全國物業(yè)管理師執業(yè)資格考試輔導簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

內容簡(jiǎn)介:　　物業(yè)管理在我國是有朝陽(yáng)產(chǎn)生，特別是隨著(zhù)我國房地產(chǎn)市場(chǎng)的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)具有越來(lái)越廣闊的發(fā)展空間。物業(yè)管理師執業(yè)資格考試是新形勢下保障物業(yè)行業(yè)健康、規范發(fā)展一個(gè)舉措。為此，第五位從事業(yè)管理的工作人員都希望通過(guò)執行考試，取得物業(yè)管理師執業(yè)資格。但是根據以往經(jīng)驗，參加考試的人員拿到四本厚厚的教材之后就會(huì )產(chǎn)生一種恐懼感，不知道哪里是重點(diǎn)，往往是前面的內容很熟悉，越到后邊越?jīng)]有精力或者興趣。為了幫助廣大參加物業(yè)管理師執業(yè)資格考試的人員能夠順利通過(guò)考試，我們編寫(xiě)了本書(shū)，為廣大參考人員提供一部翔實(shí)的參考教材。
　　本書(shū)作者具有豐富的房地產(chǎn)相關(guān)執業(yè)資格考試輔導經(jīng)驗，能夠很好地把握考試的動(dòng)態(tài)和方向。本書(shū)按照指導用書(shū)的四個(gè)部分，即《物業(yè)管理基本制度與政策》、《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《物業(yè)管理綜合能力》和《物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理》，組織編寫(xiě)全書(shū)內容，在內容安排上采用了每節要點(diǎn)和練習題相結合的形式，并在每章后給出了練習題的參考答案，便于學(xué)員及時(shí)準確地把握考試命題方向，有些考試幾率大的知識點(diǎn)還從多個(gè)方面、多個(gè)視覺(jué)給出了不同的練習題，針對考生反映計算題難度大的問(wèn)題，作者在書(shū)中給出了各種形式的計算題型，便于進(jìn)行針對性訓練。

目錄:第一部分 物業(yè)管理基本制度與政策
第一章 物業(yè)管理概述
第一節 物業(yè)管理的概念
第二節 我國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展
第三節 我國物業(yè)管理制度的歷史沿革
第四節 《物業(yè)管理條例》
第二章 物業(yè)管理服務(wù)
第一節 物業(yè)管理服務(wù)的特點(diǎn)和內容
第二節 物業(yè)服務(wù)收費
第三節 物業(yè)服務(wù)合同
第四節 物業(yè)使用與維護
第三章 物業(yè)管理的基本制度
第一節 業(yè)主大會(huì )制度
第二節 業(yè)主公約制度
第三節 前期物業(yè)管理招投標制度
第四節 物業(yè)承接查驗制度
第五節 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度
第六節 物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度
第七節 住宅專(zhuān)項維修資金制度
第四章 房地產(chǎn)相關(guān)制度與政策
第一節 房地產(chǎn)與房地產(chǎn)業(yè)管理制度簡(jiǎn)介
第二節 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)管理
第三節 房地產(chǎn)轉讓管理
第四節 商品房銷(xiāo)售管理
第五節 房屋租賃管理
第六節 房地產(chǎn)中介服務(wù)
第七節 房地產(chǎn)抵押管理
第八節 房地產(chǎn)權屬登記
第五章 國外及香港地區物業(yè)管理概況
第一節 英國物業(yè)管理
第二節 美國物業(yè)管理
第三節 日本物業(yè)管理
第四節 新加坡物業(yè)管理
第五節 香港物業(yè)管理
第二部分 物業(yè)管理實(shí)務(wù)
第一章 物業(yè)管理企業(yè)
第一節 概述
第二節 物業(yè)管理企業(yè)的設立
第三節 物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機構設置
第二章 物業(yè)管理招標投標
第一節 物業(yè)管理招標投標的內容與形式
第二節 物業(yè)管理招標投標的策劃與實(shí)施
第三節 物業(yè)管理方案的制訂
第三章 物業(yè)管理合同
第一節 合同的概念
第二節 前期物業(yè)服務(wù)合同
第三節 物業(yè)服務(wù)合同
第四節 業(yè)主公約和其他物業(yè)管理合同
第四章 早期介入與前期物業(yè)管理
第一節 早期介人

