供電服務(wù)百問(wèn)百答簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2020-02-20 09:15
來(lái)源：京東
作者：京東
供電服務(wù)百問(wèn)百答
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內容簡(jiǎn)介: 《供電服務(wù)百問(wèn)百答》國網(wǎng)本溪供電公司培訓中心針對供電服務(wù)中客戶(hù)關(guān)心較多的問(wèn)題進(jìn)行整理、歸納，總結出100道問(wèn)答題匯編成冊，分為國家電網(wǎng)公司新“三個(gè)十條”、電力客戶(hù)關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題、95598服務(wù)指南、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規范等四個(gè)部分?！豆╇姺?wù)百問(wèn)百答》對于營(yíng)銷(xiāo)人員更好地服務(wù)客戶(hù)、解答客戶(hù)問(wèn)題、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平具有重要作用。
目錄:前言
國家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”
1.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”的內容是什么？
2.國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準”的內容是什么？
3.國家電網(wǎng)公司調度交易服務(wù)“十項措施”的內容是什么？
客戶(hù)用電常見(jiàn)問(wèn)題
4.如何計算家用電器耗電量？
5.預付費表購電卡丟失（或損壞）怎么辦？
6.抄表周期是多長(cháng)時(shí)間？
7.電表計量不準確時(shí)怎么辦？
8.如何查詢(xún)電費余額？
9.如何結算電費？
10.更名、過(guò)戶(hù)需要什么手續？如何收費？
11.因欠費停止供電后如何恢復供電？
12.如何計算收取用電欠費違約金？
13.繳費方式有哪些？
14.為什么要簽訂供用電合同？
15.竊電行為包括哪些？
16.如何處理竊電行為？
17.如何確定竊電量？
18.發(fā)現竊電或違約用電時(shí)如何處理？
19.供電企業(yè)終止向客戶(hù)供電的特殊情況有哪些？
20.因故停、限電對供電企業(yè)有何要求？
21.危害供電、用電安全，擾亂正常供電、用電秩序的行為有哪些？
22.如何界定電力運行事故的賠償責任？
23.如何界定在供電設施上發(fā)生事故引起的法律責任？
24.電能表的保管和維修責任如何劃分？
25.電力能否被轉供給他人使用？
26.造成家庭用電漏電的原因都有哪些？
27.哪些情況下供電企業(yè)需承擔居民客戶(hù)家用電器損壞的賠償責任？
28.由于供電企業(yè)的責任造成居民客戶(hù)家用電器損壞后，居民客戶(hù)及供電企業(yè)采取的措施有哪些？
29.哪些情況下供電企業(yè)不承擔居民客戶(hù)家用電器損壞的賠償責任？
30.客戶(hù)使用自備應急發(fā)電機有哪些注意事項？
31.常用家用電器的待機能耗是多少？
電價(jià)政策
32.遼寧電網(wǎng)銷(xiāo)售電價(jià)是多少？
33.為什么實(shí)行峰谷電價(jià)？
34.電價(jià)制度按容量區分有哪幾種？
35.遼寧省現行銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)有哪些？
36.居民生活用電的實(shí)施范圍及對象有哪些？
37.大工業(yè)用電的實(shí)施范圍及對象有哪些？
38.農業(yè)生產(chǎn)用電的實(shí)施范圍及對象有哪些？
39.一般工商業(yè)及其他用電的范圍是什么？
40.峰谷分時(shí)電價(jià)的執行范圍是什么？
41.遼寧地區峰谷分時(shí)電價(jià)的執行時(shí)段是怎樣規定的？
42.遼寧地區峰谷分時(shí)電價(jià)價(jià)格變化幅度是怎樣規定的？
43.何種情況下客戶(hù)用電需要承擔線(xiàn)路與變壓器損耗的有功和無(wú)功電量？
44.基本電費的收取方式有哪些？
45.什么是功率因數調整電費？
46.功率因數標準及其調整電費的適用范圍是什么？
47.什么是階梯電量？
48.我國階梯電價(jià)的原則和方案是什么？
49.居民階梯電價(jià)政策是何時(shí)開(kāi)始執行的？
50.執行居民階梯電價(jià)的客戶(hù)“單位”是什么？
51.遼寧省居民階梯電價(jià)電量分檔及電價(jià)標準是什么？
52.遼寧省居民階梯電價(jià)計算周期是多少？
53.變更用電階梯電價(jià)的時(shí)間段和要求是什么？
