服務(wù)型企業(yè)文化建構中情感要素的績(jì)效價(jià)值研究：以新生活公司為例簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2020-02-24 14:54
來(lái)源：京東
作者：京東
服務(wù)型企業(yè)文化建構中情感要素的績(jì)效價(jià)值研究：以新生活公司為例
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內容簡(jiǎn)介: 《服務(wù)型企業(yè)文化建構中情感要素的績(jì)效價(jià)值研究：以新生活公司為例》通過(guò)對企業(yè)文化進(jìn)行深入研究發(fā)現，企業(yè)文化的構成要素包括情感要素、企業(yè)價(jià)值觀(guān)、企業(yè)精神、倫理道德、企業(yè)制度和企業(yè)目標等。其中情感要素是提高服務(wù)型企業(yè)客戶(hù)忠誠度的重要因素之一，它不僅有益于提高企業(yè)的管理效率，增強企業(yè)員工的忠誠度和服務(wù)意識，同時(shí)也能夠滿(mǎn)足顧客的情感需求，使他們與企業(yè)的合作意向有所提高。借鑒丹尼森的組織文化調查量表、霍夫斯泰德由表及里的文化測評形式、菜恩和蒂斯特芬諾的六文化維度系統以及陳春花關(guān)于中國企業(yè)文化構成的指標測評，進(jìn)一步構建了《服務(wù)型企業(yè)文化建構中情感要素的績(jì)效價(jià)值研究：以新生活公司為例》的理論模型。理論模型第一級內容為領(lǐng)導心理、員工心理、客戶(hù)心理和制度情感，第二級內容為領(lǐng)導管理、領(lǐng)導情感、員工滿(mǎn)意、員工素質(zhì)、員工情感、企業(yè)文化、服務(wù)能力、顧客需求、顧客忠誠、顧客情感。以理論模型為基礎，針對情感要素提出五個(gè)假設，分別是情感要素能夠提高客戶(hù)忠誠度、能夠提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、能夠提高員工忠誠度、能夠激發(fā)員工積極性、能夠成為企業(yè)文化建設核心要素。
作者簡(jiǎn)介: 朱榮芬，女。1975年1月24日生于重慶，2015年7月畢業(yè)并獲得澳大利亞國立大學(xué)管理碩士學(xué)位，現任廣西新生活后勤服務(wù)管理股份有限公司董事長(cháng)。朱榮芬女士于2002年4月創(chuàng )立公司，對公司的成長(cháng)起到了關(guān)鍵的啟蒙、引導和推動(dòng)作用，帶領(lǐng)新生活團隊從5000元走向了近5億元的目標，并于2015年12月在全國中小企業(yè)股轉系統掛牌新三板，這體現了公眾對后勤服務(wù)行業(yè)的認可以及對公司服務(wù)能力的信任。朱榮芬女士為新生活公司的事業(yè)全力以赴，堅持不斷學(xué)習。2004~2012年，先后結業(yè)于清華大學(xué)物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人班、民營(yíng)企業(yè)總裁和資本運作高級研修班，北京大學(xué)董事長(cháng)國學(xué)研修班；2015~2018年，在法國巴黎九大和清華大學(xué)榮譽(yù)畢業(yè)，獲得管理學(xué)博士學(xué)位，并成為正和島島親、學(xué)霸。朱榮芬女士以在后勤服務(wù)領(lǐng)域做出的杰出貢獻被評為“女性領(lǐng)導人”，并帶領(lǐng)新生活公司在2008年獲評“全國十佳學(xué)習型企業(yè)”稱(chēng)號。在15年的創(chuàng )業(yè)過(guò)程中，朱榮芬女士不僅堅持創(chuàng )業(yè)者精神，同時(shí)定期伴隨清華大學(xué)、澳大利亞國立大學(xué)、巴黎九大和正和島游學(xué)世界一流大學(xué)，并深入參訪(fǎng)和學(xué)習世界偉大企業(yè)的管理經(jīng)驗，為自己的人生和企業(yè)打開(kāi)了眼界，也為持續學(xué)習提供了更好的實(shí)踐基礎。朱榮芬女士的人生格言是“陽(yáng)光心態(tài)，婉容人生”，健步和讀書(shū)是她一直在堅持的愛(ài)好。2011年3月，她被柳州電視臺評為當期“柳州鋒尚人物”；2014年參加“城市俱樂(lè )部國際帆船賽”（CCOR），2016年獲評柳州市先進(jìn)企業(yè)家；2017年獲評柳州市創(chuàng )新女企業(yè)家：2017年獲評中國餐飲企業(yè)優(yōu)秀企業(yè)家。朱榮芬女士希望自己能堅持“婉容人生”的理念，影響企業(yè)以及身邊的人走進(jìn)“懷大愛(ài)心，做小事情”、充滿(mǎn)正能量的陽(yáng)光新生活。
