人際溝通藝術(shù)（第2版）簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

編輯推薦:不進(jìn)行系統的理論闡釋?zhuān)攸c(diǎn)解決大學(xué)生在生活和工作中無(wú)法回避的具體的人際溝通方面的問(wèn)題；設置領(lǐng)導能力測評、自我認識測評等；掃描二維碼可觀(guān)看新聞、文章、相關(guān)紀錄片等網(wǎng)絡(luò )資料。
講授與實(shí)踐相結合。課外實(shí)踐可操作性強，部分內容學(xué)生可獨立完成，有效地彌補了課堂教學(xué)課時(shí)不足的問(wèn)題；同時(shí)通過(guò)課外的實(shí)際訓練能使學(xué)生真正掌握課堂所學(xué)的人際溝通知識和技巧。
提供電子課件、電子教案、習題答案、模擬試卷等配套教學(xué)/學(xué)習資料，索取方式見(jiàn)“配套資料索取示意圖”。

內容簡(jiǎn)介:本書(shū)是為有效提高高等院校大學(xué)生的人際溝通能力而設計的，其重點(diǎn)是普及人際溝通知識、提升大學(xué)生的綜合素質(zhì)。
本書(shū)在內容安排上遵循由淺入深、循序漸進(jìn)的原則。全書(shū)共分12章，前4章講述人際溝通的基本知識，為后續學(xué)習打下理論基礎；中間6章講述和訓練大學(xué)生在生活和工作中的溝通技能；最后2章內容是對人際溝通能力的拓展和深化，為進(jìn)一步提高學(xué)生的人際溝通能力提供幫助。
為方便教師授課和學(xué)生學(xué)習，本書(shū)提供課件、教案、習題答案、模擬試卷等資料，索取方式參見(jiàn)“配套資料索取說(shuō)明”。
本書(shū)可作為本專(zhuān)科各類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的教材，也可供社會(huì )各行業(yè)人員使用和參考。

作者簡(jiǎn)介:針對人際溝通具體問(wèn)題進(jìn)行深入解讀
課件+教案+參考答案+試卷，助力教學(xué)
溝通故事+自我評測+課外實(shí)訓，學(xué)有收獲

目錄:第一章　人際溝通基礎 1
第一節　認識人際　1
一、人際關(guān)系　1
二、人際關(guān)系與人際溝通　3
三、相互關(guān)系的發(fā)展階段　6
四、良好相互關(guān)系的基本因素　9
五、相互關(guān)系中常見(jiàn)的溝通
問(wèn)題　10
六、改善人際溝通的辦法　12
七、解決沖突　13
第二節　了解溝通　14
一、溝通的基本概念　14
二、溝通的基本原則　17
三、如何克服溝通障礙　21
本章小結　26
思考與訓練　27
第二章　傾聽(tīng)藝術(shù)　29
第一節　傾聽(tīng)概述　29
一、傾聽(tīng)的含義　29
二、傾聽(tīng)的作用　30
第二節　傾聽(tīng)障礙與策略　31
一、傾聽(tīng)障礙　31
二、傾聽(tīng)策略　34
第三節　有效傾聽(tīng)的方法　36
一、有效傾聽(tīng)的技巧　36
二、傾聽(tīng)的注意事項　38
第四節　傾聽(tīng)中的提問(wèn)與反饋　39
一、傾聽(tīng)中的提問(wèn)　39
二、傾聽(tīng)中的反饋　40
本章小結　41
思考與訓練　42
第三章　語(yǔ)言溝通藝術(shù)　44
第一節　語(yǔ)言溝通能力的構成和
表現　44
一、語(yǔ)言溝通能力的構成　44
二、語(yǔ)言溝通能力的表現　46
第二節　語(yǔ)言溝通的有效方式　47
一、自如地駕馭你的談吐　47
二、努力把話(huà)說(shuō)得又少又好　48
三、與人溝通做到詞必達意　49
四、充分發(fā)揮聲音的表情作用　50
五、懂得適時(shí)地結束談話(huà)　50
六、能夠與任何人自由交談　51
七、學(xué)會(huì )在交談時(shí)就地取材　52
八、講話(huà)時(shí)避免說(shuō)太多的
“我”　52
九、說(shuō)話(huà)重在討論而非爭論　52
十、與人交談應開(kāi)誠布公　53
十一、語(yǔ)氣婉轉方能曲徑通幽　53
十二、學(xué)會(huì )恰當地引用名言　54
第三節　語(yǔ)言溝通中的修辭　54
