實(shí)效溝通：最有成效的20大溝通技巧（附DVD光盤(pán)）簡(jiǎn)介讀后感，經(jīng)典語(yǔ)錄書(shū)評

編輯推薦:

　　掌握現代人必備的生存、工作技能！
　　培訓人數超過(guò)1000000的實(shí)用教材，百家企業(yè)選用的課程，相當有成效的20大溝通技巧。
　　明明你覺(jué)得沒(méi)什么困難的工作，為什么他們就是做不到？不知開(kāi)了多少次會(huì )了，為什么還是覺(jué)得沒(méi)結果？部門(mén)歧見(jiàn)越來(lái)越多了！組織內耗越來(lái)越大了！溝通協(xié)調越來(lái)越難了！長(cháng)此以往，誰(shuí)還有心力去開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，開(kāi)拓新市場(chǎng)？
　　了解溝通基本路徑、熟悉溝通五項全能系統、熟練排查溝通九大障礙、成功擁有高效溝通的實(shí)用技巧。
　　本書(shū)通過(guò)簡(jiǎn)潔實(shí)用的文字并配合幽默風(fēng)趣的手繪漫畫(huà)插圖，將實(shí)效溝通的科學(xué)系統理論變得更加生動(dòng)有趣和淺顯易懂；通過(guò)閱讀本書(shū)，將幫助您快速掌握實(shí)用有效的溝通方法，成為一個(gè)善于溝通、高效工作和生活的現代人士。
　　800家培訓企業(yè)部分名錄：華為科技、聯(lián)想集團、東軟股份、TCL集團、中國人壽、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、人?？毓?、中國人保、中國平安、太平洋保險、永安保險、工商銀行、招商銀行……

內容簡(jiǎn)介:

　　《實(shí)效溝通：*有成效的20大溝通技巧》是杰出團隊建設與管理專(zhuān)家周志軒博士根據其豐富的實(shí)踐經(jīng)驗以及研究，撰寫(xiě)的一本專(zhuān)門(mén)介紹溝通技巧的普及性實(shí)務(wù)手冊，生動(dòng)簡(jiǎn)潔地介紹了一整套簡(jiǎn)單易學(xué)的溝通方式與方法，包括：溝通的原則、基本的步驟、禮儀細節；面對面溝通、回憶溝通、電話(huà)溝通、書(shū)面溝通的技巧：與上司、同事、下屬溝通的技巧；部門(mén)之間、企業(yè)之間的溝通方式等等。內容早已成為各類(lèi)企業(yè)與各類(lèi)團隊管理者和成員的必修課。
　　溝通是為了一個(gè)特定的目標，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。在現代這個(gè)人際交往日趨頻繁的社會(huì )，個(gè)人與個(gè)人、部門(mén)與部門(mén)以及企業(yè)與企業(yè)能否有效地進(jìn)行溝通，往往決定看一個(gè)企業(yè)事業(yè)發(fā)展或一個(gè)人職業(yè)生涯的成敗。

作者簡(jiǎn)介:

　　周志軒，經(jīng)濟學(xué)博士，中國咨詢(xún)式培訓一人，國際職業(yè)培訓師協(xié)會(huì )理事，麥肯錫咨詢(xún)公司（Mickinsey）、科特勒營(yíng)銷(xiāo)集團（KMG）長(cháng)期合作伙伴，為超過(guò)800家企業(yè)進(jìn)行過(guò)咨詢(xún)式培訓，親自為三十五家國內知名大型企業(yè)主持戰略規劃、人力資源、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等咨詢(xún)項目，十二家大型上市企業(yè)的常年管理顧問(wèn)，清華大學(xué)、中山大學(xué)、深圳大學(xué)、北京工商大學(xué)客座教授。
　　歷任中國平安集團公司戰略發(fā)展中心項目總監，負責集團綜合開(kāi)拓、銷(xiāo)售體制改革、人力資源改革等；集團市場(chǎng)部總監，負責公司整體業(yè)務(wù)的組織與推動(dòng)、員工隊伍的培養與訓練。是不可多得的具備豐富實(shí)戰經(jīng)驗的管理大師。

目錄:【第一章】
實(shí)效溝通基礎
一、溝通的含義和目的
1.表達情感
2.信息交流
3.建立關(guān)系
二、實(shí)效溝通的基本原則
1.維護自尊，加強自信
2.溝通內容的真實(shí)性
3.溝通渠道的適當性
4.溝通主體的共時(shí)性
5.溝通信息的完整性
6.溝通代碼的相同性
7.溝通的理解同一性
8.溝通的及時(shí)性
9.有效溝通的連續性
10.要有明確的溝通目標
11.溝通語(yǔ)言要準確
三、實(shí)效溝通的基本步驟
1.溝通準備
2.確認主題
3.闡述交流
4.異議排除
5.達成溝通
6.共同合作
四、實(shí)效溝通的禮儀細節
1.溝通的態(tài)度
2.保持良好的第一印象
3.溝通的語(yǔ)言
4.溝通的動(dòng)作與禮儀

