電子商務(wù)基礎（第3版）簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

“電子商務(wù)基礎”是職業(yè)教育商貿類(lèi)專(zhuān)業(yè)公共課，也是職業(yè)院校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的一門(mén)專(zhuān)業(yè)必修課。本書(shū)每章內容都由理論知識、實(shí)訓、課后習題三部分組成。本書(shū)收集的內容和案例都是目前較為流行的，在編寫(xiě)手段上采取理論知識與實(shí)際案例相結合，由淺入深、循序漸進(jìn)、易看懂、易操作的方式，易被廣大讀者接受。本書(shū)主要內容包括電子商務(wù)概述、電子商務(wù)的運作、電子交易與支付、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與策劃、電子商務(wù)安全技術(shù)、電子商務(wù)物流管理、電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù)、移動(dòng)電子商務(wù)等。 本書(shū)還配有電子教學(xué)參考資料包（包括教學(xué)指南、電子教案及習題答案），詳見(jiàn)前言。

第1章  電子商務(wù)概述 1
1．1  電子商務(wù)的概念 2
1．1．1  電子商務(wù)案例 2
1．1．2  電子商務(wù)的定義 4
1．1．3  電子商務(wù)的特點(diǎn) 5
1．1．4  電子商務(wù)的優(yōu)勢與功能 9
1．2  電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展 11
1．2．1  電子商務(wù)的產(chǎn)生 11
1．2．2  中國電子商務(wù)發(fā)展史 12
1．2．3  中國電子商務(wù)發(fā)展趨勢 16
1．3  電子商務(wù)的分類(lèi)、模型與“四流” 19
1．3．1  電子商務(wù)的分類(lèi) 19
1．3．2  電子商務(wù)的模型 21
1．3．3  電子商務(wù)中的“四流” 22
1．4  電子商務(wù)的框架結構 25
1．4．1  電子商務(wù)的基本框架結構 25
1．4．2  電子商務(wù)的動(dòng)態(tài)框架結構 27
1．4．3  電子商務(wù)的三角形框架結構 29
實(shí)訓一  利用網(wǎng)絡(luò )工具采集商務(wù)信息 29
習題一 31
第2章  電子商務(wù)的運作 33
2．1  電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò )基礎知識 34
2．1．1  Internet概述 34
2．1．2  企業(yè)內部網(wǎng)（Intranet） 37
2．1．3  企業(yè)外聯(lián)網(wǎng)（Extranet） 38
2．2  電子商務(wù)的模型、結構、實(shí)現方案和運作模式 41
2．2．1  電子商務(wù)的基本系統模型 41
2．2．2  電子商務(wù)的應用層次結構 42
2．2．3  電子商務(wù)的實(shí)現方案 46
2．2．4  電子商務(wù)的三種運作模式 47
2．2．5  淘寶信用評價(jià)體系 53
實(shí)訓二  體驗網(wǎng)上購物 56
習題二 58
第3章  電子交易與支付 60
3．1  電子貨幣 61
3．1．1  電子貨幣概述 61
3．1．2  電子貨幣的表現形式 62
3．2  電子交易的概念、特點(diǎn)、模式與支付模型 65
3．2．1  電子交易概述 65
3．2．2  電子交易模式 69
3．2．3  電子交易支付模型 73
3．3  網(wǎng)上銀行 78
3．3．1  網(wǎng)上銀行概述 78
3．3．2  網(wǎng)上銀行的功能、特點(diǎn)與主要業(yè)務(wù) 80
3．3．3  銀行卡授權與清算 83
3．3．4  手機銀行 85
3．3．5  手機銀行安全與技術(shù) 86
3．3．6  手機銀行應用案例分析 88
實(shí)訓三  電子錢(qián)包申領(lǐng) 90
習題三 91
第4章  網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)與策劃 93
4．1  網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的基本概念 94
4．1．1  網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的原因 94
4．1．2  網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的核心思想與概念 96
4．1．3  網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 98
4．1．4  網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的職能 99
4．2  網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎 101
