現代物業(yè)服務(wù)信息化實(shí)操簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘

編輯推薦:　　《現代物業(yè)服務(wù)信息化管理應用》一書(shū)是現代物業(yè)信息化管理必備工具書(shū)。本書(shū)內容涵蓋物業(yè)企業(yè)高效運作所必須的人力、物力、信息等資源，并通過(guò)信息化管理手段，定性與定量結合的決策方法，幫助管理者避免工作失誤，實(shí)現提高管理效能的目的。利用當前使用廣泛的辦公軟件Microsoftoffice組件——Excel和Access所提供的強大功能，把物業(yè)服務(wù)實(shí)際運營(yíng)業(yè)務(wù)與信息化管理技術(shù)完美結合，將業(yè)務(wù)數據進(jìn)行高效整合管理，從而提升企業(yè)內部信息溝通效率與管理服務(wù)品質(zhì)。本書(shū)既可作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理層實(shí)施整合信息系統使用，也可作為中層管理人員學(xué)習培訓教材；是一本集教學(xué)、培訓、查詢(xún)、應用、等諸多功能為一體的多功能實(shí)用手冊。

內容簡(jiǎn)介:　　《現代物業(yè)服務(wù)信息化實(shí)操》內容涵蓋物業(yè)企業(yè)高效運作所必需的人力、物力、信息等內容，并通過(guò)信息化管理手段，采用定性與定量結合的決策方法，幫助管理者避免工作失誤，實(shí)現提高管理效能的目的，本書(shū)運用辦公軟件Microsoftoffice組件——Excel和Access將物業(yè)服務(wù)實(shí)際運營(yíng)業(yè)務(wù)與信息化管理技術(shù)有機結合，對業(yè)務(wù)數據進(jìn)行高效整合管理，從而提升企業(yè)內部信息溝通效率與管理服務(wù)品質(zhì)。
　　本書(shū)既可供物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理層實(shí)施整合信息系統使用，也可作為中層管理人員學(xué)習的培訓教材，本書(shū)是一本集教學(xué)、培訓、查詢(xún)、應用等諸多功能為一體的多功能實(shí)用手冊。

作者簡(jiǎn)介:　　 蘇寶煒，全國注冊物業(yè)管理師、自動(dòng)控制工程師，在服務(wù)領(lǐng)域擁有15年以上的服務(wù)品質(zhì)管控實(shí)踐工作經(jīng)驗，歷任民營(yíng)企業(yè)、大型國企、跨國外企公司總部及項目負責人，期間累積了大量服務(wù)運營(yíng)的一手資料，總結了大量物業(yè)服務(wù)信息化管理實(shí)踐工作經(jīng)驗。
　　工作期間，除了主持日常服務(wù)工作外，作者還曾多次參與現代服務(wù)業(yè)資源整合、信息系統應用等有關(guān)行業(yè)轉型升級的論壇、教學(xué)研究以及實(shí)踐工作，積極推進(jìn)學(xué)界與業(yè)界的有機互動(dòng)，并被多家國內外服務(wù)企業(yè)聘為客座講師；參與多家媒體雜志的專(zhuān)欄編寫(xiě)，發(fā)表專(zhuān)業(yè)性文章近百篇，曾經(jīng)在中國物業(yè)服務(wù)權威雜志《中國物業(yè)管理》《住宅與房地產(chǎn)》《中國房地信息》及《北京房地產(chǎn)》等發(fā)表專(zhuān)業(yè)論文，長(cháng)期擔任《現代服務(wù)》雜志“現代管理”專(zhuān)欄主筆。已出版過(guò)《物業(yè)服務(wù)崗位管理實(shí)務(wù)》《物業(yè)服務(wù)運營(yíng)管理實(shí)務(wù)》《現代服務(wù)品質(zhì)管理》等十余部有關(guān)服務(wù)管理運營(yíng)著(zhù)作。
　　作者研究方向：現代服務(wù)企業(yè)品質(zhì)管理；企業(yè)信息化管理應用；服務(wù)企業(yè)資源管理；信息管理及可持續發(fā)展規劃；企業(yè)管理方式調整優(yōu)化；管理服務(wù)區域的低成本高效益技術(shù)創(chuàng )新、能源管理與節能降耗改造等，作為職業(yè)經(jīng)理人及服務(wù)行業(yè)專(zhuān)家，研究的課題緊密結合當前服務(wù)業(yè)管理領(lǐng)域實(shí)踐，從強化培養操作技能角度出發(fā)，體現服務(wù)業(yè)當前最新的實(shí)用知識與操作技術(shù)。

