本書(shū)從高速鐵路相關(guān)從業(yè)人員應知的高速鐵路客運規范的角度出發(fā),將鐵路客運基本規程、客運運價(jià)規定、客運安全管理規定、高鐵車(chē)站客運服務(wù)質(zhì)量規范、動(dòng)車(chē)組客運服務(wù)質(zhì)量規范、高鐵車(chē)站客運標識規范等內容及進(jìn)行了系統全面的介紹。本書(shū)內容豐富,涵蓋了與高速鐵路客運相關(guān)的法規、規范、通知、辦法、細則等,本書(shū)既體現了與高速鐵路客運相關(guān)的法規、規范,又加入了大量的案例等實(shí)務(wù)內容,是一本理論聯(lián)系實(shí)際,系統、實(shí)用的圖書(shū)。本書(shū)可作為高鐵乘務(wù)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)的職業(yè)教育教學(xué)用書(shū),也可作為鐵路企業(yè)的職工培訓教材,同時(shí)也可供相關(guān)從業(yè)人員參考。
蘭云飛,男,北京交通大學(xué)運輸管理研究生畢業(yè),副教授,黑龍江交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院運輸系鐵道運營(yíng)管理教研室主任,主編教材4種,發(fā)表論文10多篇,多次被評為優(yōu)秀教師。