物業(yè)管理/普通高等教育“十一五”國家級規劃教材簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

內容簡(jiǎn)介:　　本書(shū)所稱(chēng)的“物業(yè)管理”是按照《物業(yè)管理條例》所解釋的概念，所涉及的一些術(shù)語(yǔ)、程序、規定、辦法等，均按現行法律法規的要求，這樣，使學(xué)生能夠學(xué)會(huì )在現行法律法規指導下，如何開(kāi)展物業(yè)管理工作。

作者簡(jiǎn)介:

目錄:第一章 物業(yè)管理概述
第一節 物業(yè)管理概念
一、物業(yè)與物業(yè)管理的含義
二、物業(yè)管理的基本特征
三、物業(yè)管理的業(yè)務(wù)范圍
四、物業(yè)管理的作用
第二節 物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展
一、早期的物業(yè)管理
二、中期的物業(yè)管理
三、現代的物業(yè)管理
第三節 中國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
一、香港特別行政區的物業(yè)管理
二、中國內地的物業(yè)管理
第四節 物業(yè)管理的基本環(huán)節
一、物業(yè)管理的策劃階段
二、前期物業(yè)管理的準備階段
三、前期物業(yè)管理的啟動(dòng)階段
四、前期物業(yè)管理的運作階段

第二章 物業(yè)管理性質(zhì)與基本理論
第一節 物業(yè)管理的性質(zhì)
一、物業(yè)管理的目標
二、物業(yè)管理的屬性
三、物業(yè)管理的學(xué)科性質(zhì)
第二節 物業(yè)管理的基本原理
一、建筑物區分所有權理論
二、公共管理理論
三、委托-代理理論
四、服務(wù)管理理論

第三章 業(yè)主自治管理
第一節 業(yè)主的權利和義務(wù)
一、業(yè)主概念
二、業(yè)主的權利
三、業(yè)主的義務(wù)
第二節 業(yè)主自治管理的方式
一、區分所有建筑物的管理
二、管理方式
三、業(yè)主自治管理應注意的問(wèn)題
四、管理團體
第三節 業(yè)主大會(huì )與業(yè)主委員會(huì )
一、業(yè)主大會(huì )的組織形式
二、管理規約和業(yè)主大會(huì )議事規則
三、業(yè)主委員會(huì )的產(chǎn)生和組織
四、業(yè)主委員會(huì )的權利和義務(wù)

第四章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)
第一節 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的性質(zhì)和類(lèi)型
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的概念
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的類(lèi)型
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)設立的條件和程序
第二節 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的機構設置
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)機構設置的原則
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)組織機構的類(lèi)型
第三節 物業(yè)管理處的組織架構與職責
一、物業(yè)管理處的職責
二、物業(yè)管理處的架構和運作模式
三、管理處主任的基本素質(zhì)和能力要求
第四節 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權利和義務(wù)
一、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權利
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)

第五章 前期物業(yè)管理服務(wù)
第一節 前期物業(yè)管理的概念
一、前期物業(yè)管理范疇
二、前期物業(yè)管理的委托
三、前期物業(yè)服務(wù)合同的性質(zhì)
四、前期物業(yè)管理與物業(yè)管理的前期介入
第二節 竣工驗收與接管驗收
一、竣工驗收
二、物業(yè)的接管驗收
三、交樓的程序與管理
四、綜合驗收
第三節 前期物業(yè)管理服務(wù)的一些關(guān)鍵事項
一、物業(yè)的查驗和資料移交
二、物業(yè)管理用房配置
三、保修責任
四、空置房的物業(yè)服務(wù)費用

第六章 物業(yè)綜合管理服務(wù)
第一節 建筑物管理
一、物業(yè)檔案資料的管理
二、房屋修繕管理
三、房屋維修的責任
第二節 房屋設備設施管理
一、房屋設備設施基本資料管理
二、設備運行與保養管理
三、設備、設施的維修與更新
四、設備維修管理規程與制度
第三節 物業(yè)環(huán)境管理
一、綠地與綠化管理
二、車(chē)輛道路管理
三、環(huán)境衛生管理
第四節 物業(yè)安全防范管理
一、日常的安全防范管理
二、消防管理
三、突發(fā)事件的處理
第五節 居住行為的管理服務(wù)
一、業(yè)主及非業(yè)主使用人的信息管理
二、居住行為的管理
三、業(yè)主投訴與糾紛管理

第七章 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
第一節 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述
一、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的含義和內容
二、物業(yè)租賃
三、物業(yè)中介服務(wù)
四、物業(yè)資產(chǎn)管理
第二節 房屋租賃合同與租戶(hù)管理
一、租賃合同的法律特征
二、房屋租賃合同基本條款的主要內容
三、租賃雙方的權利和義務(wù)
四、租戶(hù)管理
第三節 房屋租金
一、房屋租金的構成
二、城市房租的計算原則及價(jià)格確定
三、房屋租金的確定

第八章 物業(yè)管理的招標投標
第一節 物業(yè)管理招標投標的基本概念
一、物業(yè)管理招標的基本概念
二、物業(yè)管理招標投標應遵循的原則及意義
第二節 物業(yè)管理招標程序
一、物業(yè)管理招標投標的條件
二、物業(yè)管理招標程序
第三節 編制物業(yè)管理招標文件
一、編制招標文件的原則
二、招標文件編制程序
三、招標文件的主要內容
第四節 物業(yè)管理投標書(shū)的編寫(xiě)
一、物業(yè)管理投標書(shū)的編寫(xiě)要求
二、物業(yè)管理投標書(shū)的編寫(xiě)內容
三、物業(yè)管理投標書(shū)的組織編寫(xiě)

第九章 物業(yè)服務(wù)企業(yè)人力資源管理
一、人力資源計劃
二、員工的招聘
三、員工培訓
四、員工考核
五、員工激勵

第十章 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
第一節 服務(wù)質(zhì)量管理
一、服務(wù)與服務(wù)質(zhì)量的概念
二、服務(wù)質(zhì)量的特征
三、服務(wù)質(zhì)量管理
四、質(zhì)量管理模式
第二節 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量
一、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的概念
二、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的特點(diǎn)
三、物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的特性和特性指標
四、物業(yè)管理服務(wù)中的質(zhì)量管理
第三節 提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的途徑
一、管理者要確立管理與服務(wù)質(zhì)量的意識
二、建立物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量體系
三、推行2000版ISO 9000族標準認證
四、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與ISO 14000
第四節 物業(yè)管理服務(wù)考評
一、物業(yè)管理服務(wù)考評的意義和分類(lèi)
二、參評的準備和注意事項

第十一章 物業(yè)管理資金
第一節 物業(yè)管理資金的籌措和使用
一、物業(yè)管理資金的來(lái)源
二、物業(yè)管理資金的使用原則
三、物業(yè)管理資金的籌措
第二節 物業(yè)管理服務(wù)費
一、物業(yè)管理服務(wù)費的概念和特征
二、物業(yè)管理服務(wù)費的收費原則
三、物業(yè)管理服務(wù)費的構成
四、物業(yè)管理服務(wù)費的監督
第三節 住宅專(zhuān)項維修資金
一、住宅專(zhuān)項維修資金的籌集
二、住宅專(zhuān)項維修資金的使用
三、住宅專(zhuān)項維修資金的管理監督
附錄一 《物業(yè)管理》單元練習題
附錄二 物業(yè)管理條例
參考文獻