4．2．1  網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的模式 101
4．2．2  網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的理論框架 105
4．2．3  網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的戰略 105
4．2．4  網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境 107
4．3  網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)的內容 110
4．3．1  企業(yè)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的三個(gè)發(fā)展階段 110
4．3．2  網(wǎng)絡(luò )企業(yè)與傳統企業(yè) 114
4．3．3  網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對傳統營(yíng)銷(xiāo)的沖擊 115
實(shí)訓四  網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū) 117
習題四 120
第5章  電子商務(wù)安全技術(shù) 122
5．1  電子商務(wù)安全概述 123
5．1．1  電子商務(wù)面臨的安全問(wèn)題 123
5．1．2  電子商務(wù)對安全的基本要求 126
5．1．3  交易環(huán)境的安全性 128
5．2  數字證書(shū)和身份認證 132
5．2．1  數字證書(shū)概述 132
5．2．2  數字證書(shū)的功能與應用 134
5．2．3  身份認證概述 135
5．3  防火墻 137
5．3．1  防火墻概述 137
5．3．2  分組過(guò)濾式防火墻 140
5．3．3  代理服務(wù)式防火墻 141
5．3．4  狀態(tài)監測式防火墻 142
實(shí)訓五  數字證書(shū)和防火墻 143
習題五 145
第6章  電子商務(wù)物流管理 147
6．1  物流的基本概念 148
6．1．1  物流概述 148
6．1．2  物流的時(shí)間效用 150
6．1．3  物流的空間效用 151
6．1．4  物流的其他效用 152
6．2  物流管理概述 153
6．2．1  物流管理的基本概念 153
6．2．2  物流標準化 154
6．3  物流的基本功能 155
6．3．1  運輸的功能 155
6．3．2  儲存的功能 159
6．3．3  倉儲的功能 160
6．3．4  裝卸搬運的功能 162
6．3．5  包裝的功能 164
6．3．6  流通加工的功能 168
6．4  電子商務(wù)物流配送中心 172
6．4．1  配送概述 172
6．4．2  配送類(lèi)型 174
6．4．3  配送中心概述 177
6．4．4  配送中心的類(lèi)型 180
6．4．5  配送中心的功能 181
6．4．6  配送中心的配送體系 183
實(shí)訓六  物流市場(chǎng)調查 187
習題六 188
第7章  電子商務(wù)客戶(hù)服務(wù) 191
7．1  客戶(hù)服務(wù)概述 192
7．1．1  客戶(hù)服務(wù)的概念 192
7．1．2  客戶(hù)服務(wù)的工作流程 194
7．1．3  客戶(hù)服務(wù)環(huán)境 197
7．1．4  客戶(hù)服務(wù)和消費行為 200
7．2  個(gè)性化服務(wù) 204
7．2．1  個(gè)性化服務(wù)分析 204
7．2．2  積極有效的語(yǔ)言交流技巧 206
7．2．3  處理客戶(hù)服務(wù)中的難題 210
7．2．4  客戶(hù)服務(wù)的常用策略 213
7．3  客戶(hù)服務(wù)方法與技巧 215
7．3．1  客戶(hù)服務(wù)中的禮儀 215
7．3．2  體驗當客戶(hù)的感受 217
7．3．3  更好地傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲 219
7．3．4  建立良好的客戶(hù)關(guān)系 221
7．3．5  提高售后服務(wù)質(zhì)量 224
實(shí)訓七  客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的心愿 226
習題七 232
第8章  移動(dòng)電子商務(wù) 234
8．1  移動(dòng)商務(wù)簡(jiǎn)述 235
8．1．1  移動(dòng)商務(wù)的概念 235
8．1．2  移動(dòng)商務(wù)的基本技術(shù) 235
8．1．3  移動(dòng)商務(wù)的商業(yè)模式 236
8．2  移動(dòng)電子支付 240
8．2．1  移動(dòng)電子支付概述 240
8．2．2  移動(dòng)電子支付系統架構 241
8．2．3  移動(dòng)電子支付交易流程 242
8．2．4  WPKI體系 244
實(shí)訓八  移動(dòng)商務(wù)模式與移動(dòng)信息服務(wù) 247
習題八 248
參考文獻 250