高速鐵路客運服務(wù)禮儀簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2019-11-21 11:33
來(lái)源：京東
作者：京東
高速鐵路客運服務(wù)禮儀
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內容簡(jiǎn)介: 《高速鐵路客運服務(wù)禮儀》主要內容包括： 高速鐵路客運服務(wù)基本禮儀、高速鐵路車(chē)站客運服務(wù)禮儀、高速鐵路乘務(wù)服務(wù)禮儀、高速鐵路客運應急處理。每個(gè)項目下用不同的任務(wù)來(lái)實(shí)現該課程知識目標與能力目標 ?！陡咚勹F路客運服務(wù)禮儀》充分體現了以項目教學(xué)、任務(wù)驅動(dòng)，教、學(xué)、 做一體的特點(diǎn)。
作者簡(jiǎn)介:
目錄:項目一 客運服務(wù)禮儀基礎認知
任務(wù)一 禮儀的概述
任務(wù)二 客運服務(wù)人員形象禮儀
任務(wù)三 客運服務(wù)語(yǔ)言禮儀
任務(wù)四 客運服務(wù)理念
任務(wù)五 客運服務(wù)心理
項目二 高速鐵路車(chē)站客運服務(wù)禮儀
任務(wù)一 高速鐵路車(chē)站客運崗位的分工及要求
任務(wù)二 高速鐵路車(chē)站客運服務(wù)流程
任務(wù)三 高速鐵路車(chē)站服務(wù)禮儀規范
項目三 動(dòng)車(chē)組乘務(wù)服務(wù)禮儀
任務(wù)一 動(dòng)車(chē)組乘務(wù)人員的構成及崗位職責
任務(wù)二 動(dòng)車(chē)組列車(chē)旅客服務(wù)質(zhì)量標準
任務(wù)三 動(dòng)車(chē)組客運服務(wù)禮儀
項目四 涉外禮儀
任務(wù) 高速鐵路客運涉外禮儀基礎
項目五 鐵路路風(fēng)管理
任務(wù) 鐵路路風(fēng)管理辦法
項目六 非正常情況下的客運服務(wù)禮儀
任務(wù)一 高速鐵路客運應急處置機構
任務(wù)二 高速鐵路列車(chē)晚點(diǎn)的服務(wù)禮儀
任務(wù)三 高速鐵路車(chē)站突發(fā)情況的應急服務(wù)
任務(wù)四 動(dòng)車(chē)組列車(chē)突發(fā)情況的應急服務(wù)
項目七 常用客運服務(wù)技巧
任務(wù) 高速鐵路常用客運服務(wù)技巧
附錄A 某鐵路局動(dòng)車(chē)組列車(chē)質(zhì)量標準
附錄B 高鐵中型及以上車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規范
附錄C 高鐵小型車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規范
附錄D 動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規范
附錄E 高速鐵路車(chē)站客運標識規范
參考文獻
任務(wù)一 禮儀的概述
任務(wù)二 客運服務(wù)人員形象禮儀
任務(wù)三 客運服務(wù)語(yǔ)言禮儀
任務(wù)四 客運服務(wù)理念
任務(wù)五 客運服務(wù)心理
項目二 高速鐵路車(chē)站客運服務(wù)禮儀
任務(wù)一 高速鐵路車(chē)站客運崗位的分工及要求
任務(wù)二 高速鐵路車(chē)站客運服務(wù)流程
任務(wù)三 高速鐵路車(chē)站服務(wù)禮儀規范
項目三 動(dòng)車(chē)組乘務(wù)服務(wù)禮儀
任務(wù)一 動(dòng)車(chē)組乘務(wù)人員的構成及崗位職責
任務(wù)二 動(dòng)車(chē)組列車(chē)旅客服務(wù)質(zhì)量標準
任務(wù)三 動(dòng)車(chē)組客運服務(wù)禮儀
項目四 涉外禮儀
任務(wù) 高速鐵路客運涉外禮儀基礎
項目五 鐵路路風(fēng)管理
任務(wù) 鐵路路風(fēng)管理辦法
項目六 非正常情況下的客運服務(wù)禮儀
任務(wù)一 高速鐵路客運應急處置機構
任務(wù)二 高速鐵路列車(chē)晚點(diǎn)的服務(wù)禮儀
任務(wù)三 高速鐵路車(chē)站突發(fā)情況的應急服務(wù)
任務(wù)四 動(dòng)車(chē)組列車(chē)突發(fā)情況的應急服務(wù)
項目七 常用客運服務(wù)技巧
任務(wù) 高速鐵路常用客運服務(wù)技巧
附錄A 某鐵路局動(dòng)車(chē)組列車(chē)質(zhì)量標準
附錄B 高鐵中型及以上車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規范
附錄C 高鐵小型車(chē)站服務(wù)質(zhì)量規范
附錄D 動(dòng)車(chē)組列車(chē)服務(wù)質(zhì)量規范
附錄E 高速鐵路車(chē)站客運標識規范
參考文獻
京公網(wǎng)安備 11000002000088號