目錄:第一部分物業(yè)服務(wù)企業(yè)與信息化管理系統篇
第一章傳統物業(yè)管理向現代服務(wù)業(yè)轉型升級2
第一節傳統意義的物業(yè)管理與物業(yè)服務(wù)3
一、物業(yè)的概念及含義3
二、物業(yè)的性質(zhì)3
三、物業(yè)管理的起源5
四、物業(yè)服務(wù)的概念及內涵6
五、物業(yè)服務(wù)的主要內容7
六、物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)9
七、物業(yè)服務(wù)的類(lèi)型10
第二節現代服務(wù)行業(yè)及其未來(lái)發(fā)展趨勢11
一、服務(wù)業(yè)概念的起源及內涵11
二、現代服務(wù)行業(yè)的概念11
三、現代服務(wù)行業(yè)的三種形態(tài)11
四、現代服務(wù)行業(yè)的分類(lèi)12
五、現代服務(wù)業(yè)發(fā)展的決定因素13
六、現代服務(wù)業(yè)未來(lái)發(fā)展應對策略14
第三節物業(yè)管理行業(yè)向現代服務(wù)業(yè)轉型升級14
一、超越傳統服務(wù)的現代物業(yè)管理15
二、物業(yè)管理向現代服務(wù)業(yè)轉型升級19
三、現代服務(wù)業(yè)轉型升級信息化技術(shù)應用20
第四節用現代物業(yè)服務(wù)理念打造智慧社區生活21
一、智慧社區的概念及價(jià)值21
二、智慧社區的框架組成與相關(guān)技術(shù)23
三、現代物業(yè)服務(wù)業(yè)與智慧社區建設25
第二章現代物業(yè)服務(wù)企業(yè)信息化管理發(fā)展29
第一節物業(yè)服務(wù)信息化管理的產(chǎn)生29
一、傳統物業(yè)管理存在的問(wèn)題29
二、信息化社會(huì )對物業(yè)服務(wù)的內容及要求30
三、信息化建設在物業(yè)服務(wù)中的目的與意義30
四、信息化管理對物業(yè)服務(wù)市場(chǎng)運行環(huán)境的影響31
五、信息化管理在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中的用途31
第二節物業(yè)管理信息系統分析應用32
一、物業(yè)管理信息系統概述32
二、物業(yè)管理信息系統實(shí)現的功能35
三、物業(yè)管理服務(wù)系統在物業(yè)服務(wù)行業(yè)應用難點(diǎn)37
四、物業(yè)管理服務(wù)系統未來(lái)發(fā)展趨勢39
第三節物業(yè)管理信息系統建設存在問(wèn)題40
一、物業(yè)管理信息系統建設的現實(shí)性40
二、物業(yè)管理信息系統建設現狀41
三、物業(yè)服務(wù)信息化建設的問(wèn)題41
四、防止信息化建設偏差的方法42
第三章物業(yè)管理信息系統的開(kāi)發(fā)與規劃43
第一節物業(yè)管理信息系統的開(kāi)發(fā)概述43
一、物業(yè)管理信息系統的開(kāi)發(fā)方式43
二、物業(yè)管理信息系統開(kāi)發(fā)的基本原則44
三、根據企業(yè)情況選擇使用規模45
四、軟件模式由C/S模式向B/S模式轉變45
五、物業(yè)管理信息系統的開(kāi)發(fā)計劃的制訂與控制47
六、物業(yè)管理信息系統開(kāi)發(fā)的組織和項目管理47
第二節物業(yè)管理信息系統規劃48
一、物業(yè)管理信息系統規劃的步驟48
二、物業(yè)管理信息系統規劃的主要方法48
第四章物業(yè)管理信息系統的分析與設計49
第一節物業(yè)管理信息系統的分析49
一、物業(yè)管理信息系統初步調查49
二、物業(yè)服務(wù)企業(yè)狀況分析50
三、物業(yè)管理信息系統的可行性分析50
四、物業(yè)管理信息系統詳細調查50
五、物業(yè)管理信息系統管理功能分析51
六、物業(yè)管理系統模塊間內在關(guān)聯(lián)關(guān)系的確定52
七、物業(yè)管理信息系統業(yè)務(wù)流程分析53
八、物業(yè)管理信息系統數據和數據流程分析53
九、描述處理過(guò)程和邏輯的判定樹(shù)54