一、比喻　54
二、象征　55
三、夸張　56
四、比擬　56
五、借代　57
六、對照　57
七、引用　57
八、排比　59
九、雙關(guān)　59
第四節　語(yǔ)言溝通中的誤區　60
一、君子言貴，沉默是金　60
二、一團和氣，隨聲附和　61
三、不茍言笑，板著(zhù)面孔說(shuō)話(huà)　61
四、自稱(chēng)“直脾氣”而隨意
講話(huà)　62
五、只顧自我表現，對他人
視而不見(jiàn)　62
六、好勝心強，喜歡與人爭論　62
七、語(yǔ)言冗長(cháng)，長(cháng)話(huà)不會(huì )短說(shuō)　63
八、不懂裝懂，嘩眾取寵　64
九、忠言逆耳，緘默不語(yǔ)　64
十、任性而為，不拘小節　65
本章小結　66
思考與訓練　66
第四章　非語(yǔ)言溝通藝術(shù)　68
第一節　非語(yǔ)言溝通的含義及特點(diǎn)　68
一、非語(yǔ)言溝通的含義　68
二、非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)　69
第二節　非語(yǔ)言溝通與情緒表露　70
一、眼睛的情緒表露　71
二、嘴巴的情緒表露　72
三、頸部動(dòng)作的情緒表露　72
四、四肢的情緒表露　72
五、腰、腹部動(dòng)作的情緒表露　73
六、背部動(dòng)作的情緒表露　73
七、腿部動(dòng)作的情緒表露　74
八、足部動(dòng)作的情緒表露　74
第三節　語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的
區別與聯(lián)系　75
一、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的
區別　75
二、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通的
聯(lián)系　76
本章小結　78
思考與訓練　78
第五章　自我溝通藝術(shù)　82
第一節　自我認識　82
一、正確認識自我　82
二、自我激勵　83
第二節　溝通中的情緒狀態(tài)　83
一、情緒的各種不同狀態(tài)　83
二、相互對立的情緒　88
第三節　自我認知能力的培養　89
一、情緒的自我認識　89
二、情緒的自我表達　91
三、情緒的自我調節　92
本章小結　94
思考與訓練　95
第六章　應酬溝通藝術(shù)　97
第一節　介紹　97
一、自我介紹時(shí)的溝通　97
二、居中介紹時(shí)的溝通　98
三、集體介紹時(shí)的溝通　99
第二節　稱(chēng)呼　99
一、稱(chēng)呼的原則　99
二、稱(chēng)呼的禮俗　100
三、稱(chēng)呼的忌諱　101
第三節　拜訪(fǎng)　102
一、事先預約，不做不速
之客　102
二、守時(shí)踐約，不做失約
之客　102
三、登門(mén)有禮，不做冒失
之客　102
四、舉止文雅，不做粗俗
之客　103
五、適時(shí)告辭，不做難辭
之客　103
第四節　迎訪(fǎng)　103
一、預做準備　103
二、熱情迎候　104
三、待客以禮　104
四、禮貌送客　104
第五節　問(wèn)候　104
一、問(wèn)候的形式　105
二、問(wèn)候的禮節　105
第六節　探望　105
一、掌握探視時(shí)間　106
二、注意表情談吐　106
本章小結　106
思考與訓練　107
第七章　交友溝通藝術(shù)　109
第一節　交友的基本原則　109
一、大度集群朋　109
二、患難見(jiàn)真情　110
三、交友重大節　111
四、平等相待　111
第二節　交友溝通的技巧　111
一、結交志同道合的朋友　111
二、朋友之間應保持適當的
距離　112
三、好朋友也要“明算賬”　113
四、尊重朋友的隱私　116
五、對朋友保持忠誠　117
六、別傷了朋友的自尊　117
七、對待朋友不宜過(guò)分客氣　119
八、要真誠地向朋友道歉　119
九、應珍惜同窗友誼　120
第三節　交友溝通的忌諱　121
一、揭短挖苦的話(huà)　122
二、過(guò)分指責的話(huà)　122
三、貶低對方的話(huà)　122
四、揭露老底的話(huà)　122
本章小結　123
