城市軌道交通車(chē)站客運服務(wù)/高等職業(yè)教育城市軌道交通專(zhuān)業(yè)規劃教材簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2019-10-17 10:38
來(lái)源：京東
作者：京東
城市軌道交通車(chē)站客運服務(wù)/高等職業(yè)教育城市軌道交通專(zhuān)業(yè)規劃教材
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內容簡(jiǎn)介: 《城市軌道交通車(chē)站客運服務(wù)/高等職業(yè)教育城市軌道交通專(zhuān)業(yè)規劃教材》組織了具有豐富城市軌道交通崗前培訓經(jīng)驗的教師和城市軌道交通運營(yíng)企業(yè)專(zhuān)家共同編寫(xiě)，針對城市軌道交通運營(yíng)企業(yè)客運服務(wù)人員的崗位需求，全面系統地闡述了城市軌道交通車(chē)站客運服務(wù)工作的主要內容。同時(shí)，《城市軌道交通車(chē)站客運服務(wù)/高等職業(yè)教育城市軌道交通專(zhuān)業(yè)規劃教材》穿插了大量的知識鏈接和案例解析，并對重要知識點(diǎn)配備了生動(dòng)形象的動(dòng)畫(huà)或視頻資源，以便于教師教學(xué)和學(xué)生學(xué)習。
《城市軌道交通車(chē)站客運服務(wù)/高等職業(yè)教育城市軌道交通專(zhuān)業(yè)規劃教材》可以作為高等職業(yè)院校城市軌道交通運營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的教材或教學(xué)參考書(shū)，也可作為城市軌道交通客運服務(wù)崗位培訓用書(shū)或自學(xué)用書(shū)，還可供城市軌道交通客運服務(wù)從業(yè)人員學(xué)習參考。
《城市軌道交通車(chē)站客運服務(wù)/高等職業(yè)教育城市軌道交通專(zhuān)業(yè)規劃教材》可以作為高等職業(yè)院校城市軌道交通運營(yíng)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生的教材或教學(xué)參考書(shū)，也可作為城市軌道交通客運服務(wù)崗位培訓用書(shū)或自學(xué)用書(shū)，還可供城市軌道交通客運服務(wù)從業(yè)人員學(xué)習參考。
作者簡(jiǎn)介:
目錄:項目1 城市軌道交通客運服務(wù)概述
任務(wù)1 城市軌道交通客運服務(wù)基本認知
任務(wù)2 城市軌道交通企業(yè)文化建設
任務(wù)3 城市軌道交通職業(yè)道德規范
項目2 城市軌道交通客運服務(wù)基本要求
任務(wù)1 城市軌道交通客運服務(wù)工作通用標準
任務(wù)2 對城市軌道交通客運服務(wù)人員的基本要求
任務(wù)3 城市軌道交通乘客失物處理要求
項目3 城市軌道交通客運心理服務(wù)
任務(wù)1 城市軌道交通乘客心理特征分析
任務(wù)2 提高車(chē)站客運服務(wù)人員心理分析能力
項目4 城市軌道交通車(chē)站客運服務(wù)
任務(wù)1 城市軌道交通客運服務(wù)設施設備
任務(wù)2 乘客進(jìn)站服務(wù)
任務(wù)3 乘客購票服務(wù)
任務(wù)4 乘客進(jìn)閘服務(wù)
任務(wù)5 乘客候車(chē)服務(wù)
任務(wù)6 乘客出閘服務(wù)
任務(wù)7 乘客出站服務(wù)
項目5 城市軌道交通投訴及客傷事件處理
任務(wù)1 城市軌道交通乘客投訴處理
任務(wù)2 城市軌道交通客傷事件處理
參考文獻
任務(wù)1 城市軌道交通客運服務(wù)基本認知
任務(wù)2 城市軌道交通企業(yè)文化建設
任務(wù)3 城市軌道交通職業(yè)道德規范
項目2 城市軌道交通客運服務(wù)基本要求
任務(wù)1 城市軌道交通客運服務(wù)工作通用標準
任務(wù)2 對城市軌道交通客運服務(wù)人員的基本要求
任務(wù)3 城市軌道交通乘客失物處理要求
項目3 城市軌道交通客運心理服務(wù)
任務(wù)1 城市軌道交通乘客心理特征分析
任務(wù)2 提高車(chē)站客運服務(wù)人員心理分析能力
項目4 城市軌道交通車(chē)站客運服務(wù)
任務(wù)1 城市軌道交通客運服務(wù)設施設備
任務(wù)2 乘客進(jìn)站服務(wù)
任務(wù)3 乘客購票服務(wù)
任務(wù)4 乘客進(jìn)閘服務(wù)
任務(wù)5 乘客候車(chē)服務(wù)
任務(wù)6 乘客出閘服務(wù)
任務(wù)7 乘客出站服務(wù)
項目5 城市軌道交通投訴及客傷事件處理
任務(wù)1 城市軌道交通乘客投訴處理
任務(wù)2 城市軌道交通客傷事件處理
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