽(tīng)眾特點(diǎn)分析20
二、激發(fā)聽(tīng)眾興趣22
第三節信息策略25
一、怎樣強調信息25
二、如何組織信息26
第四節渠道策略28
一、常用的溝通渠道28
二、渠道選擇的原則29
第五節文化策略30
一、文化對溝通者策略的影響31
二、文化對聽(tīng)眾策略的影響31
三、文化對信息策略的影響31
四、文化對渠道選擇策略的影響31
案例分析——惹事的小賣(mài)部32
課后實(shí)訓34
第三章傾聽(tīng)35
學(xué)習目標35
引導案例——電話(huà)初訪(fǎng)35
第一節傾聽(tīng)的含義36
一、何為傾聽(tīng)36
二、傾聽(tīng)的障礙37
第二節傾聽(tīng)的層面38
一、傾聽(tīng)的三個(gè)層面38
二、常見(jiàn)的不恰當的傾聽(tīng)反饋39
第三節傾聽(tīng)的技巧41
一、專(zhuān)注的技巧42
二、鼓勵的技巧43
三、跟隨的技巧44
第四節傾聽(tīng)中的建設性反饋44
一、建設性反饋的含義和特征45
二、給予建設性反饋的技巧45
三、接受建設性反饋的技巧47
案例分析——員工為什么不聽(tīng)話(huà)49
課后實(shí)訓50
第四章演講52
學(xué)習目標52
引導案例——一場(chǎng)失敗演講引發(fā)的震蕩52
第一節演講的本質(zhì)和特點(diǎn)53
一、演講的本質(zhì)53
二、演講的特點(diǎn)53
第二節認知規律及其在演講中的應用54
一、認知規律54
二、認知規律在演講中的應用57
第三節演講的結構59
一、開(kāi)場(chǎng)白59
二、主要論點(diǎn)的預覽62
三、論點(diǎn)的展開(kāi)62
四、結尾63
第四節演講的表達技巧64
一、語(yǔ)言表達技巧64
二、身體語(yǔ)言技巧67
三、演講控場(chǎng)與互動(dòng)技巧69
案例分析——未來(lái)30年是誰(shuí)的天下？71
課后實(shí)訓72
第五章商務(wù)寫(xiě)作74
學(xué)習目標74
引導案例——缺乏書(shū)面溝通的傳達74
第一節了解書(shū)面溝通75
一、書(shū)面溝通的優(yōu)點(diǎn)75
二、書(shū)面溝通的缺點(diǎn)75
三、商務(wù)寫(xiě)作與一般寫(xiě)作比較76
第二節商務(wù)寫(xiě)作的“5C”要求76
一、準確77
二、完整78
三、簡(jiǎn)潔78
四、禮貌79
五、體諒80
第三節不同商務(wù)信函的寫(xiě)作81
一、說(shuō)明性信函的寫(xiě)作82
二、肯定性信函的寫(xiě)作82
三、負面性信函的寫(xiě)作83
四、勸說(shuō)性信函的寫(xiě)作84
案例分析——關(guān)于支付寶部分服務(wù)規則調整的公告86
課后實(shí)訓87
第六章非語(yǔ)言溝通90
學(xué)習目標90
引導案例——鼻子泄露的信息90
第一節非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)和途徑91
一、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)91
二、非語(yǔ)言溝通的途徑93
第二節非語(yǔ)言溝通的功能98
一、管理交談98
二、表達情緒99
三、維持關(guān)系100
四、形成印象102
五、影響他人103
六、隱瞞信息104
第三節改善非語(yǔ)言溝通技能106
一、解釋非語(yǔ)言溝通106
二、表達非語(yǔ)言信息107
案例分析——每個(gè)人80%的壓力，都源自身邊的負能量人群108
課后實(shí)訓111
第七章面談112
學(xué)習目標112
引導案例——一次招聘面試112
第一節面談的含義和特征113
一、面談的含義114
二、面談的特征114
第二節面談的組織115
一、面談的準備115
二、面談的實(shí)施115
三、面談的結束118
案例分析——一次績(jì)效面談118
課后實(shí)訓120
第八章會(huì )議121
學(xué)習目標121
引導案例——某游樂(lè )公司的一場(chǎng)不愉快會(huì )議121
第一節會(huì )議概述122
一、會(huì )議的目的122
二、典型的會(huì )議類(lèi)型123
三、會(huì )議的成本123
四、低效會(huì )議的表現125
第二節會(huì )議的組織126
一、會(huì )前準備126
二、會(huì )中組織127
三、會(huì )后工作129
第三節羅伯特議事規則129
一、根本原則130
二、議事六部曲131
案例分析——ZY公司的例會(huì )133
課后實(shí)訓135
第九章組織中的溝通136
學(xué)習目標136
引導案例——秘書(shū)，讓兩位部門(mén)經(jīng)理結怨136
第一節與上級的溝通137
一、上級對下級的要求137
二、上下級溝通的障礙138
三、與上級溝通的基本原則139
四、與上級溝通的步驟140
第二節與平級的溝通143
一、平級溝通的障礙144
二、平級溝通的原則144
第三節與下級的溝通146
一、與下級溝通的障礙146
二、與下級溝通的原則146
三、與下級溝通的技巧147
第四節組織中的非正式溝通149
一、非正式溝通的優(yōu)勢150
二、組織中非正式溝通頻率最高的時(shí)點(diǎn)150
三、對非正式溝通的管理151
案例分析——失敗的溝通152
課后實(shí)訓153
第十章談判155
學(xué)習目標155
引導案例——分橙子引發(fā)的思考155
第一節談判概述156
一、談判的概念和特征156
二、如何激發(fā)談判？157
三、談判的種類(lèi)158
四、影響談判成敗的三大要素159
第二節商務(wù)談判的語(yǔ)言特征160
一、商務(wù)談判語(yǔ)言的內部特征160
二、商務(wù)談判語(yǔ)言的外部特征161
第三節談判過(guò)程的溝通技巧163
一、入題技巧163
二、闡述技巧165
三、提問(wèn)技巧166
四、答復技巧169
五、讓步技巧172
六、談判氣氛的控制技巧174
案例分析——一次滿(mǎn)意的談判175
課后實(shí)訓176
第十一章危機溝通178
學(xué)習目標178
引導案例——“3·15”晚會(huì )引發(fā)的危機深思178
第一節危機溝通概述179
一、危機的概念和特征179
二、組織危機的分類(lèi)180
三、危機形成和發(fā)展的階段180
四、危機溝通的概念和特點(diǎn)181
第二節危機溝通的原則與策略183
一、危機溝通的原則183
二、危機溝通的策略183
第三節危機溝通中的媒體溝通技巧185
一、媒體在危機溝通中的角色186
二、危機溝通中的媒體溝通存在的主要失誤186
三、危機溝通中的媒體溝通技巧187
案例分析——NN機場(chǎng)冒領(lǐng)事件189
課后實(shí)訓191
第十二章自我溝通192
學(xué)習目標192
引導案例——服務(wù)員向顧客澆湯水事件192
第一節自我概念194
一、自我概念的含義和特征194
二、自我概念形成的影響因素196
三、自我概念的認知與管理198
第二節自我接納199
一、自我接納的含義199
二、自我接納的阻礙因素199
三、如何提高自我接納水平200
第三節自我控制201
一、情緒調節202
二、壓力管理204
案例分析——別忘了你是誰(shuí)207
課后實(shí)訓210
參考文獻212
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