思考與訓練　123
第八章　異性溝通藝術(shù)　126
第一節　異性溝通的基本技巧　126
一、話(huà)語(yǔ)投機的技巧　126
二、縮短心靈距離的技巧　127
三、保持適度的神秘感　129
四、贊美異性的技巧　129
第二節　戀愛(ài)中的異性溝通　131
一、恰當地表達愛(ài)意　131
二、初戀的溝通技巧　132
三、約會(huì )的技巧　135
四、感情升溫的方法　136
五、戀愛(ài)中“斗嘴”的技巧　137
六、初見(jiàn)對方父母的溝通
技巧　138
七、戀愛(ài)溝通的禁忌　139
八、否定戀人意見(jiàn)的技巧　141
九、拒絕求愛(ài)的技巧　142
本章小結　143
思考與訓練　144
第九章　團隊溝通藝術(shù)　147
第一節　團隊溝通概述　147
一、團隊基本分析　147
二、高效團隊的特征　151
三、團隊溝通的要素及特點(diǎn)　153
第二節　團隊溝通技巧　155
一、團隊溝通的程序　155
二、團隊溝通中的障礙　157
三、團隊溝通的技巧　159
四、團隊溝通的注意事項　161
本章小結　163
思考與訓練　164
第十章　職場(chǎng)溝通藝術(shù)　167
第一節　與領(lǐng)導溝通的藝術(shù)　167
一、處理好與領(lǐng)導的關(guān)系　167
二、學(xué)會(huì )適應各種類(lèi)型的
領(lǐng)導　168
三、掌握與領(lǐng)導相處的技巧　170
四、努力贏(yíng)得領(lǐng)導的重視　171
五、在公共場(chǎng)合注意維護領(lǐng)導
權威　172
六、勇于向領(lǐng)導承認自己的
不足　173
七、不要表現得比領(lǐng)導高明　174
八、巧妙應對“糊涂”領(lǐng)導　175
第二節　與同事溝通的藝術(shù)　177
一、新員工的溝通要則　177
二、適度應酬可以增進(jìn)同事
感情　178
三、與同事的競爭要
光明正大　180
四、讓“黑狀”無(wú)用武之地　181
五、妥善解決同事間的矛盾　182
六、謹防別有用心的謠言　184
七、與同事相處的禁忌　185
第三節　與下屬溝通的藝術(shù)　187
一、不要在下屬面前擺架子　187
二、學(xué)會(huì )跟下屬開(kāi)玩笑　188
三、可以和下屬交朋友　189
四、放手讓下屬自己去做　190
五、學(xué)會(huì )真誠地贊美下屬　191
六、批評下屬要講技巧　192
七、升職后應與原本是同事的
下屬和諧相處　194
本章小結　195
思考與訓練　196
第十一章　跨文化溝通藝術(shù)　198
第一節　文化與跨文化溝通　198
一、文化　198
二、跨文化溝通　199
第二節　文化差異　200
一、東西方的文化差異　200
二、東西方在溝通方式上的
差異　201
第三節　跨文化溝通的策略和
技巧　203
一、跨文化溝通的策略　203
二、跨文化溝通的技巧　203
三、跨文化溝通的忌諱　205
第四節　跨文化溝通禮儀　206
一、部分亞洲國家的溝通
禮儀　206
二、部分歐美國家的溝通禮儀　208
三、其他國家的溝通禮儀　209
本章小結　210
思考與訓練　211
第十二章　化解溝通難題藝術(shù)　214
第一節　溝通地點(diǎn)與時(shí)間的選擇　214
一、溝通地點(diǎn)的選擇　214
二、溝通時(shí)間的選擇　215
第二節　應對難溝通的人　217
一、滴水不漏應對
笑里藏刀的人　217
二、靈活應對自私自利的人　218
三、沉默應對清高傲慢的人　219
四、謹慎應對深藏不露的人　219
五、盡快遠離搬弄是非的人　220
六、寬容對待貪便宜的人　221
七、熱情對待性格孤僻的人　221
八、冷靜遷就脾氣暴躁的人　222
九、寬厚平和對待
尖酸刻薄的人　223
十、大度忍讓心胸狹窄的人　224
第三節　應對難處理的事　225
一、巧妙避開(kāi)左右為難的
選擇　225
二、機智應對別人的有意
刁難　226
三、及早逃離苦惱的
是非之地　227
四、不失禮節地拒絕他人的
請求　228
五、用策略打破談判中的
僵局　229
六、沉著(zhù)應對別人的指責　230
七、恰當地安慰失意者　231
八、嚴格控制自己的情緒　233
本章小結　234
思考與訓練　235
主要參考文獻　237
配套資料索取說(shuō)明　238