普通高等教育“十一五”國家級規劃教材：質(zhì)量管理（第3版）（修訂版）簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2020-03-09 10:13
來(lái)源：京東
作者：京東
普通高等教育“十一五”國家級規劃教材：質(zhì)量管理（第3版）（修訂版）
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內容簡(jiǎn)介: 《普通高等教育“十一五”國家級規劃教材：質(zhì)量管理（第3版）（修訂版）》是普通高等教育“十一五”國家級規劃教材修訂版。全書(shū)共十三章，包括質(zhì)量管理總論、質(zhì)量管理體系、質(zhì)量審核與質(zhì)量認證、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理常用方法、質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗、質(zhì)量經(jīng)濟、質(zhì)量改進(jìn)、服務(wù)質(zhì)量管理、顧客滿(mǎn)意、產(chǎn)品質(zhì)量責任與義務(wù)和質(zhì)量管理等內容。
本教材體例新穎，體現時(shí)代性與先進(jìn)性，注重實(shí)用性和適用性，強調能力培養。本教材既可作為應用型本科高等專(zhuān)科院校、高等職業(yè)院校、成人高校、民辦高校的工商管理、工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)、涉外經(jīng)貿類(lèi)專(zhuān)業(yè)教材，亦可作為成人教育及企業(yè)管理人員的崗位培訓教材。
本教材體例新穎，體現時(shí)代性與先進(jìn)性，注重實(shí)用性和適用性，強調能力培養。本教材既可作為應用型本科高等專(zhuān)科院校、高等職業(yè)院校、成人高校、民辦高校的工商管理、工程類(lèi)專(zhuān)業(yè)、涉外經(jīng)貿類(lèi)專(zhuān)業(yè)教材，亦可作為成人教育及企業(yè)管理人員的崗位培訓教材。
作者簡(jiǎn)介:
目錄:第一章 質(zhì)量管理總論
第一節 質(zhì)量概述
第二節 質(zhì)量與社會(huì )發(fā)展
第三節 質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程
第四節 世界質(zhì)量獎
本章小結
同步測試
第二章 質(zhì)量管理體系
第一節 IS0 9000系列標準的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節 質(zhì)量管理體系基礎
第三節 質(zhì)量管理體系要求
第四節 質(zhì)量管理體系的建立和運行
本章小結
同步測試
第三章 質(zhì)量審核與質(zhì)量認證
第一節 質(zhì)量審核概述
第二節 企業(yè)內部審核的程序和內容
第三節 質(zhì)量認證概述
第四節 質(zhì)量認證制度
本章小結
同步測試
第四章 全面質(zhì)量管理
第一節 全面質(zhì)量管理概述
第二節 全面質(zhì)量管理與IS0 9000
系列標準的關(guān)系
第三節 全面質(zhì)量管理的內容和程序
本章小結
同步測試
第五章 質(zhì)量管理常用方法
第一節 定性質(zhì)量管理方法
第二節 定量質(zhì)量管理方法
第三節 新七種質(zhì)量管理方法
本章小結
同步測試
第六章 質(zhì)量控制
第一節 質(zhì)量控制概述
第二節 工序質(zhì)量控制
第三節 控制圖的基本原理
第四節 控制圖的運用
本章小結
同步測試
第七章 質(zhì)量檢驗
第一節 質(zhì)量檢驗概述
第二節 抽樣檢驗
第三節 質(zhì)量檢驗的組織與實(shí)施
本章小結
同步測試
第八章 質(zhì)量經(jīng)濟
第一節 質(zhì)量經(jīng)濟性管理概述
第二節 質(zhì)量成本
第三節 質(zhì)量經(jīng)濟性分析
本章小結
同步測試
第九章 質(zhì)量改進(jìn)
第一節 質(zhì)量改進(jìn)概述
第二節 質(zhì)量改進(jìn)的工作方法、步驟和工具
第三節 質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的策劃與組織
第四節 員工參與質(zhì)量改進(jìn)
本章小結
同步測試
第十章 服務(wù)質(zhì)量管理
第一節 服務(wù)概述