【第二章】
怎樣克服溝通障礙
一、溝通障礙產(chǎn)生的原因
1.地位差異
2.專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)
3.社會(huì )文化背景
4.價(jià)值觀(guān)與認知差異
5.經(jīng)驗習慣
6.情緒影響
二、溝通障礙的表現
1.個(gè)人溝通障礙
2.團體溝通障礙
三、克服溝通障礙的方法
1.信息提取
2.語(yǔ)言交流
3.注意信息的互動(dòng)交流

【第三章】
實(shí)效溝通的技巧
一、面對面溝通技巧
1.表達的技巧
2.聆聽(tīng)的技巧
3.確認信息的技巧
二、會(huì )議溝通技巧
1.會(huì )議的安排
2.會(huì )議的開(kāi)展
3.會(huì )議的結束
三、電話(huà)溝通技巧
1.撥打、接聽(tīng)電話(huà)的技巧
2.轉接電話(huà)技巧
3.電話(huà)溝通特殊事件應對的技巧
四、書(shū)面溝通技巧
1.對方稱(chēng)謂
2.書(shū)面表達
3.去函來(lái)函的確認

【第四章】
與上司溝通的技巧
一、向上司請示匯報的程序
1.仔細聆聽(tīng)上司的命令
2.與上司探討目標的可行性
3.制定詳細的相關(guān)計劃和方案
4.隨時(shí)向上司匯報工作過(guò)程
5.工作完成后要及時(shí)匯報和總結
二、養成主動(dòng)向上司報告的習慣
三、虛心接受批評
1.認真對待批評
2.忌諱對上司的批評不服氣和牢騷滿(mǎn)腹
3.切勿當面頂撞
4.不要因為受了批評就一蹶不振
5.受到批評不要過(guò)多解釋
四、如何與各種不同性格的上司進(jìn)行溝通
1.控制型上司
2.互動(dòng)型上司
3.實(shí)事求是型上司
五、說(shuō)服上司的技巧
1.選對提建議的時(shí)機
2.在說(shuō)服上司之前，要有充足的準備
3.先設想上司會(huì )問(wèn)自己的問(wèn)題，做到胸有成竹才去找上司
4.說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)
5.態(tài)度真誠，充滿(mǎn)自信6-尊重上司，維護上司面子

【第五章】
與同事溝通的技巧
一、尊重是同事溝通的前提
二、與同事溝通的技巧
1.要有協(xié)作意識
2.善用微笑和幽默
3.與同事分享快樂(lè )
4.主動(dòng)讓利
5.聰明應對異議和分歧，融洽相處
三、虛心向老同事學(xué)習

【第六章】
與下屬溝通的技巧
一、對下屬要充滿(mǎn)信任
1.不要經(jīng)常食言
2.言行一致，言出必行
3.平等對待自己的下屬，贏(yíng)得信任
4.杜絕流言飛語(yǔ)的傳播
5.坦誠是信任的基礎
二、下達命令的技巧
1.正確傳達命令
2.使下屬積極接受命令
3.平等的態(tài)度，合適的語(yǔ)言
4.讓下屬明白工作的重要性
5.給下屬更大的自主權
6.共同面對和解決困難
7.要讓下屬及時(shí)對所下達的命令進(jìn)行反饋
三、善于贊美下屬
1.贊美的效果
2.贊美也需要技巧
四、批評下屬的方式
1.用真誠的贊美開(kāi)頭
2.尊重客觀(guān)事實(shí)
3.不要傷害下屬的自尊

【第七章】
與客戶(hù)溝通的技巧
一、與客戶(hù)溝通的注意事項
1.聆聽(tīng)
2.詢(xún)問(wèn)
3.觀(guān)察
二、面對不同身份客戶(hù)時(shí)的溝通技巧
1.面對接待員的技巧
2.面對秘書(shū)的技巧
3.會(huì )見(jiàn)關(guān)鍵人士的技巧
三、溝通時(shí)讓客戶(hù)對你產(chǎn)生好感的法則
1.給客戶(hù)良好的外觀(guān)印象
2.在溝通中讓你的客戶(hù)有優(yōu)越感
3.記住客戶(hù)并能說(shuō)出客戶(hù)的名字
4.替客戶(hù)解決問(wèn)題
5.保持樂(lè )觀(guān)開(kāi)朗
6.利用小贈品贏(yíng)得準客戶(hù)的好感

【第八章】
不同交際風(fēng)格的溝通技巧
一、幾種常見(jiàn)交際風(fēng)格的溝通技巧
1.分析型2.支配型3.表達型4.和藹型
二、根據不同類(lèi)型確定不同的溝通方式
1.無(wú)私好人型
2.固執己見(jiàn)型
3.傲慢無(wú)禮型
4.毫無(wú)表情型
5.沉默寡言型
6.自私自利型
7.生活散漫型
8.深藏不露型
9.行動(dòng)遲緩型
10.草率決斷型
11.過(guò)分糊涂型
12.家庭婦女型
13.搬弄是非型
14.欺負新人型
15.性格古怪型
16.輕狂高傲型
17.陰毒惡人型