第二節物業(yè)管理信息系統設計概述55
一、系統設計的目標56
二、系統設計基本原則56
三、系統設計的內容與步驟57
四、結構化系統設計方法57
第三節物業(yè)管理信息系統模塊設計59
一、模塊劃分的原則59
二、典型模塊的設計劃分59
第五章物業(yè)管理信息系統的應用實(shí)施與維護管理68
第一節物業(yè)管理信息系統購置應用68
一、物業(yè)管理信息系統軟件的購置68
二、物業(yè)管理信息系統軟件采購招標及建設方案69
第二節物業(yè)管理信息系統的應用實(shí)施82
一、物業(yè)管理信息系統實(shí)施準備工作83
二、物業(yè)管理信息系統程序設計84
三、物業(yè)管理信息系統的測試85
第三節物業(yè)管理信息系統的維護管理95
一、物業(yè)管理信息系統維護管理95
二、物業(yè)管理信息系統轉換、維護與評價(jià)95
三、物業(yè)管理信息系統軟件采購合同101
第二部分基于Excel電子表格的信息化管理應用篇
第六章Excel電子表格信息化應用預備知識106
第一節Excel電子表格基礎知識106
一、Excel電子表格的基本功能106
二、Excel電子表格工作界面107
三、Excel電子表格的基本操作109
第二節Excel電子表格的基礎應用111
一、管理表格中的數據111
二、統計圖表應用114
三、使用數據透視表117
四、插入與編輯圖形121
五、與外部對象的協(xié)作124
第三節Excel電子表格高階應用公式函數128
一、公式和函數運算技術(shù)128
二、創(chuàng )建公式130
三、使用名稱(chēng)130
四、使用引用131
五、應用函數基礎132
六、函數的參數133
七、Excel2007函數速查135
第四節Excel電子表格高階應用規劃求解143
一、關(guān)于規劃求解143
二、加載規劃求解144
三、使用規劃求解工具的步驟145
四、規劃求解數學(xué)規則的設定145
第七章基于Excel電子表格的員工工作時(shí)間安排管理系統149
第一節編制適宜的物業(yè)員工安排表149
一、物業(yè)保潔排班背景介紹149
二、保潔排班要解決的問(wèn)題150
三、排班問(wèn)題分析及數學(xué)模型表達150
第二節員工排班規劃求解最優(yōu)方案151
一、創(chuàng )建員工工作時(shí)間排班表151
二、SUMPRODUCT函數知識介紹152
三、員工排班規劃求解具體操作154
四、員工排班規劃求解最優(yōu)值154
五、將可變值保存為方案159
第八章基于Excel電子表格的員工服務(wù)業(yè)績(jì)考評管理系統161
第一節制作季度考核工作表161
一、創(chuàng )建季度考核表161
二、VLOOKUP函數知識介紹168
三、引用季度缺勤記錄169
四、計算季度出勤量173
五、引用季度工作態(tài)度和工作能力數據174
六、計算員工的季度考核179
七、創(chuàng )建其他季度考核表182
第二節制作年度考核工作表183
一、創(chuàng )建年度考核表183
二、引用各季度考核記錄183
三、AVERAGE函數知識186
四、計算員工的年度考核成績(jì)187
五、RANK函數知識188
六、排列名次并設置顯示樣式188
七、LOOKUP函數知識193
八、計算員工年終兌現獎金194
第九章基于Excel電子表格的優(yōu)秀人才選用輔助決策系統198
第一節編制物業(yè)優(yōu)秀員工日常工作業(yè)績(jì)綜合考核量化評價(jià)表198
一、物業(yè)員工崗位調整背景介紹198
二、人才選用決策要解決的問(wèn)題199
三、人才選用問(wèn)題數學(xué)模型表達199
第二節人才選用輔助決策規劃求解最優(yōu)方案200
一、創(chuàng )建物業(yè)優(yōu)秀員工日常工作業(yè)績(jì)綜合考核量化評價(jià)表200
二、人才選用規劃求解公式輸入201
三、人才選用規劃求解最優(yōu)值201
四、將可變值保存為方案206
第三部分基于A(yíng)ccess數據庫的信息化管理應用篇
第十章Access數據庫基礎知識210
第一節程序設計語(yǔ)言及數據庫概述210
一、管理信息系統程序設計的目標210
二、程序設計語(yǔ)言介紹211
三、數據庫Access2003與Access2007214
四、程序開(kāi)發(fā)工具的選擇217