54.居民階梯電價(jià)年度截止時(shí)間是怎樣規定的？
55.什么是合表用電及轉供用電？
56.合表用電客戶(hù)是否執行階梯電價(jià)？
57.對集中電采暖居民客戶(hù)如何實(shí)行階梯電價(jià)？
58.轉供電居民客戶(hù)電價(jià)執行標準是什么？
59.退補電量電費是否參與階梯電價(jià)計算？
60. “低保戶(hù)”和“五保戶(hù)”免費電量如何處理？
61怎樣計算居民階梯電價(jià)電費？
電能計量
辦電注意事項
95598服務(wù)
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規范
國家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”
1.國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”的內容是什么？
2.國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個(gè)不準”的內容是什么？
3.國家電網(wǎng)公司調度交易服務(wù)“十項措施”的內容是什么？
客戶(hù)用電常見(jiàn)問(wèn)題
4.如何計算家用電器耗電量？
5.預付費表購電卡丟失（或損壞）怎么辦？
6.抄表周期是多長(cháng)時(shí)間？
7.電表計量不準確時(shí)怎么辦？
8.如何查詢(xún)電費余額？
9.如何結算電費？
10.更名、過(guò)戶(hù)需要什么手續？如何收費？
11.因欠費停止供電后如何恢復供電？
12.如何計算收取用電欠費違約金？
13.繳費方式有哪些？
14.為什么要簽訂供用電合同？
15.竊電行為包括哪些？
16.如何處理竊電行為？
17.如何確定竊電量？
18.發(fā)現竊電或違約用電時(shí)如何處理？
19.供電企業(yè)終止向客戶(hù)供電的特殊情況有哪些？
20.因故停、限電對供電企業(yè)有何要求？
21.危害供電、用電安全，擾亂正常供電、用電秩序的行為有哪些？
22.如何界定電力運行事故的賠償責任？
23.如何界定在供電設施上發(fā)生事故引起的法律責任？
24.電能表的保管和維修責任如何劃分？
25.電力能否被轉供給他人使用？
26.造成家庭用電漏電的原因都有哪些？
27.哪些情況下供電企業(yè)需承擔居民客戶(hù)家用電器損壞的賠償責任？
28.由于供電企業(yè)的責任造成居民客戶(hù)家用電器損壞后，居民客戶(hù)及供電企業(yè)采取的措施有哪些？
29.哪些情況下供電企業(yè)不承擔居民客戶(hù)家用電器損壞的賠償責任？
30.客戶(hù)使用自備應急發(fā)電機有哪些注意事項？
31.常用家用電器的待機能耗是多少？
電價(jià)政策
32.遼寧電網(wǎng)銷(xiāo)售電價(jià)是多少？
33.為什么實(shí)行峰谷電價(jià)？
34.電價(jià)制度按容量區分有哪幾種？
35.遼寧省現行銷(xiāo)售電價(jià)分類(lèi)有哪些？
36.居民生活用電的實(shí)施范圍及對象有哪些？
37.大工業(yè)用電的實(shí)施范圍及對象有哪些？
38.農業(yè)生產(chǎn)用電的實(shí)施范圍及對象有哪些？
39.一般工商業(yè)及其他用電的范圍是什么？
40.峰谷分時(shí)電價(jià)的執行范圍是什么？
41.遼寧地區峰谷分時(shí)電價(jià)的執行時(shí)段是怎樣規定的？
42.遼寧地區峰谷分時(shí)電價(jià)價(jià)格變化幅度是怎樣規定的？
43.何種情況下客戶(hù)用電需要承擔線(xiàn)路與變壓器損耗的有功和無(wú)功電量？
44.基本電費的收取方式有哪些？
45.什么是功率因數調整電費？
46.功率因數標準及其調整電費的適用范圍是什么？
47.什么是階梯電量？
48.我國階梯電價(jià)的原則和方案是什么？
49.居民階梯電價(jià)政策是何時(shí)開(kāi)始執行的？
50.執行居民階梯電價(jià)的客戶(hù)“單位”是什么？
51.遼寧省居民階梯電價(jià)電量分檔及電價(jià)標準是什么？
52.遼寧省居民階梯電價(jià)計算周期是多少？
53.變更用電階梯電價(jià)的時(shí)間段和要求是什么？
54.居民階梯電價(jià)年度截止時(shí)間是怎樣規定的？
55.什么是合表用電及轉供用電？
56.合表用電客戶(hù)是否執行階梯電價(jià)？
57.對集中電采暖居民客戶(hù)如何實(shí)行階梯電價(jià)？
58.轉供電居民客戶(hù)電價(jià)執行標準是什么？
59.退補電量電費是否參與階梯電價(jià)計算？
60. “低保戶(hù)”和“五保戶(hù)”免費電量如何處理？
61怎樣計算居民階梯電價(jià)電費？
電能計量
辦電注意事項
95598服務(wù)
營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規范
京公網(wǎng)安備 11000002000088號
