奢侈品銷(xiāo)售的藝術(shù) ：頂級奢侈品品牌的銷(xiāo)售圣經(jīng)簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2020-03-17 15:17
來(lái)源：京東
作者：京東
奢侈品銷(xiāo)售的藝術(shù) ：頂級奢侈品品牌的銷(xiāo)售圣經(jīng)
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編輯推薦:
遴選作者30年來(lái)品品牌的銷(xiāo)售與培訓經(jīng)驗
經(jīng)過(guò)世界各地的銷(xiāo)售大使驗證有效的銷(xiāo)售技巧
被幾十家品牌驗證有效的銷(xiāo)售經(jīng)驗，全部匯集于此。即使是前一單賣(mài)出1200萬(wàn)美元項鏈的銷(xiāo)售大使，也在認真地聆聽(tīng)作者的課程。
內容簡(jiǎn)介:
閱讀本書(shū)，如同徜徉于一場(chǎng)愉悅而精致的銷(xiāo)售課程之中，本書(shū)的所有銷(xiāo)售技巧與品牌銷(xiāo)售大使的案例均來(lái)自真實(shí)的人和故事。值得每一位銷(xiāo)售代表細細研讀。
作者簡(jiǎn)介:
羅賓·倫特
?。≧obinLent）
AC3國際公司高級顧問(wèn)。他為25個(gè)全球著(zhù)名的品牌和家族品牌提供咨詢(xún)服務(wù)，主要研究方向是服務(wù)、銷(xiāo)售和管理。
熱納維耶芙·圖爾
?。℅enevièveTour）
從事零售領(lǐng)域工作超過(guò)25年，為卡地亞工作也20年有余。熱納維耶芙擁有MBA學(xué)位，主要研究方向是品牌管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?，F在，她是一名獨立顧問(wèn)和培訓師，專(zhuān)為全球知名公司提供培訓服務(wù)，同時(shí)也在全球精英學(xué)校教授方面的課程。
目錄:推薦序
前言
致謝
第一部分
覺(jué)醒
1.銷(xiāo)售大使的重要角色/2
2.在顧客的眼中，銷(xiāo)售大使就是品牌/5
3.忠誠度始于第一次購買(mǎi)/7
4.待人如己/9
5.口碑相傳/11
6.顧客流失的代價(jià)慘痛/13
7.購買(mǎi)的情感因素/15
8.去海島度假還是去買(mǎi)心儀的耳環(huán)/17
9.價(jià)格只是購買(mǎi)因素之一/19
10."驚喜"贏(yíng)得"驚嘆"/21
11.謹言慎行與為顧客保密/23
故事1/24
第二部分
銷(xiāo)售大使的思維
12.以普通人而不是銷(xiāo)售大使的身份切入銷(xiāo)售/28
13.使每一次接觸都變成一種經(jīng)歷/30
14.了解顧客的故事/32
15.祝賀顧客/34
16.贊美顧客/35
17.每一次客訴都是一個(gè)機會(huì )/37
18.其他的競爭者/39
19.服務(wù)無(wú)價(jià)/41
20.偏見(jiàn)和成見(jiàn)的危險性/42
21.團隊協(xié)作/44
22.犯錯誤時(shí)的顧客關(guān)系維護/46
故事2/48
第三部分
銷(xiāo)售大使的交際能力
23.成功的銷(xiāo)售風(fēng)格/50
24.人生中充滿(mǎn)慶祝/52
25.與顧客分享知識/54
26.合理把控時(shí)間/56
27.時(shí)間是寶貴的銷(xiāo)售工具/59
28.沉默的藝術(shù)/61
29.銷(xiāo)售就像音樂(lè )/63
30.措辭要得體/65
31.語(yǔ)調、語(yǔ)速和音量/67
32.競爭、顧客和你的優(yōu)勢/69
33.個(gè)性化服務(wù)/71
34.顧客的快樂(lè )源于期望的滿(mǎn)足/73
35.保持你的精力/75
