新零售：線(xiàn)上+線(xiàn)下+物流簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

新零售是消費升級的產(chǎn)物，是一種更先進(jìn)、更人性化的商業(yè)文明。在可預見(jiàn)的未來(lái)，將沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，也沒(méi)有傳統零售一說(shuō)，只有新零售。只有當線(xiàn)上線(xiàn)下和現代物流完美融合在一起，無(wú)限逼近消費者的內心需求，為消費者提供高效率、高體驗值的服務(wù)，才能誕生真正意義上的新零售。

新商業(yè)時(shí)代，傳統零售（線(xiàn)下零售和傳統電商）如何做精，如何獲得新能力、新思維、新方法和新工具，以便更高效地為消費者提供超出其期望值的消費體驗和服務(wù)，是本書(shū)要探討的核心問(wèn)題。

董永春，擅長(cháng)微商品牌建設、團隊裂變，擁有15年的實(shí)體團隊建設和培訓經(jīng)驗，目前受聘于多家品牌微商企業(yè)，擔任系統訓導師及商學(xué)院院長(cháng)。如阿里特訓營(yíng)團隊裂變首席導師；浙江工業(yè)大學(xué)就業(yè)指導師；浙江聚心公益促進(jìn)會(huì )商學(xué)院副院長(cháng)；上海交通大學(xué)特聘教練導師；浙江豐楷文化傳播有限公司董事長(cháng)；特諾斯企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司創(chuàng )始人；浙江豐楷創(chuàng )視界科技有限公司董事長(cháng)；時(shí)代光華特聘導師；三三裂變招商系統創(chuàng )始人；“點(diǎn)亮微直播”聯(lián)盟會(huì )員。2016年、2017年連續兩年被授予“新微商品牌訓練及招商系統領(lǐng)軍人物”稱(chēng)號。

IV 

線(xiàn)上+線(xiàn)下+物流

新零售：

四、全渠道的挑戰：能否實(shí)現同款同價(jià)/ 28 

第四章新零售的本質(zhì)/ 31 

一、新零售的本質(zhì)是效率革命/ 31 

二、新零售沒(méi)有固定的圖譜/ 34 

三、新零售仍是零售/ 36 

第五章新零售+新物流/ 39 

一、新零售呼喚新物流/ 39 

二、新零售的新能力之——智能物流/ 41 

三、物流云升級/ 44 

四、物流“最后一公里”爭奪戰/ 45 

第二篇

零售+大（?。?/p>

據：每個(gè)企業(yè)都要

變?yōu)閿祿?/p>

第六章新零售：實(shí)現零售的數據化/ 50 

一、“大數據”的商業(yè)價(jià)值/ 50 

二、新零售的新能力——零售數據化/ 52 

三、打造智能線(xiàn)下賣(mài)場(chǎng)/ 54 

四、新零售要打通線(xiàn)上線(xiàn)下，整合核心就是大數據/ 57 

五、如何玩轉新零售大數據分析/ 59 

第七章客戶(hù)數據的智能應用/ 63 

一、挖掘客戶(hù)需求，為用戶(hù)畫(huà)像/ 63 

二、精準營(yíng)銷(xiāo)，精準推送/ 65 

三、大數據會(huì )員管理/ 67 

四、把控生產(chǎn)，達到零售升級/ 69 

第八章大數據時(shí)代的零售小數據/ 72 

一、挖掘零售小數據/ 72 

二、發(fā)現痛點(diǎn)，只需研究少量典型客戶(hù)/ 74 

三、觀(guān)察客戶(hù)接觸的“MOT” 

/ 79 

第三篇

零售+生態(tài)系統：新

零售應是一種共享

共贏(yíng)型零售

第九章零售+生態(tài)：打造全零售生態(tài)圈/ 84 

一、做生態(tài)：電商巨頭的新零售生態(tài)系統/ 84 

二、線(xiàn)下零售的小生態(tài)/ 86 

三、新零售的全域營(yíng)銷(xiāo)/ 93 

第十章零售生態(tài)系統的新能力/ 99 

一、供應鏈能力：對上游供應鏈的控制/ 99 

二、社群營(yíng)銷(xiāo)：對下游消費者的觸達/ 101 

第十一章新零售的新趨勢/ 107 

一、零售市場(chǎng)的重返實(shí)體店現象/ 107 

二、電商的入口演變/ 109 

三、零售新物種：知識自媒體電商/ 112 

第四篇

零售+超預期體驗：

無(wú)限逼近消費者內

心真實(shí)需求

第十二章新零售：以用戶(hù)體驗為中心的零售模式/ 116 

一、新零售：“購買(mǎi)驅動(dòng)”到“體驗驅動(dòng)”的轉化/ 116 

二、線(xiàn)下門(mén)店是新零售體驗致勝的重要一環(huán)/ 119 

三、線(xiàn)上提供便利，線(xiàn)下提供體驗/ 123 

四、致力于為顧客提供超預期體驗/ 126 

第十三章用戶(hù)思維：真能站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題/ 130 

一、消費權利轉移，倒逼商家轉變/ 130 

二、從產(chǎn)品思維到用戶(hù)思維/ 134 

三、強化顧客關(guān)系管理/ 136 

第十四章消費升級：捕捉消費者的需求變化/ 142 

一、挑剔型顧客是零售商的寶貴資源/ 142 

二、決定消費者去留的究竟是什么/ 144 

三、新零售就是為顧客解決問(wèn)題/ 147 

四、與時(shí)俱進(jìn)，滿(mǎn)足顧客新需求/ 149 

第十五章場(chǎng)景優(yōu)化：線(xiàn)下零售體驗升級的入口/ 153 

一、線(xiàn)下門(mén)店環(huán)境創(chuàng )新的三個(gè)維度/ 153 

二、新零售的場(chǎng)景思維/ 155 

三、打造多重感官的消費體驗/ 157 

四、借助場(chǎng)景營(yíng)銷(xiāo)優(yōu)化顧客體驗/ 159 

第十六章智慧零售：提供酷炫的消費體驗/ 162 

一、智慧零售：借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升門(mén)店體驗/ 162 

二、智慧零售：借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提升門(mén)店體驗/ 165 

三、智慧零售：借助黑科技提升門(mén)店體驗/ 167 

四、借助互聯(lián)網(wǎng)思維改善用戶(hù)體驗/ 169 

第十七章服務(wù)精進(jìn)：滿(mǎn)足日漸挑剔的客戶(hù)/ 175 

一、人是萬(wàn)物的尺度，打造有溫度的零售/ 175 

二、學(xué)習日本零售業(yè)的暖心服務(wù)/ 177 

三、不容忽視的售后服務(wù)/ 179 

四、讓顧客口碑相傳/ 181 

第五篇

零售+精細化管理：

對“人、貨、場(chǎng)”

進(jìn)行價(jià)值重構

第十八章對“人、貨、場(chǎng)”進(jìn)行價(jià)值重構/ 188 

一、新零售需要匹配綜合運營(yíng)能力/ 188 

二、新零售商品定位的幾種模式/ 190 

三、新零售企業(yè)的精細化管理/ 196 

四、員工行為的重塑/ 197 

第十九章商業(yè)做到極致的秘訣/ 203 

一、商業(yè)做到極致，都會(huì )上升到哲學(xué)高度/ 203 

二、未來(lái)商業(yè)，因小而美/ 206 

三、用工匠精神對待零售/ 207 

參考文獻/ 210 

后記/ 212