第二節 前期物業(yè)管理
第五章 物業(yè)的承接查驗
第一節 新建物業(yè)承接查驗
第二節 物業(yè)管理機構更迭時(shí)的承接查驗
第三節 物業(yè)管理工作的移交
第六章 入住與裝修管理
第一節 人住服務(wù)的內容
第二節 人住服務(wù)應注意的問(wèn)題
第三節 裝修管理
第七章 房屋及設施設備管理
第一節 房屋及設施設備管理概述
第二節 房屋及設施設備維修養護計劃與實(shí)施
第三節 公用設施設備的運行管理
第四節 房屋及共用設施設備維護管理項目的外包控制
第五節 幾種典型設施設備的管理
第八章 物業(yè)環(huán)境管理
第一節 清潔衛生管理
第二節 白蟻及衛生蟲(chóng)害防治
第三節 綠化管理
第九章 公共秩序管理服務(wù)
第一節 公共安全防范管理服務(wù)
第二節 消防管理
第三節 車(chē)輛停放管理服務(wù)
第十章 物業(yè)管理風(fēng)險防范與緊急事件
第一節 物業(yè)管理風(fēng)險的內容及防范管理
第二節 緊急事件處理
第十一章 財務(wù)管理
第一節 物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理
第二節 物業(yè)管理項目的財務(wù)管理
第三節 酬金制、包干制與物業(yè)服務(wù)費的測算編制
第四節 物業(yè)管理專(zhuān)項維修資金
第十二章 物業(yè)管理檔案管理
第一節 物業(yè)管理檔案的概念與分類(lèi)
第二節 物業(yè)管理檔案的收集與整理
第三節 物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存
第四節 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案
第十三章 人力資源管理
第一節 員工的招聘與解聘
第二節 人員的培訓及管理
第三節 員工薪酬管理
第四節 員工的考核與獎懲
第十四章 客戶(hù)管理
第一節 客戶(hù)溝通
第二節 客戶(hù)投訴的處理
第三節 客戶(hù)滿(mǎn)意度調查
第十五章 物業(yè)管理應用文書(shū)
第一節 應用文書(shū)的基礎知識
第二節 物業(yè)管理應用文書(shū)的類(lèi)型
第三部分 物業(yè)管理綜合能力
第一章 經(jīng)濟學(xué)基礎知識與應用

第一節 需求、供給與局部均衡價(jià)格理論
第二節 彈性理論
第三節 生產(chǎn)理論
第四節 成本理論
第五節 市場(chǎng)失靈
第六節 經(jīng)濟學(xué)基礎知識在物業(yè)管理中的應用
第二章 管理學(xué)基礎知識與應用
第一節 管理與管理學(xué)
第二節 管理學(xué)的基本職能
第三節 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理
第四節 企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰略
第五節 創(chuàng )新管理
第六節 管理學(xué)基礎知識在物業(yè)管理中的應用
第三章 心理學(xué)基礎知識與應用
第一節 梅奧的霍桑實(shí)驗及人群關(guān)系理論
第二節 現代激勵理論
第三節 勞動(dòng)者心理與群體心理
第四節 個(gè)性心理差異與管理
第五節 心理學(xué)基礎知識在物業(yè)管理中的應用
第四章 公共關(guān)系基礎知識與應用
第一節 公共關(guān)系基礎知識
第二節 人際關(guān)系概述
第三節 建立、維護和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法
第四節 公共關(guān)系基礎知識在物業(yè)管理中的應用
第五章 行政管理學(xué)基礎知識與應用
第一節 行政管理概述
第二節 工商行政管理概論
第三節 物業(yè)管理的行政管理
第六章 法律基礎知識與應用
第一節 法學(xué)基礎知識
第二節 民法基礎知識
第三節 合同法基礎知識
第四節 物權法基礎知識
第五節 法律基礎知識在物業(yè)管理中的應用
第七章 統計學(xué)基礎知識與應用
第一節 物業(yè)統計概述
第二節 物業(yè)統計數據的搜集和整理
第三節 統計指標
第八章 保險基礎知識與應用
第一節 概述
第二節 保險的類(lèi)型
第三節 保險合同
第四節 保險險種及保險公司的選擇
第五節 物業(yè)管理中的保險事務(wù)
第九章 社會(huì )學(xué)基礎知識與應用
第一節 社會(huì )學(xué)基本概念
第二節 社會(huì )文化
第三節 個(gè)人社會(huì )化
第四節 社會(huì )組織
第五節 社區群體和社區