36.過(guò)好每一天/77
37.每次通話(huà)都是機遇/79
38.分析銷(xiāo)售/81
39.分析沒(méi)有達成銷(xiāo)售的原因/83
故事3/84
第四部分
準備銷(xiāo)售
40.良好的氛圍對顧客的作用/88
41.奢侈在于細節/90
42.再忙也不能降低服務(wù)水準/92
43.準備好你的銷(xiāo)售工具/95
44.熟悉庫存/97
45.熟知商品制作工藝/99
46.了解你的城市正在發(fā)生什么/101
故事4/102
第五部分
迎接并發(fā)現顧客
47.用微笑迎接顧客/106
48.肢體語(yǔ)言勝過(guò)話(huà)語(yǔ)/108
49.用眼睛去傾聽(tīng)/110
50.發(fā)現的重要性/112
51.購買(mǎi)禮物/115
52.提問(wèn)的力量（質(zhì)量勝于數量）/117
53.做一個(gè)細心的傾聽(tīng)者/120
54.了解顧客對品牌的看法/121
55.通過(guò)評價(jià)來(lái)獲得信息/123
56.自我介紹/125
57."我隨便看看"/127
58.歸納總結的方法及其重要性/129
故事5/130
第六部分
推薦、渲染及處理異議
59.讓你的推薦簡(jiǎn)單化/132
60.創(chuàng )造顧客的好奇心/134
61.珍視你所售賣(mài)的每一件產(chǎn)品/136
62.準確定位價(jià)格/139
63.靈活運用燈光/141
64.渲染你的作品來(lái)增加情感分/142
65.講故事/144
66.鼓勵顧客試穿/146
67.像包裝禮物一樣"包裝"價(jià)格/148
68.探索"讓我考慮一下"的藝術(shù)/150
69.準備好處理異議/152
故事6/153
第七部分
完成銷(xiāo)售并做附加銷(xiāo)售
70.注意購買(mǎi)的信號/156
71.完成銷(xiāo)售的小建議/158
72.提供最好的解決方案/160
73.完成銷(xiāo)售時(shí)再次保證的重要性/162
74.為購買(mǎi)時(shí)刻拍照/164
75.給顧客商品保養的建議/165
76.對贈送禮物的建議/167
77.附加銷(xiāo)售/169
故事7/171
第八部分
建立顧客的忠誠度
78.忠誠來(lái)源于與購買(mǎi)有關(guān)的贈品/174
79.給兩張名片/175
80.留下一個(gè)好的最后印象/177
81.每一次分別都是為了下一次光臨/179
82.忠誠源自銘記顧客/181
83.資料庫是個(gè)重要的工具/182
84.慶祝新生/184
85.持續聯(lián)系建立顧客忠誠度/186
86.請求顧客推薦其他顧客/190
87.顧客的售后服務(wù)和夢(mèng)想的破碎/193
88.理想的售后服務(wù)方案/195
故事8/197
總結/199
前言
致謝
第一部分
覺(jué)醒
1.銷(xiāo)售大使的重要角色/2
2.在顧客的眼中，銷(xiāo)售大使就是品牌/5
3.忠誠度始于第一次購買(mǎi)/7
4.待人如己/9
5.口碑相傳/11
6.顧客流失的代價(jià)慘痛/13
7.購買(mǎi)的情感因素/15
8.去海島度假還是去買(mǎi)心儀的耳環(huán)/17
9.價(jià)格只是購買(mǎi)因素之一/19
10."驚喜"贏(yíng)得"驚嘆"/21
11.謹言慎行與為顧客保密/23
故事1/24
第二部分
銷(xiāo)售大使的思維
12.以普通人而不是銷(xiāo)售大使的身份切入銷(xiāo)售/28
13.使每一次接觸都變成一種經(jīng)歷/30
14.了解顧客的故事/32
15.祝賀顧客/34
16.贊美顧客/35
17.每一次客訴都是一個(gè)機會(huì )/37
18.其他的競爭者/39
19.服務(wù)無(wú)價(jià)/41
20.偏見(jiàn)和成見(jiàn)的危險性/42
