人際溝通概論/高校秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)系列教材簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2019-10-21 19:00
來(lái)源：京東
作者：京東
人際溝通概論/高校秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)系列教材
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內容簡(jiǎn)介: 《人際溝通概論/高校秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)系列教材》為秘書(shū)學(xué)專(zhuān)業(yè)基礎課教材，主要介紹了人際溝通的基本常識和人際溝通的技巧，著(zhù)重闡述人際溝通的一般概念、原理，人際溝通與人際關(guān)系的相互聯(lián)系，人際溝通的具體手段，人際溝通的表現形式，闡述語(yǔ)言溝通、非語(yǔ)言溝通等在日常生活中的應用，著(zhù)重闡述人際溝通在秘書(shū)工作中的應用。
作者簡(jiǎn)介: 強月霞，教授，1964年3月出生，籍貫河北省樂(lè )亭縣，畢業(yè)于河北師范大學(xué)中文系，碩士學(xué)位，研究方向為比較文學(xué)，近年主講課程為秘書(shū)禮儀與溝通等，是唐山師范學(xué)院文秘教研室主任。主編教材《秘書(shū)與公共關(guān)系》（《人民出版社》2008年1月）等。
目錄:前言
第一章 人際溝通概述
第一節 溝通的功能、媒介、類(lèi)型和過(guò)程
第二節 影響人際溝通的主要因素
第三節 阻礙人際溝通的常見(jiàn)問(wèn)題
第二章 人際溝通應有的認知、心態(tài)與習慣
第一節 人際溝通應有的核心認知
第二節 人際溝通應有的心態(tài)
第三節 人際溝通應培養的習慣
第三章 語(yǔ)言表達和非語(yǔ)言表達
第一節 語(yǔ)言表達能力的提升
第二節 增強副語(yǔ)言的表現力
第三節 正確理解和運用身體語(yǔ)言
第四章 傾聽(tīng)與反饋
第一節 傾聽(tīng)
第二節 反饋
第三節 提問(wèn)
第五章 贊美、批評、致謝與致歉
第一節 贊美
第二節 批評與接受批評
第三節 致謝與致歉
第六章 說(shuō)服、請求與拒絕
第一節 說(shuō)服
第二節 請求
第三節 拒絕
第七章 職業(yè)關(guān)系中的人際溝通
第一節 職場(chǎng)人際溝通的基本原則
第二節 與領(lǐng)導的人際溝通
第三節 與同事的人際溝通
第四節 與下屬的人際溝通
第五節 與客戶(hù)的人際溝通
第八章 現代通信媒介的人際溝通
第一節 電話(huà)溝通
第二節 電子郵件溝通
第三節 即時(shí)通信溝通
第四節 博客溝通
第九章 人際溝通中的沖突管理
第一節 人際沖突概述
第二節 人際沖突的預防
第三節 人際沖突的處理
第一章 人際溝通概述
第一節 溝通的功能、媒介、類(lèi)型和過(guò)程
第二節 影響人際溝通的主要因素
第三節 阻礙人際溝通的常見(jiàn)問(wèn)題
第二章 人際溝通應有的認知、心態(tài)與習慣
第一節 人際溝通應有的核心認知
第二節 人際溝通應有的心態(tài)
第三節 人際溝通應培養的習慣
第三章 語(yǔ)言表達和非語(yǔ)言表達
第一節 語(yǔ)言表達能力的提升
第二節 增強副語(yǔ)言的表現力
第三節 正確理解和運用身體語(yǔ)言
第四章 傾聽(tīng)與反饋
第一節 傾聽(tīng)
第二節 反饋
第三節 提問(wèn)
第五章 贊美、批評、致謝與致歉
第一節 贊美
第二節 批評與接受批評
第三節 致謝與致歉
第六章 說(shuō)服、請求與拒絕
第一節 說(shuō)服
第二節 請求
第三節 拒絕
第七章 職業(yè)關(guān)系中的人際溝通
第一節 職場(chǎng)人際溝通的基本原則
第二節 與領(lǐng)導的人際溝通
第三節 與同事的人際溝通
第四節 與下屬的人際溝通
第五節 與客戶(hù)的人際溝通
第八章 現代通信媒介的人際溝通
第一節 電話(huà)溝通
第二節 電子郵件溝通
第三節 即時(shí)通信溝通
第四節 博客溝通
第九章 人際溝通中的沖突管理
第一節 人際沖突概述
第二節 人際沖突的預防
第三節 人際沖突的處理
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