目錄:第一章 引言
第一節 研究背景及目的
一、研究背景
二、研究目的
三、關(guān)于對服務(wù)型企業(yè)研究范圍的說(shuō)明
第二節 研究方法
第三節 技術(shù)路線(xiàn)
第四節 主要創(chuàng )新點(diǎn)和不足
第二章 文獻綜述
第一節 企業(yè)文化的概念研究
一、關(guān)于文化的內涵
二、企業(yè)文化的內涵
三、企業(yè)文化的類(lèi)型
四、企業(yè)文化的構成要素
五、了解企業(yè)文化的方式
六、企業(yè)文化的代表性成果
第二節 企業(yè)文化的相關(guān)理論
一、心理學(xué)和企業(yè)文化
二、管理學(xué)和企業(yè)文化
三、社會(huì )學(xué)和企業(yè)文化
四、文化學(xué)和企業(yè)文化
五、經(jīng)濟學(xué)和企業(yè)文化
第三節 關(guān)于情感要素的研究
一、企業(yè)文化與核心競爭力
二、情感要素與核心競爭力
三、關(guān)于情感要素作用的發(fā)揮
第四節 關(guān)于企業(yè)文化測評的研究
一、企業(yè)文化測評的相關(guān)理論
二、企業(yè)文化測評理論在中國的發(fā)展
三、企業(yè)文化測評的模型
第三章 服務(wù)型企業(yè)情感要素概述
第一節 情感要素的基本內涵
一、情感要素的含義
二、正面情感與負面情感
三、情感要素的目標
四、情感要素的功能
第二節 情感要素與企業(yè)文化
一、情感要素對企業(yè)文化的作用
二、情感要素在不同服務(wù)型企業(yè)活動(dòng)中的體現
第三節 情感要素的核心
一、傾聽(tīng)意見(jiàn)與順暢溝通
二、理解和尊重員工
三、促進(jìn)人際關(guān)系和諧
第四節 情感要素的運行邏輯
一、心靈契約
二、心理關(guān)懷
三、協(xié)調系統
……
第四章 研究假設與模型構建
第五章 問(wèn)卷設計與變量測量
第六章 不同群體對情感要素的認識
第七章 結論與建議
附錄一 調查問(wèn)卷與訪(fǎng)談資料
附錄二 “婉容新生活”管理心得
參考文獻
后記
第一節 研究背景及目的
一、研究背景
二、研究目的
三、關(guān)于對服務(wù)型企業(yè)研究范圍的說(shuō)明
第二節 研究方法
第三節 技術(shù)路線(xiàn)
第四節 主要創(chuàng )新點(diǎn)和不足
第二章 文獻綜述
第一節 企業(yè)文化的概念研究
一、關(guān)于文化的內涵
二、企業(yè)文化的內涵
三、企業(yè)文化的類(lèi)型
四、企業(yè)文化的構成要素
五、了解企業(yè)文化的方式
六、企業(yè)文化的代表性成果
第二節 企業(yè)文化的相關(guān)理論
一、心理學(xué)和企業(yè)文化
二、管理學(xué)和企業(yè)文化
三、社會(huì )學(xué)和企業(yè)文化
四、文化學(xué)和企業(yè)文化
五、經(jīng)濟學(xué)和企業(yè)文化
第三節 關(guān)于情感要素的研究
一、企業(yè)文化與核心競爭力
二、情感要素與核心競爭力
三、關(guān)于情感要素作用的發(fā)揮
第四節 關(guān)于企業(yè)文化測評的研究
一、企業(yè)文化測評的相關(guān)理論
二、企業(yè)文化測評理論在中國的發(fā)展
三、企業(yè)文化測評的模型
第三章 服務(wù)型企業(yè)情感要素概述
第一節 情感要素的基本內涵
一、情感要素的含義
二、正面情感與負面情感
三、情感要素的目標
四、情感要素的功能
第二節 情感要素與企業(yè)文化
一、情感要素對企業(yè)文化的作用
二、情感要素在不同服務(wù)型企業(yè)活動(dòng)中的體現
第三節 情感要素的核心
一、傾聽(tīng)意見(jiàn)與順暢溝通
二、理解和尊重員工
三、促進(jìn)人際關(guān)系和諧
第四節 情感要素的運行邏輯
一、心靈契約
二、心理關(guān)懷
三、協(xié)調系統
……
第四章 研究假設與模型構建
第五章 問(wèn)卷設計與變量測量
第六章 不同群體對情感要素的認識
第七章 結論與建議
附錄一 調查問(wèn)卷與訪(fǎng)談資料
附錄二 “婉容新生活”管理心得
參考文獻
后記
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