第二節 顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)
第三節 服務(wù)質(zhì)量體系的建立
第四節 服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理
本章小結
同步測試
第十一章 顧客滿(mǎn)意
第一節 顧客滿(mǎn)意及顧客滿(mǎn)意度
第二節 顧客滿(mǎn)意度調查
第三節 顧客滿(mǎn)意度的提升
本章小結
同步測試
第十二章 產(chǎn)品質(zhì)量責任與義務(wù)
第一節 產(chǎn)品質(zhì)量法概述
第二節 產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)
第三節 產(chǎn)品質(zhì)量責任
第四節 企業(yè)各類(lèi)人員的質(zhì)量責任
本章小結
同步測試
第十三章 卓越質(zhì)量管理
第一節 六西格瑪管理概述
第二節 六西格瑪管理的基本原理
第三節 六西格瑪管理的組織與實(shí)施
第四節 卓越績(jì)效管理
本章小結
同步測試
參考文獻
第一節 質(zhì)量概述
第二節 質(zhì)量與社會(huì )發(fā)展
第三節 質(zhì)量管理的發(fā)展過(guò)程
第四節 世界質(zhì)量獎
本章小結
同步測試
第二章 質(zhì)量管理體系
第一節 IS0 9000系列標準的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節 質(zhì)量管理體系基礎
第三節 質(zhì)量管理體系要求
第四節 質(zhì)量管理體系的建立和運行
本章小結
同步測試
第三章 質(zhì)量審核與質(zhì)量認證
第一節 質(zhì)量審核概述
第二節 企業(yè)內部審核的程序和內容
第三節 質(zhì)量認證概述
第四節 質(zhì)量認證制度
本章小結
同步測試
第四章 全面質(zhì)量管理
第一節 全面質(zhì)量管理概述
第二節 全面質(zhì)量管理與IS0 9000
系列標準的關(guān)系
第三節 全面質(zhì)量管理的內容和程序
本章小結
同步測試
第五章 質(zhì)量管理常用方法
第一節 定性質(zhì)量管理方法
第二節 定量質(zhì)量管理方法
第三節 新七種質(zhì)量管理方法
本章小結
同步測試
第六章 質(zhì)量控制
第一節 質(zhì)量控制概述
第二節 工序質(zhì)量控制
第三節 控制圖的基本原理
第四節 控制圖的運用
本章小結
同步測試
第七章 質(zhì)量檢驗
第一節 質(zhì)量檢驗概述
第二節 抽樣檢驗
第三節 質(zhì)量檢驗的組織與實(shí)施
本章小結
同步測試
第八章 質(zhì)量經(jīng)濟
第一節 質(zhì)量經(jīng)濟性管理概述
第二節 質(zhì)量成本
第三節 質(zhì)量經(jīng)濟性分析
本章小結
同步測試
第九章 質(zhì)量改進(jìn)
第一節 質(zhì)量改進(jìn)概述
第二節 質(zhì)量改進(jìn)的工作方法、步驟和工具
第三節 質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的策劃與組織
第四節 員工參與質(zhì)量改進(jìn)
本章小結
同步測試
第十章 服務(wù)質(zhì)量管理
第一節 服務(wù)概述
第二節 顧客對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)
第三節 服務(wù)質(zhì)量體系的建立
第四節 服務(wù)過(guò)程的質(zhì)量管理
本章小結
同步測試
第十一章 顧客滿(mǎn)意
第一節 顧客滿(mǎn)意及顧客滿(mǎn)意度
第二節 顧客滿(mǎn)意度調查
第三節 顧客滿(mǎn)意度的提升
本章小結
同步測試
第十二章 產(chǎn)品質(zhì)量責任與義務(wù)
第一節 產(chǎn)品質(zhì)量法概述
第二節 產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)
第三節 產(chǎn)品質(zhì)量責任
第四節 企業(yè)各類(lèi)人員的質(zhì)量責任
本章小結
同步測試
第十三章 卓越質(zhì)量管理
第一節 六西格瑪管理概述
第二節 六西格瑪管理的基本原理
第三節 六西格瑪管理的組織與實(shí)施
第四節 卓越績(jì)效管理
本章小結
同步測試
參考文獻
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