第六節 社會(huì )學(xué)在物業(yè)管理中的運用
第十章 建筑工程基礎知識與應用
第一節 建筑和構成建筑的基本要素
第二節 建筑材料
第三節 建筑識圖基本知識
第四節 建筑構造
第十一章 建筑設備基礎知識與應用
第一節 建筑給水、排水設備
第二節 通風(fēng)、空氣調節 及供暖設備
第三節 建筑供、配電系統設備
第四節 建筑電氣照明設備
第五節 建筑設備知識在物業(yè)管理中的應用
第十二章 建筑智能化基礎知識與應用
第一節 建筑智能化系統概述
第二節 火災自動(dòng)報警控制系統
第三節 保安監控系統
第四節 照明控制系統
第五節 給水排水控制系統
第六節 熱交換系統
第七節 空調控制系統
第八節 集成控制系統
第九節 建筑智能化基礎知識在物業(yè)管理中的應用
第四部分 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
第一章 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理概述
第一節 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的概念
第二節 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的層次和工作內容
第二章 房地產(chǎn)投資及其區位選擇
第一節 房地產(chǎn)投資
第二節 房地產(chǎn)投資的風(fēng)險
第三節 房地產(chǎn)投資區位的選擇
第三章 房地產(chǎn)投資分析技術(shù)
第一節 投資分析的基本概念
第二節 現值與現值計算
第三節 設備更新中的經(jīng)濟分析
第四節 房地產(chǎn)投資財務(wù)評價(jià)指標
第四章 收益性物業(yè)價(jià)值評估
第一節 收益性物業(yè)的概念
第二節 收益性物業(yè)價(jià)格的概念和特征
第三節 收益性物業(yè)價(jià)值和價(jià)格的種類(lèi)
第四節 影響收益性物業(yè)價(jià)格的因素
第五節 收益性物業(yè)估價(jià)的基本方法
第五章 房地產(chǎn)市場(chǎng)與市場(chǎng)分析
第一節 房地產(chǎn)市場(chǎng)概述
第二節 房地產(chǎn)市場(chǎng)的供求關(guān)系
第三節 房地產(chǎn)市場(chǎng)運行結構與市場(chǎng)指標
第四節 房地產(chǎn)市場(chǎng)的特征與功能
第五節 房地產(chǎn)市場(chǎng)分析
第六節 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理計劃
第六章 租賃管理
第一節 物業(yè)租賃概述

第二節 租賃管理與租賃方案
第三節 房屋租賃合同
第四節 租戶(hù)關(guān)系管理
第七章 成本管理
第一節 物業(yè)管理中的成本及其分類(lèi)
第二節 成本估算方法
第三節 成本預算
第四節 成本控制
第八章 合同與風(fēng)險管理
第一節 物業(yè)管理中的主要合同類(lèi)型
第二節 物業(yè)服務(wù)合同
第三節 招標投標階段的合同管理
第四節 風(fēng)險管理概論
第五節 保險與物業(yè)保險
第九章 財務(wù)管理與績(jì)效評價(jià)
第一節 財務(wù)管理概述
第二節 財務(wù)報告分析
第三節 物業(yè)管理績(jì)效評價(jià)
第四節 績(jì)效評價(jià)的主要方法
第五節 物業(yè)管理報告
第十章 寫(xiě)字樓物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
第一節 寫(xiě)字樓及寫(xiě)字樓物業(yè)管理
第二節 寫(xiě)字樓租賃管理
第三節 寫(xiě)字樓安全與風(fēng)險管理
第四節 寫(xiě)字樓物業(yè)管理企業(yè)的選擇與評價(jià)
第十一章 零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理
第一節 零售商業(yè)物業(yè)及其分類(lèi)
第二節 零售商業(yè)物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的經(jīng)濟學(xué)原理
第三節 零售商業(yè)物業(yè)的租賃管理
第四節 零售商業(yè)物業(yè)的現場(chǎng)管理
第五節 風(fēng)險與安全管理
第十二章 物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的未來(lái)發(fā)展
第一節 房地產(chǎn)組合投資管理
第二節 大型企業(yè)物業(yè)資產(chǎn)管理
第三節 設施管理
第四節 不良物業(yè)資產(chǎn)管理
第五節 可持續的物業(yè)管理
第六節 新技術(shù)應用帶來(lái)的變革