第二節Access2007數據庫的基本操作218
一、啟動(dòng)Access2007218
二、Access2007的工作界面219
三、自定義工作界面220
第三節Access數據庫的六大組成對象222
一、表（Table）對象222
二、查詢(xún)（Query）對象224
三、窗體（Form）對象224
四、報表（Report）對象224
五、宏（Macro）對象226
六、模塊（Module）對象227
第四節Access2007使用VBA編程228
一、VBA的數據類(lèi)型228
二、常量230
三、變量230
四、數組232
五、運算符233
六、條件語(yǔ)句234
七、循環(huán)語(yǔ)句235
八、模塊與過(guò)程237
第五節Access2007數據庫安全管理238
一、保護MicrosoftAccess數據庫文件238
二、壓縮和修復數據庫240
三、早期版本使用的用戶(hù)級安全機制240
四、保護VBA代碼245
第十一章基于A(yíng)ccess數據庫的人力資源數據管理分析信息系統248
第一節人力資源數據管理分析信息系統設計說(shuō)明248
一、系統主要操作功能248
二、系統輔助操作功能248
第二節人力資源數據管理分析信息系統數據庫設計248
一、數據庫需求分析249
二、數據庫總體設計249
三、數據庫中表的設計250
第三節創(chuàng )建數據表和索引251
一、創(chuàng )建數據庫251
二、創(chuàng )建表251
三、創(chuàng )建關(guān)系和索引254
第四節系統查詢(xún)設計及其實(shí)現257
一、創(chuàng )建按部門(mén)分析查詢(xún)257
二、創(chuàng )建按年齡分析查詢(xún)260
三、創(chuàng )建員工檔案信息查詢(xún)261
四、創(chuàng )建離職員工歸檔查詢(xún)263
五、創(chuàng )建離職員工刪除查詢(xún)264
六、創(chuàng )建離職員工檔案表查詢(xún)264
第五節系統窗體的設計與實(shí)現265
一、創(chuàng )建新員工錄入/員工修改窗體265
二、創(chuàng )建按部門(mén)分析查詢(xún)、按部門(mén)分析查詢(xún)圖窗體268
三、創(chuàng )建圖表分析窗體270
四、創(chuàng )建按年齡分析查詢(xún)、按年齡分析查詢(xún)表窗體272
第六節創(chuàng )建刪除查詢(xún)宏273
第七節系統的集成與功能瀏覽274
一、創(chuàng )建導航面板窗體274
二、系統的功能瀏覽276
第八節系統的調試與發(fā)布278
一、設置啟動(dòng)選項279
二、設置數據庫密碼279
三、系統的發(fā)布280
第十二章基于A(yíng)ccess數據庫的設備設施工程資產(chǎn)管理信息系統281
第一節物業(yè)設備設施工程資產(chǎn)管理信息系統設計說(shuō)明281
一、系統主要操作功能281
二、系統輔助操作功能281
第二節物業(yè)設備設施工程資產(chǎn)管理信息系統數據庫設計282
一、數據庫需求分析282
二、數據庫總體設計282
三、數據庫中表的設計282
第三節創(chuàng )建數據表和索引284
一、創(chuàng )建數據庫284
二、創(chuàng )建表284
三、創(chuàng )建關(guān)系和索引290
第四節系統查詢(xún)設計及其實(shí)現292
一、創(chuàng )建工程設備表查詢(xún)293
二、創(chuàng )建維修表數據源294
三、創(chuàng )建廠(chǎng)家信息表數據源295
四、創(chuàng )建工程設備表分析數據源295
第五節系統窗體的設計與實(shí)現297
一、創(chuàng )建工程設備表窗體297
二、創(chuàng )建綜合管理查詢(xún)300
第六節系統報表的設計與實(shí)現317
一、創(chuàng )建報表317
二、調整標簽的大小與位置319
三、添加報表預覽命令按鈕320
第七節系統編碼實(shí)現321
一、查詢(xún)按鈕代碼321
二、清除按鈕代碼323
第八節系統的集成與功能瀏覽323
一、創(chuàng )建導航面板窗體323
二、系統的功能瀏覽326
第九節系統的調試與發(fā)布331
一、系統性能分析331
二、系統設置與運行332
參考文獻334