21.團隊協(xié)作/44
22.犯錯誤時(shí)的顧客關(guān)系維護/46
故事2/48
第三部分
銷(xiāo)售大使的交際能力
23.成功的銷(xiāo)售風(fēng)格/50
24.人生中充滿(mǎn)慶祝/52
25.與顧客分享知識/54
26.合理把控時(shí)間/56
27.時(shí)間是寶貴的銷(xiāo)售工具/59
28.沉默的藝術(shù)/61
29.銷(xiāo)售就像音樂(lè )/63
30.措辭要得體/65
31.語(yǔ)調、語(yǔ)速和音量/67
32.競爭、顧客和你的優(yōu)勢/69
33.個(gè)性化服務(wù)/71
34.顧客的快樂(lè )源于期望的滿(mǎn)足/73
35.保持你的精力/75
36.過(guò)好每一天/77
37.每次通話(huà)都是機遇/79
38.分析銷(xiāo)售/81
39.分析沒(méi)有達成銷(xiāo)售的原因/83
故事3/84
第四部分
準備銷(xiāo)售
40.良好的氛圍對顧客的作用/88
41.奢侈在于細節/90
42.再忙也不能降低服務(wù)水準/92
43.準備好你的銷(xiāo)售工具/95
44.熟悉庫存/97
45.熟知商品制作工藝/99
46.了解你的城市正在發(fā)生什么/101
故事4/102
第五部分
迎接并發(fā)現顧客
47.用微笑迎接顧客/106
48.肢體語(yǔ)言勝過(guò)話(huà)語(yǔ)/108
49.用眼睛去傾聽(tīng)/110
50.發(fā)現的重要性/112
51.購買(mǎi)禮物/115
52.提問(wèn)的力量（質(zhì)量勝于數量）/117
53.做一個(gè)細心的傾聽(tīng)者/120
54.了解顧客對品牌的看法/121
55.通過(guò)評價(jià)來(lái)獲得信息/123
56.自我介紹/125
57."我隨便看看"/127
58.歸納總結的方法及其重要性/129
故事5/130
第六部分
推薦、渲染及處理異議
59.讓你的推薦簡(jiǎn)單化/132
60.創(chuàng )造顧客的好奇心/134
61.珍視你所售賣(mài)的每一件產(chǎn)品/136
62.準確定位價(jià)格/139
63.靈活運用燈光/141
64.渲染你的作品來(lái)增加情感分/142
65.講故事/144
66.鼓勵顧客試穿/146
67.像包裝禮物一樣"包裝"價(jià)格/148
68.探索"讓我考慮一下"的藝術(shù)/150
69.準備好處理異議/152
故事6/153
第七部分
完成銷(xiāo)售并做附加銷(xiāo)售
70.注意購買(mǎi)的信號/156
71.完成銷(xiāo)售的小建議/158
72.提供最好的解決方案/160
73.完成銷(xiāo)售時(shí)再次保證的重要性/162
74.為購買(mǎi)時(shí)刻拍照/164
75.給顧客商品保養的建議/165
76.對贈送禮物的建議/167
77.附加銷(xiāo)售/169
故事7/171
第八部分
建立顧客的忠誠度
78.忠誠來(lái)源于與購買(mǎi)有關(guān)的贈品/174
79.給兩張名片/175
80.留下一個(gè)好的最后印象/177
81.每一次分別都是為了下一次光臨/179
82.忠誠源自銘記顧客/181
83.資料庫是個(gè)重要的工具/182
84.慶祝新生/184
85.持續聯(lián)系建立顧客忠誠度/186
86.請求顧客推薦其他顧客/190
87.顧客的售后服務(wù)和夢(mèng)想的破碎/193
88.理想的售后服務(wù)方案/195
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總結/199
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