服務(wù)運營(yíng)管理簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2020-03-09 10:12
來(lái)源：京東
作者：京東
服務(wù)運營(yíng)管理
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編輯推薦:
內容簡(jiǎn)介: 《服務(wù)運營(yíng)管理》是國內目前較少數從旅游業(yè)視角關(guān)注服務(wù)運營(yíng)管理的教材，在系統引入國內外通行的服務(wù)運營(yíng)管理理論的基礎上，充分結合旅游業(yè)服務(wù)運營(yíng)管理實(shí)際，向讀者較全面地介紹了旅游服務(wù)運營(yíng)管理及服務(wù)產(chǎn)品設計的系列核心概念、基本原理和實(shí)踐應用。
《服務(wù)運營(yíng)管理》從旅游管理專(zhuān)業(yè)“面向行業(yè)，緊扣實(shí)踐”的教學(xué)目的出發(fā)，探索采用當今主流的服務(wù)運營(yíng)管理理論分析旅游服務(wù)管理實(shí)例?！斗?wù)運營(yíng)管理》力求理論精當、簡(jiǎn)明扼要、深入淺出，強調實(shí)用性和操作性相結合。
《服務(wù)運營(yíng)管理》可作為旅游管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)教學(xué)用書(shū)，也可作為相關(guān)從業(yè)人員培訓及工作參考用書(shū)。
《服務(wù)運營(yíng)管理》從旅游管理專(zhuān)業(yè)“面向行業(yè)，緊扣實(shí)踐”的教學(xué)目的出發(fā)，探索采用當今主流的服務(wù)運營(yíng)管理理論分析旅游服務(wù)管理實(shí)例?！斗?wù)運營(yíng)管理》力求理論精當、簡(jiǎn)明扼要、深入淺出，強調實(shí)用性和操作性相結合。
《服務(wù)運營(yíng)管理》可作為旅游管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)教學(xué)用書(shū)，也可作為相關(guān)從業(yè)人員培訓及工作參考用書(shū)。
作者簡(jiǎn)介:
目錄:第一章 服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代的旅游業(yè)
第一節 服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代及其特點(diǎn)
第二節 休閑體驗與旅游服務(wù)
第二章 旅游服務(wù)產(chǎn)品概述
第一節 服務(wù)與服務(wù)產(chǎn)品
第二節 旅游服務(wù)的特征
第三章 旅游服務(wù)經(jīng)歷與顧客感知
第一節 服務(wù)接觸與顧客感知
第二節 旅游者的服務(wù)期望
第四章 旅游服務(wù)質(zhì)量與顧客滿(mǎn)意度
第一節 旅游服務(wù)質(zhì)量
第二節 顧客滿(mǎn)意度
第五章 服務(wù)失誤與服務(wù)補救
第一節 服務(wù)失誤
第二節 顧客對服務(wù)失誤的反應
第三節 服務(wù)補救
第六章 服務(wù)運營(yíng)與服務(wù)體系設計
第一節 服務(wù)運營(yíng)流程與服務(wù)利潤鏈
第二節 旅游服務(wù)藍圖設計
第七章 服務(wù)需求與企業(yè)服務(wù)能力管理
第一節 旅游服務(wù)供需平衡狀態(tài)分析
第二節 服務(wù)供需管理的基本思路
第三節 旅游企業(yè)服務(wù)能力管理策略
第八章 現代旅游服務(wù)的精益化管理
第一節 旅游服務(wù)精細化與個(gè)性化
第二節 現代旅游業(yè)的收益管理
第九章 旅游企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
第一節 傳統營(yíng)銷(xiāo)與旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
第二節 旅游服務(wù)中的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
第十章 旅游企業(yè)的顧客忠誠管理
第一節 顧客的忠誠效應及其價(jià)值
第二節 旅游業(yè)中的顧客忠誠管理
第十一章 旅游企業(yè)的競爭策略與服務(wù)創(chuàng )新
第一節 服務(wù)競爭的內涵
第二節 一般競爭策略與服務(wù)業(yè)競爭策略
第三節 旅游業(yè)的服務(wù)創(chuàng )新及其應用
第十二章 現代旅游服務(wù)管理中的信息技術(shù)
第一節 服務(wù)業(yè)中的信息技術(shù)應用
第二節 新技術(shù)應用與智慧旅游服務(wù)
【參考文獻】
第一節 服務(wù)經(jīng)濟時(shí)代及其特點(diǎn)
第二節 休閑體驗與旅游服務(wù)
第二章 旅游服務(wù)產(chǎn)品概述
第一節 服務(wù)與服務(wù)產(chǎn)品
第二節 旅游服務(wù)的特征
第三章 旅游服務(wù)經(jīng)歷與顧客感知
第一節 服務(wù)接觸與顧客感知
第二節 旅游者的服務(wù)期望
第四章 旅游服務(wù)質(zhì)量與顧客滿(mǎn)意度
第一節 旅游服務(wù)質(zhì)量
第二節 顧客滿(mǎn)意度
第五章 服務(wù)失誤與服務(wù)補救
第一節 服務(wù)失誤
第二節 顧客對服務(wù)失誤的反應
第三節 服務(wù)補救
第六章 服務(wù)運營(yíng)與服務(wù)體系設計
第一節 服務(wù)運營(yíng)流程與服務(wù)利潤鏈
第二節 旅游服務(wù)藍圖設計
第七章 服務(wù)需求與企業(yè)服務(wù)能力管理
第一節 旅游服務(wù)供需平衡狀態(tài)分析
第二節 服務(wù)供需管理的基本思路
第三節 旅游企業(yè)服務(wù)能力管理策略
第八章 現代旅游服務(wù)的精益化管理
第一節 旅游服務(wù)精細化與個(gè)性化
第二節 現代旅游業(yè)的收益管理
第九章 旅游企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
第一節 傳統營(yíng)銷(xiāo)與旅游服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
第二節 旅游服務(wù)中的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)
第十章 旅游企業(yè)的顧客忠誠管理
第一節 顧客的忠誠效應及其價(jià)值
第二節 旅游業(yè)中的顧客忠誠管理
第十一章 旅游企業(yè)的競爭策略與服務(wù)創(chuàng )新
第一節 服務(wù)競爭的內涵
第二節 一般競爭策略與服務(wù)業(yè)競爭策略
第三節 旅游業(yè)的服務(wù)創(chuàng )新及其應用
第十二章 現代旅游服務(wù)管理中的信息技術(shù)
第一節 服務(wù)業(yè)中的信息技術(shù)應用
第二節 新技術(shù)應用與智慧旅游服務(wù)
【參考文獻】
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